网友诉求：河北沧州市悦港城三楼儿童乐园办卡联系不上 找谁退

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我在河北沧州市运河区悦港城三楼儿童乐园办的卡，现在悦港城停业了，儿童乐园联系不上了，卡里的钱找谁退？

运河区市场监督管理局 回复：

接诉后，我局及时与悦港城商厦方进行联系，了解相关具体情况，询问停业原因，停业后计划与打算及停业前商厦内商户基本情况。同时和商厦内各经营者、涉诉消费者逐一联系，经多次沟通、协调，现将情况回复如下：

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条第二款“鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”的规定，督促预付卡投诉集中商户主动联系消费者，积极沟通，自行协商、争取和解。目前，通过我局多次协调、督促，

全息儿童乐园公布了消费者客服电话0317-8961349,17632099990，建立了消费者联系微信群，同时对来电消费者予以登记记录；

阳光国际健身房公布了消费者联系电话19932744628，联系微信：ygjs2016，同时在悦港城一楼醒目位置多处张贴公告，告知消费者联系方式及后续计划；

左岸影城也公布了消费者联系电话0317-3169988、18833778199并在一楼张贴了公告；

金宝贝儿童早教（公布电话为13102443086）、

小鬼当家摄影（公布电话为13833776995）等也都出台了相关措施主动与消费者进行联系、沟通。广大消费者可以通过上述电话、微信等主动与商家联系，协商解决争议。

下一步，我局将继续对涉悦港城投诉进行核查、处置，督导协调南环分局对全部投诉逐一联系、回复，同时按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，妥善开展相关消费纠纷的调解、处理工作。

来源：阳光理政