6月17日下午，临近下班业时，肇庆建行营业部大堂出奇的安静。突然，一阵急促的电话铃声打破了这份安静。

“您好，我丈夫因公受伤，腿部骨折在广州住院。保险公司的误工费报销需要提供近半年的工资流水，可打印银行卡明细流水必须本人来网点办理，我在医院照顾他也分不开身，那可怎么办？”一位王姓中年女子的声音从电话那头传来，声音中透着焦急。

获悉情况后，大堂经理向王女士推荐“建行到家”服务，通过建行微信公众号，成功解决王女士丈夫的问题。据了解，肇庆建行已累计为400多名客户办理700多笔“建行到家”业务。

2020年，肇庆建行按照建行广东省分行的统一部署推出了“建行到家”服务。目前，“建行到家”已实现个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等9项业务办理功能。

肇庆建行相关负责人还介绍，“建行到家”是建行依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大幅节省客户到店办理等候时间。如果客户选择文件寄送到家，在“建行到家”完成申请后，建行将在第二个工作日进行处理，并通过快递将申请的所需文件邮寄到家。广东地区快递发出后第二日送达，国内其它地区最迟不超过三天送达。

“已经收到明细流水文件，省去来回奔走广肇之苦，小小公众号帮了我大忙了。”6月19日王女士成功替其先生办理工资流水业务，对足不出户即可解决大问题的“建行到家”服务予以充分的肯定。

其实，王女士只是万千“建行到家”受益客户的一个代表。

肇庆建行相关负责人表示，“建行到家”服务因便捷又安全，推出以来便广受好评。首先客户本人关注“中国建设银行掌上银行”，进入“建行到家”模块，点击所需办理的业务选项，然后进行身份绑定，上传身份证，人脸识别，不用五分钟即可完成业务的办理。这不仅有效解决客户无法去网点、没空去网点、排队时间久、因资料不齐全反复跑网点等痛点难点问题，又契合了网络发展趋势和疫情管控要求。

该名负责人还强调，为保证整个业务流程方便快捷和安全可靠，“建行到家”应用联网核查和人脸识别技术，保证业务由客户本人发起。在快递签收环节，需要匹配对应的建行签收码才能完成收件。在业务自助打印环节，需要输入对应的建行提取码才能打开文档进行打印。有效规避客户资料被冒领和客户信息泄露风险，保护客户资金安全和隐私信息。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】李国明 梁玉萍

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端