近年来，陕西省宝鸡市渭滨区姜谭路西社区党委针对辖区流动人口多、企业下岗人员多、困难群众多和矛盾纠纷频发的实际情况，创新开展进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心的“四千行动”，组建专兼职网格员队伍，下沉网格访民情、听民声、解民忧、纾民困，统筹驻区资源力量，及时有效化解了一批矛盾纠纷，解决了老旧小区集中供暖、失业人员再就业等一批困扰居民群众的操心事、烦心事、揪心事。

网格划分知民情

姜谭路西社区党委将辖区划分为24个网格单元，明确网格区域、编码、网格长、网格员等，在每个楼栋悬挂网格员信息公示牌，50名网格员全部下沉网格，2—3人一组，坚持“三必问四必访三必解”，即：矛盾问题必问、群众不满情绪必问、群众关心问题必问，老党员必访、居民代表必访、困难家庭必访、信访群众必访，群众揪心事必解、烦心事必解、操心事必解。

姜谭路西社区党委对网格员进行培训。

同时，该社区随时掌握辖区动态，分类建立空巢老人等20本社情民意册。社区党委坚持每月一汇总、每季度一小结、半年一总结，对落实情况“回头看”，对尚未解决的难点问题集中攻坚，年终一汇报，接受监督，推动“四千行动”高效率推进、高质量落实。

共建单位解民忧

姜谭路西社区党委积极争取辖区企业秦川机床集团、宝鸡氮肥厂的支持，让企业深度参与社区党建项目实施、疫情防控、文明城市创建等各类工作，为社区提供操场、会议室等场所，同时社区为企业复工复产竭尽所能提供服务，形成了良好的共建共享模式。“像走亲戚一样常去企业拉家常，建立互相支持的感情基础。”社区党委书记陈勤莉经常把这句话挂在嘴边，并坚持这样去做，赢得了辖区企事业单位全方位、多渠道的支持。

姜谭路西社区党委对网格员进行培训。

宝鸡市水产工作站、市河务工作站、市儿童福利院、渭滨区委党校等为社区“四千行动”提供经费支持；姜谭路派出所、高家镇派出所在矛盾纠纷调解过程中给予社区业务指导和支持；宝氮子校、秦机子校为社区留守儿童提供心理辅导、捐赠书籍绘本；金华物业积极解决小区车辆乱停乱放和居民楼漏水问题；渭滨健身花棍队等11个在社区注册的社会组织不断丰富社区文化生活……辖区力量的整合优化，弥补了社区短板，为“四千行动”引入活水。

项目化服务应民需

姜谭路西社区党委坚持从居民需求、社区突出问题出发，实施党建服务项目，以项目驱动社区治理、驱动民生进步，为社区各方参与城市基层治理提供了接口和平台，调动和激发了区域内各方力量。“勤莉调解工作室”“法律大讲堂”“静等和谐花开”“托起明天的太阳”等服务品牌深受居民喜爱。

宝氮小区是老旧小区，经过三个多月同心协力，小区全面完成了暖气改造，为1200余户居民解决集中供暖问题。供暖第一天，居民的微信朋友圈里面写着这样一句话:“有一种温暖叫暖气来了。”

“红色会客厅”暖民心

2017年，宝鸡氮肥厂破产，大量居民失业导致生活困难，居民怨气大，矛盾纠纷多，社区治理难度增大。为了改变这一状况，社区党委设立“红色会客厅”，开展矛盾纠纷调解、关爱弱势群体活动，与渭滨区人民法院远程视频调解中心进行对接，开通网上调解，现场连线法官，让群众在家门口就可以享受到高效便民的司法服务。

社区有两户居民是邻居，在20世纪90年代，两家因为宅基地发生纠纷，多年互不往来，去年两家又因小事大打出手，“红色会客厅”介入调解后，两户居民之间的心结一朝化解，双方当场握手言和，恢复和谐友好的邻里关系。

近三年来，姜谭路西社区共化解矛盾纠纷360余件，社区存在的隐患得到有效排除，居民心气顺了，社区更加和谐了。

稿件素材由宝鸡市渭滨区委组织部提供

■记者：郭文治 马珂昕