喜剧电影《幸福马上来》中，冯巩饰演的马尚来是一位奔走于大街小巷的金牌调解员，从花样百出的碰瓷事件到夫妻间的日常争吵，老马为处理邻里家庭间的矛盾奔波不停，真心实意为百姓服务的他用自己的智慧将难题一一化解，也用真诚温暖了众人。

在西安碧桂园凤凰城天宸项目，也有着这么一位“马上来”，他是小区587户业主的大管家，鸡毛蒜皮无小事，他的日常循环往复于信息回复、苑区巡查、走访业主、跟踪记录、事项梳理之中，金牌品质的服务让广大业主产生社区归属感，更让业主享受美好生活成为现实。

他叫刘少平，三十出头的他已有着11年的党龄，物业服务工作中，身为党员的他在本职岗位上充分发挥先锋模范作用，靠“勤”字收获了业主的信任，做到与业主“零距离”，用红色动能“拉满”服务力。

　　急先锋

　　服务意识“动起来”

想约到刘少平可不容易，这位凤凰城里的“金管家”可是个大忙人，虽然现今办公方式已日新月异，“屏对屏”“键对键”就能完成工作，但在刘少平看来，网络之间解决的是业主明确反映的诉求，而物业服务的细节、隐藏的问题，还要用脚步丈量、用目光记录。

“把服务做到极致，就叫绝招”。房地产经营与管理专业毕业的刘少平，凭借多年的行业经验积累和专业知识储备，自2020年7月主导天宸项目客服工作以来，秉承“一切以业主为中心”服务理念，处理多项重难点工作，以极致服务换来金牌品质。

物业工作关乎万千业主的生活，接手客服工作的第一件事，刘少平就通过群发和点对点方式，对物业工作中遗留未处理问题进行全面摸排调查，做到业主全覆盖。用他的话说，勤到业主中去，多踏踏业主门槛、多跟业主聊一聊，才能摸清情况，找到解决问题的方法。

在他所在的凤凰城天宸项目，刘少平每天都会推送一个主题服务项到业主群，形成从周一到周日固定惯例，内容涵盖高空抛物、消防管理、文明养宠、垃圾分类、物业缴费、安全生活、水电煤气等，主动出击的服务意识，为业主生活带来了温暖，更提供了便利。

对于业主的户内设备，根据日常工作梳理出的表单，刘少平都会预先通知业主质保期节点， 重点难问题同步物业工程与第三方单位联合解决，前置的沟通处置细化了物业工作途径，更提升了问题解决的效率。

业主入住期间，创新性地选用问卷星网络调查收集信息，对于业主的入住日期及配合需求全面掌握，根据时间节点及户内情况，优先解决入住日期较早业主的户内维修，确保业主顺利入住，专业、真心、创新、诚意的表现，让业主体验到“家”的温馨，呈现给业主最优质的入住体验。

　　及时雨

　　做实服务“解难题”

购房只是开始，物业才是生活的延续。选择什么样的物业，就是选择过什么样的生活。要让广大业主产生归属感，享受美好生活成为现实，靠的就是专业的品质服务和快速解决问题的能力。

2020年6月的一天，一户业主因自身装修不当破坏了房屋防水，刘少平知情后，赶忙联系楼下各户业主，提醒他们尽快查看漏水情况，最终从18户业主中核实出漏水涉及的6户业主，通知业主挪移漏水部位家电，及时的排查通知，避免了漏水波及的影响，也为楼下业主即将受损的家电止损。

今年5月，2楼一户业主家中厨房返水，因临近下午，做饭业主越来也多，刘少平从顶楼挨家挨户敲门，沟通业主暂不要使用厨房下水，同时安排物业工程检查一楼排污口，在检查管道无误情况下，联合管道疏通公司将业主家管道疏通，问题解决后，直至户内积水清理完毕打扫完成，他才放心离开。

业主为刘少平送来锦旗

回首过往，在小区西大门改造、地面车棚改造、苑区地面草坪改造过程中，处处都有着这位“金管家”的红色身影，一面印着“物业好管家，业主贴心人”的锦旗印证了业主们对管家刘少平急业主之所急，做实服务“解难题”的赞赏。

“红色物业”不仅仅是红在表面，关键是红在旗帜、红在内涵、红在行动上。刘少平说，工作中，身为物业管家，要视业主为亲人，视业主为朋友，通过专业服务，做好业主身边的“及时雨”。身为党员，则要以更高的行动要求，持续提升广大业主的获得感、幸福感和满意度。

　榜样力

　　美好生活“心服务”

业主的认可与感激，对物业服务人员而言是一种鞭策，对于党员身份的刘少平而言，更是一种责任，一种担当。在兼顾项目物管客服的同时，刘少平积极对接辖区派出所及相关政府单位，配合完成交办的工作任务，为基层党建工作献言献策，全心全意为人民服务。

全国人口普查期间，针对业主白天上班家中无人的情况，刘少平利用晚上时间，逐一入户拜访，配合做好资料填写及软件平台信息录入，圆满完成小区人口普查任务。

第七次人口普查，入户指引资料填写

为弘扬社会主义核心价值观，丰富广大业主精神文化生活，刘少平在小区组织举办“红色电影节”活动，观影现场还贴心地为业主准备小零食和饮料，每晚两场的电影展映，用真心服务带领业主一起重温红色经典，汲取精神力量。

社区是社会的基本单元，结合岗位工作，刘少平有着自己的理解和认知，他表示，物管工作是民事服务的起端，也是政府服务的末端，不断推进社区建设，目的就是携手业主共同创建文明社区，共同维护和谐家园。

在天宸社区的组建过程中，身为社区成员的刘少平积极参与事务管理，社区班子选举中，他被选定为总监票员，此外，他还从业主中推荐人选，参与社区妇联组建。

下半年，刘少平计划结合时下流行和人们喜爱的短视频方式，不断突破增值服务，通过短视频推送服务，为业主普及日常用电、用气、建筑、消防安全、家电维修等方面的小知识与小妙招，视频讲解方式直观明了，不仅方便中老年业主理解操作，还节省物业人力与工作处置途径。

对于物业管理的日常经营，刘少平总结说到，基础服务是立身之本，碧桂园服务用专业做事、用服务成就美好生活，离不开爱心、信心、细心、耐心、恒心，正如碧桂园倡导的，希望社会因我们的存在而变得更加美好。