7月20日下午，我市旅游纠纷人民调解委员会成立大会在市文旅广体局召开，来自我市旅游行业的49位代表参与表决，共同选举出9位张家界市旅游纠纷人民调解委员会委员，张家界市旅游协会会长郑亚平当选为张家界市旅游纠纷人民调解委员会主任。

会上，张家界市旅游纠纷人民调解委员会筹备工作组对筹备工作进行了详细汇报，阐述了成立本次委员会的目的与意义，旨在创新多种形式的诉调机制，提升旅游公共服务水平，从旅游投诉调解案件中吸取经验教训，更好地提升旅游服务品质，并依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造和谐的旅游消费环境。

会议通过了选举办法、监票人和计票人以及候选人名单，随后按照选举程序，由49位旅游界代表举手表决选出市旅游纠纷人民调解委员会委员。郑亚平同志当选市旅游纠纷人民调解委员会主任并做表态发言，表示将担负社会责任，依法依规开展工作，严格遵守公平公正原则，加强组织建设、队伍建设。

据悉，张家界市旅游纠纷人民调解委员会由张家界市旅游协会设立，主要受理和依法调解涉及张家界范围内旅游经营者与旅游者之间发生的旅游服务合同纠纷、侵权纠纷；旅游经营者与其他经营者之间发生的服务外包合同纠纷、侵权纠纷；各级人民法院委托调解的与旅游消费相关的纠纷；受理法律适用要求较高的各类旅游投诉、各类非传统类型的旅游投诉及重大、疑难、复杂、群体性投诉、需要司法确认的案件。

来源：掌上张家界

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