六西格玛管理：向《西游记》学领导

点击上方“蓝字”，发现更多精彩。

追求卓越，是无数企业所不懈努力的梦想。一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业来说，则必须有卓越的领导、战略与文化并通过卓越的管理，经过卓越的过程，才能达到卓越的绩效。

六西格玛管理作为质量提升的最优秀的管理理论，总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。自从20世纪八十年代该管理被摩托罗拉公司创立以来，逐步在通用电气、戴尔、惠普、西门子等众多跨国企业进行了卓有成效的实践，成为全世界追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

其中，该管理包含了八十年代后期美国荟萃世界发达国家先进管理经验所创建的一种世界级企业成功的管理模式“卓越绩效模式”。其核心思想是如何将管理作为系统工程，主要侧重于对领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等关键要素的评价，并提供评价准则。企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

卓越绩效准则系统架构，如图1-1所示：

此构架主要由两个三角与“测量、分析与改进”的作用组成。第一个三角由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起驱动性作用；第二个由“资源、过程管理和经营结果”构成的三角是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础，是链接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的 PDCA之轮。

六西格玛管理正是把这种宏观的卓越管理，聚焦于过程的 DMAIC 流程真正做到“追求卓越”“追求零缺陷”的理念由口号到实践的转变。卓越绩效模式与六西格玛目标对比图，如图1-2 所示：

理解六西格玛管理的精神，建立六西格玛管理的管理体系才是企业导入六西格玛管理的基础。特别是在制造业之外的行业推行六西格玛管理，肯定会弱化一些统计学的东西，更注重管理制度、管理方法的应用。

那么如何有效地理解六西格玛管理的管理体系，并消除对六西格玛管理文化方面的冲突的担忧？创作于四百多年前的《西游记》和六西格玛管理体系极其吻合，给我们展现了一个六西格玛管理的成功案例。可以说《西游记》是六西格玛管理的一个非常经典的模型。

《西游记》是中国古典四大名著之一，由明代小说家吴承恩编撰而成，其在中国乃至世界的普及率都非常高。此书描写的是孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马保护唐僧西天取经、历经九九八十一难的传奇历险故事。故事跌宕起伏，惊心动魄，引人入胜，赢得了各种文化层次的读者的爱好，成为中国几乎家喻户晓的令中华民族为之骄傲的伟大文学巨著。唐僧团队西天取经的成功，固然与孙悟空的能力、唐僧的执着分不开，但是让我们穿越故事的背后，透过现象看本质，西天取经的成功是如来佛祖的卓越领导和观音菩萨卓越管理的结果。从这个意义上讲，《西游记》是一部成功的卓越管理小说。

《西游记》让我们看到一种中国式的六西格玛管理模式，我们既可以用《西游记》的故事形象理解六西格玛管理的领导、战略与文化，以及六西格玛管理的更多内容，同时又可以用六西格玛管理的领导、战略与文化探讨出《西游记》中的管理奥秘。比如唐僧为什么能领导孙悟空？为什么要西天取经？还有西天取经为什么能成功？

向《西游记》学领导

一个有志于成功、有志于追求卓越的企业首先要明确自己的定位未来的发展愿景以及行为准则，即确立企业的使命、愿景和核心价值观企业的使命、愿景和核心价值观一般是由企业的高层领导确立的，所以企业领导在六西格玛管理中扮演着关键的角色。实施六西格玛的企业以及六西格玛专家经过多年的实践，在总结六西格玛成功的关键要素时，不约而同地把领导层的支持和参与作为成功的第一要素。

简单地讲，核心价值观就是我们的信念是什么、我们信奉什么，使命是我们要做什么，愿景是我们的目标是什么。价值观、使命、愿景模型如图1-3所示：

使命决定着任务，愿景决定着战略，价值观决定着文化。企业实施六西格玛管理，可以促进企业文化的变革和战略目标的实现，最终促进企业使命的实现和愿景的达成。

1、领导的使命、愿景和价值观

早先读《西游记》总有一个疑问：唐僧在去西天的路上，没有让肃然起敬的作为，更没有让人高山仰止的感觉，就连他们师徒几人取成功的辉煌业绩也让人感觉到不是他带来的，而是孙悟空等人的功劳，唐僧那么无能，甚至是西天取经的累赘，为什么孙悟空一行非要跟着去取经呢？如果孙悟空他们自己去取经，不就少很多麻烦了吗？

细细思量，其中却大有玄机。无论吴承恩先生是抱着什么样的想法来创作这样的剧情，今天我们按照六西格玛管理的理念来探究一番，发现其中不乏精妙之处。原来唐僧领导孙悟空是有道理的，如果不是这样，取经这项伟大的事业就不能成功了。唐僧究竟具备什么品质是孙悟空没有的呢？究竟是什么因素让唐僧是一个领导者，而孙悟空只是追随者呢？从六西格玛管理的领导角度理解，唐僧之所以是领导者因为他具备三个最重要的方面：强烈的社会使命、崇高的愿景、高尚价值观领导者。

唐僧的使命、愿景、价值观三角模型如图1-7、1-8图所示：

（1）强烈使命

到西天取得真经，是如来佛祖赋予唐僧的神圣使命，也是太宗皇帝十里相送，亲自所托。唐僧为达成保大唐江山永固这样的社会使命而不惜行程十万八千里，历经十四个寒暑，途中更是妖魔横行，劫难重重。面对这些困难，唐僧团队之所以最终能够完成使命，取得真经，关键是在这个团队中，有一个能把握方向、凝聚人心并具有超强意志力的“精神领袖”，那就是唐僧。弄清楚了这一问题有助于更好地理解《西游记》宣扬佛教文化的主题，有助于更好地展现唐僧在西天取经中所表现出的可贵精神、纯美道德。他的精神可贵之处，在于能把自己的命运与江山社稷的事业紧密相联，甚至在生命不保的情况下也不忘报效国家。正因如此，才使《西游记》这部伟大的文学作品在思想上和精神上具有不朽的生命力。

小说家笔下的唐僧作为凡人，是一个怯懦无能的行脚僧，在《西游记》中的表现就是胆子特别小，听见风吹草动就打寒战，遇见水响就心惊肉跳，听见凶信就滚鞍下马，吓得战战兢兢。正是这样一个如此胆小的人，却有着不平凡的意志和坚忍不拔的毅力，承担起十万八千里行程的取经重任。在去西天的路上，灾厄八十一难，他几乎是难难都有生命危险。多少次在死亡面前，他不顾及自己的生命，牢牢不忘自己的使命。即使再大的困难，也没有改变他西天取经的决心。就是这样一个手无缚鸡之力的凡夫俗子，却比他的任何一个本领高强的徒弟去西天取经的意志更坚决。正是这种反衬，使我们看到了唐僧强烈的社会使命感。

使命是指组织或者企业的角色、任务或总体功能，反映了一个组织或者企业之所以存在的理由或价值，以及企业的灵魂之所在。任何组织或企业的存在都有其目的或使命，任何一个组织和企业也只有明确自己独特的使命，才能着力“做正确的事”。具体组织或企业的使命是对其存在的规定，应当有其独特性，决定了它之所以区别于其他任何机构的意义。

在《西游记》中，唐僧说得最多的一句台词是“贫僧乃东土大唐而来，去往西天拜佛求经”，这是唐僧使命感的具体体现。这句话唐僧反复讲，不分时间不分场合地讲，无论在什么样的困难下，或是经历诸如名利和美女的诱惑，他从来都是如此坚定，时时刻刻记得西天取经的神圣使命。因为西天取经是他唯一的追求和终极的目标，所以才使唐僧具备了西天取经的唯一人选的资格，也只有他才能真正取得真经!

（2）宏伟愿景

一个人拥有了使命，就会凝聚一批志同道合的人，但同时还需要更多有能力、有专业知识的人。这就需要这个使命具有远大的前景，或者具有诱惑力的愿景。如果西天取经不能使孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马消除各自所犯下的罪孽，并成就佛果，那么他们四人也许没有一个人愿意去西天取经。即使暂时愿意，也不可能在面对九九八十一难而始终不悔。正是成佛成圣的美好愿景，增加了团队的凝聚力和抵抗风险的能力，最终取得真经，完成使命，达到了愿景。

愿景是一个组织或企业根据自己的不懈努力所能达到的美好的未来图景和境界，规划了人们所渴望的未来图景和境界，是一个组织或企业的整体发展方向和所要追求的目标。高层领导应当并经过深思熟虑，制定一个现实的、可信的、诱人的、远大的，需要花费几年，甚至十几年才能实现的愿景目标，并向人们清晰明确地指出，这种目标建立在当前条件基础上，只要经过努力就会实现。一旦人们有效地确定和实施这种愿景，就会产生巨大动力，并通过凝聚各方技能、才干和资源而推动人们奔向未来。

在《西游记》中，唐僧的愿景是如来佛祖给他描绘好的，所以唐僧只是一个中层领导，而如来佛祖才是真正的高层领导。如来佛祖高瞻远瞩，为了成功弘扬佛法，制定了西天取经的计划，给唐僧团队描绘了一幅美好的愿景，促使唐僧肩负了西天取经的使命，并凝聚了孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马等一批有能力的人士。这样的愿景是团队全体成员的共同心愿，也反映各个利益相关方对组织或企业的绩效期望。这样的愿景聚集了志同道合的追随者，产生了巨大的力量，克服了九九八十一难，完成了西天取经的壮举。我们对比一下另一部中国古典名著《水浒传》中的宋江，就是因为他没有一个崇高愿景，最后被招安了，他的最高理想就是这样，所以他就葬送了他的团队。

（3）高尚价值观

唐僧的佛学修养非常高，其在《西游记》中是主要的佛学思想的代表之一。《西游记》中说唐僧是十世金禅转世。十世是什么概念？十世是几个百年？

古代人称50年为一世，十世就是500年。经历500年，痴心向佛没有丝毫的改变，这要有多大的恒心？唐僧对佛教理念的推崇可见一斑。正是这种对佛学的价值观的信仰，使得他严于律己，所有的行动准则都是严格按照佛教的要求，不杀生，不吃荤，慈悲为怀，一心向佛，唐僧在《西游记》中慈悲为怀的表现，甚至让大家感到近乎糊涂和迂腐，这不正体现出唐僧的慈悲到了一定的境界了吗？无论在什么情况下，即使是为了自己的性命，孙悟空以任何理由杀人都是他不能容忍的。当孙悟空不听他的劝告，三打白骨精后，他依然与“道不同不相为谋”的孙悟空划清界限，称“一味地杀生，取经何用”。

唐僧的另一个优秀品质是他能面对任何诱惑都不动心、不动摇。无论是面对荣华富贵，还是美色，他都能经受得住考验，这非常符合中国人威武不能屈、富贵不能淫的传统美德。唐僧就是在这一点上让人看到了他的伟丈夫形象。这一切，才是他能够统率徒弟们的重要原因，连孙悟空都非常佩服他，曾情不自禁地暗自里咂嘴夸称道：“好和尚！好和尚！身居锦绣心无爱，足步琼瑶意不迷。”

正是唐僧坚持和遵循的这些佛学的价值观影响着唐僧团队中的每一个人，使得大家取得正经，成佛成圣。价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，表现为价值尺度和准则，成为人们判断事物有无价值及价值大小的评价标准。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

价值观是企业及其员工如何运作的指导原则和行为准则。价值观反映和增强企业所渴望的文化。价值观以适当的方式支持和指引每一位员工做决定，帮助企业完成使命，达成其愿景。价值观是一个企业所拥护和信奉的东西，是一个企业最重要的和最永恒的信条，是一小部分不随时间和环境的变化而改变的原则，应当经得住时间的考验，即便企业因拥有某一价值观而遭受失败也不会改变它。它有别于企业对于好与坏、对与错、赞赏与不屑等问题的判断。价值观不是一种功利性的选择，而是一个企业的信仰。价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在企业中造成人们的冷嘲热讽。成功的价值观应当体现于企业全体员工的言行举止，融入企业的骨骼、血液和经络系统，成为企业的遗传基因密码，并通过价值链影响着企业的相关方。

在《西游记》中，利益相关方的代表是天庭。正是佛教的传人，天庭体系逐步地形成了三教合一的局面，从而使得天庭体系更为稳定。

《西游记》中唐僧的许多优秀品质，对于团队中其余四人来说，是难以具有的。在团队遇到问题的时候，他们有的想到过放弃，然而唐僧却坚定所要追求的目标。并且这种目标建立在企业未来图景和境界、整体发展方向行为准则、企业及其员工如何运作的当前条件基础上，只要经过努力就会实现。

就是到了孑然一人时，他也没有考虑过停止取经的脚步。面对无数的困难和诱惑，他的目标始终没有改变过。在一个团队里，领导就是整个团队的灵魂，唐僧就是靠他的核心价值观凝聚和影响着这个取经队伍。可以说，在这样一个队伍里，他是当之无愧的也是唯一能胜任的领导。可见使我们成功的因素中，知识能力和其他的外部条件往往不是最重要的，坚强的信念和执着的追求才是其中的关键。

2、高层领导的领导力

唐僧的使命是如来佛祖赋予的，唐僧团队的愿景是如来佛祖描绘的、承诺给他们的，唐僧的价值观遵循的是如来佛祖的佛学价值观，唐僧也只是唐僧团队的领导，而西天取经的真正的高层领导则是如来佛祖。所谓如来佛祖的佛法无边，就是指如来佛祖的领导力无边。

公司的使命、愿景和核心价值观一般是由企业的高层领导确立的当高层领导确定了企业的使命，也就是明确了工作任务时，通过对工作任务的分解可以确定关键绩效指标；当高层领导制定了企业的目标，也就是描绘了企业的发展愿景时，也就决定了企业战略；同时高层领导领导的价值观会被员工无限放大，深刻决定和影响着企业文化。如图1-9所示：

知道自己的使命，并能描绘出未来愿景，有着所坚守的核心价值观并把使命转化为切实可行的工作任务，把愿景转化为战略，把价值观形成组织的文化，这就是领导力。在我们详细的剖析西天取经的成功时，无不体现了如来佛祖强大的领导力。

正是因为如来佛祖有着弘扬佛法的使命、普度众生的愿景和慈悲为怀的价值观，才有了西天取经的战略。同时进一步把使命、愿景和价值观传递到唐僧团队。当高层领导确定弘扬佛法的使命，即向南瞻部洲传法时，也就是明确了唐僧团队西天取经的工作任务，通过对工作任务的分解可以确定关键绩效指标，即九九八十一难；当高层领导为唐僧团队制定了目标，也就是描绘了唐僧团队的发展愿景时，也就到达西天，取得真经，成就佛果，这也就决定了如来佛祖西天取经的战略；同时高层领导的价值观会被员工观音菩萨、唐僧等人无限放大，深刻决定和影响着唐僧团队的文化。

如来佛祖的领导力示意图如图 1-10所示：

《西游记》中涉及“如来佛祖”的笔墨不是很多，但是他的地位却很重。描写如来佛祖在《西游记》具体的领导的章节有：第七回“八卦炉中逃大圣，五行山下定心猿”、第八回“我佛造经传极乐，观音奉旨上长安”、第二十一回“护法设庄留大圣，须弥灵吉定风魔”、第三十九回“一粒金丹天上得，三年故主世间生”、第五十二回“悟空大闹金兜洞如来暗示主人公”、第五十五回“色邪淫戏唐三藏，性正修持不坏身”第五十八回“二心搅乱大乾坤，一体难修真寂灭”、第七十七回“群魔欺本性，一体拜真如”、第八十三回“心猿识得丹头，姹女还归本性”、第九十八回“猿熟马驯方脱壳，功成行满见真如”、第一百回“径回东土，五圣成真”。

虽然只是寥寥数笔，但是，如来佛祖的形象跃然纸上，灿灿生辉。在《西游记》中，如来佛祖给读者的印象是法力无边，佛学深厚，遍知一切。在第八回“众菩萨献毕，因请如来明示根本，指解源流。那如来微开善口，敷演大法，宣扬正果，讲的是三乘妙典，五蕴得严。但见那天龙同绕，花雨缤纷。正是‘禅心朗照千江月，真性情涵万里天’”。在第七回中，孙悟空大闹天宫，把天庭搅了个鸡犬不宁，天庭战将们在这个石猴面前丢盔弃甲，狼狈不堪。不得已，玉皇大帝请如来佛祖救驾如来佛祖便在一片混乱中出场了。如来佛祖果然不负众望，轻轻松松就把孙悟空压在了五行山下。

企业实施六西格玛管理，领导层的支持和参与便是其成功的第一要素。试想，如果西天取经没有如来佛祖的支持，是不可能成功的。高层领导要有一种紧迫感，必须意识到要解决那些降低企业的获利和顾客满意度的问题，就要与关键人员一起参与到执行六西格玛的活动中来，并不断提升和优化企业六西格玛管理的领导力。

传统的“六西格玛”被广泛地应用于改善产品的质量，尤其适用于生产制造业，是以降低缺陷和减少变异为核心的。而中国式六西格玛管理是一个领导力管理程序，是关于企业或组织整体的运作思想。它把战略、结构、人员、流程、激励完美结合起来，相互促进，相互制约，并借助新六西格玛方法，成为总体业务改进的方法。

新六西格玛方法提供了一套实用的方法和切实可行的工具，将平衡记分卡、业务流程再造、高效率团队、对核心业务流程进行持续不断的监控等工具和六西格玛改善流程整合起来，以便管理人员在业务实施过程中达到平衡。新六西格玛方法的领导力原则主要包括整合、调动、加速、控制四个方面，如图1-11 所示：

（1）整合

用卓越绩效模式（以波多里奇质量奖标准为依据），将顾客的需求与业务战略以及核心业务流程相结合。

确定战略实施目标，制定具有挑战性的具体目标和恰当的衡量标准。目的是提供持续不断的、可衡量的、最基本的经营结果要求，以便推动经营目标的实现。

（2）调动

向团队授权，通过高层经理人员选择的项目，利用项目管理方法和六西格玛方法达到改进的目标。

用项目立项表、成功准则和严格的评估等方法将团队组织起来。向团队提供及时的培训服务并鼓励他们将其付诸行动。

（3）加速

采用学以致用的方法，将系统的培训与实际的项目工作和指导结合起来迅速消除学习与实践之间的差距。虽然让员工行动起来的激励性措施很容易失去效果，但是，为了及时达到项目的目标，激励性措施又是必不可少的。

（4）控制

对绩效记分卡模型进行控制，促进战略的实施。系统的流程审核包括对结果控制卡的审核，以及在必要时要审核流程和项目的细节。当领导们分享最佳实践经验时，障碍就可以被消除。

新六西格玛解决了管理人员所面临的两难问题；一方面要通过快速的业务改进项目达到短期的财务目标；另一方面还要在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力。高层领导要将新六西格玛方法的领导力原则付诸实施。

佛教的昌盛，离不开如来佛祖的领导。作为领导的核心使其有着明晰的使命、宏伟的愿景、被世人所不断接受的核心价值观。纵观历史会发现，优秀的高层领导最基本的职能定位和作用就是能够建立一个组织或明确企业未来的发展方向和绩效期望，即确定组织或企业的使命、愿景和核心价值观，在组织或企业中营造一种氛围，一种促使人们实现目标而全力以赴的企业文化氛围。

推荐课程

NO.课程名称课时01 六西格玛绿带培训（实战研修班） 5天 02 试验设计DOE培训经典课程 2天 03 CAQ注册六西格玛绿带考试辅导培训课程 3天 04 六西格玛绿带升黑带培训课程 10天 05 六西格玛黑带培训课程 20天 06 精益六西格玛绿带培训课程 10天 07 六西格玛设计DFSS培训经典课程 10天 08 Minitab软件实用培训课程-应用统计学 2天 09 创造性解决问题的理论TRIZ培训课程 2天 10 测量系统分析MSA培训课程 2天 11 统计制程控制SPC培训课程 2天 12 潜在失效模式与效应分析FMEA培训 2天 14 田口试验设计培训课程 2天 15 质量功能展开QFD培训课程 2天 16 新/旧品管QC七大手法Q7/N7培训 2天 17 解决问题的8步法8D培训课程 2天 18 现场质量问题分析与解决培训课程 2天 19 PMC-卓越的生产计划与物料控制管理 2天 20 TPM-全员维护设备管理 2天 21 精益生产（丰田TPS）实战训练营+广汽丰田标杆参观 2天 22 TWI优秀班组长管理能力提升训练 2天 23 精益生产效率倍增-工业工程IE技术的应用 2天 24 全能型车间主任实战技能训练 2天 25 新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2天

天行健咨询客户群优势：

天行健咨询16年来专注提供精益生产管理、精益设计、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计（DFSS）、TRIZ研发管理等公开课培训、企业内训、项目辅导咨询服务！

天行健咨询部分客户群：中国航天、台达电子、富士康集团、仁宝集团、格力电器、美的集团、海尔集团、中国银行、伊利集团、红牛集团、生命人寿保险、中兴通讯、中国电信、徐工集团、长城科技、中国烟草、中国平安、科沃斯机器人、百威英博、陕汽集团等。

企业内训：人数控制在30人以内，讲授、问答、案例研讨、讨论、游戏结合项目运作，财务收益承诺；

企业咨询：项目辅导+理论培训；具体详情可致电咨询！

公开课每月固定开课，主要开课城市：北京、上海、广州、深圳。