【电诉宝】“抖音”主播引导用户私下交易货未到齐投诉反遭拉黑|客服|抖音|电诉

导读

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称花万元定制手镯，商家发出的手镯货不对板，且镯心不予邮寄引猜疑。

6月15日，湖南省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月3日在抖音平台玉翁珠宝直播间（抖音号hua1978632）购买了碧玉手链子和黄沁小佛公共二件物品，截止到投诉前刘先生只收到碧玉手链子，没有收到黄沁小佛公。刘先生还谈到该平台主播为了逃避监管，引导用户私下进行微信交易。刘先生还表示自己联系直播间客服微信要求退款时就被客服找各种借口搪塞，自己进入玉翁珠宝直播间就被拉黑和禁言。目前刘先生的诉求是希望平台的主播能够给予自己退款服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，抖音短视频隶属于北京微博视界科技有限公司，该公司成立于2016年3月11日，法定代表人是梁汝波。“抖音”是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第七位，最新评级为“谨慎下单”。

2021年至今，被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、小红书、有赞、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购、杂志云、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“抖音”商家涉嫌存在退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈等问题。

【案例一】“花万元定制手镯用户投诉“抖音”商家货不对板且镯心不予邮寄引客户猜疑

5月6日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月29日在抖音直播间定制了一条手镯，当时付钱后把翡翠石从原版上取下来。对方说是等打磨好通知看货，结果没有通知，等在咨询时说已经去质检了，等货回来，完全不是当时定制的那一块，颜色不同，而且当时说送镯心也没有给送，如果送了镯心会很明显看出不是那块料子的，老板说镯心慢慢给邮。

何女士进一步表示镯子是真不假，可是翡翠之间的品质不一样，价会差很多，自己以前买的比这便宜都比这好，卖家一直坚持定制不给退钱。何女士还说，镯子的圈口当时定制的时候是56，结果回来和家里的55圈口一样，很明显不是当时定制的那一只，还有他们说支持复检，镯子回来的肯定是真的。

何女士无奈称自己花一万多在网上看好品质才下的单，结果到头来给邮一个不值钱的手镯，怎么能不退货？何女士认为商家打着定制不退货的理由，压榨消费者，自己还无还手之力，遂向“电诉宝”发起投诉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，还未收到平台回复。

【案例二】“抖音”促销商品赠品发货引疑售后不予发货回复：已处理

张先生于2020年11月11日在抖音电商直播平台plus厨窗买了三个盲盒，按促销应该再送一单可是自己的货陆续收到，但是赠品一直没有发，给商家客服留言，还是没有人回复。多次通过平台客服投诉才回复张先生之前有一单退款了不给发，当时已经答应他了给他发货了，突然以前面有退款为由不给发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：经核查，平台工作人员已联系用户，告知用户订单不符合满赠条件，考虑用户体验赠送用户优惠券，用户认可。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

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获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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