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为进一步畅通群众反映渠道，更加及时回应群众关切问题，高效解决群众诉求，精准服务到位，7月28日晚南京禄口地区疫情防控前方指挥部组开通24小时热线服务，组织30名青年志愿者10部电话，及时收集禄口地区群众以及企业诉求，实行“集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办理、督办反馈”的工作机制，高效回应群众诉求，接诉即办，急事急办。

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截至7月29日14：00时，共接收群众来电2284条，情况全部反馈。其中，诉求涉及12大类，反映较多的是居民生活物资不足问题、管控区域内群众药品短缺问题、居民外出就医问题、垃圾集中处理消杀相关问题等。比如，山塘社区王女士反映家中做鸡蛋生意，家中储备20万枚鸡蛋，因隔离无法销售。接到求助后，指挥部领导亲自协调、现场办公，由指挥部物资保供组全部购买，给予解决。得到了王女士的点赞。

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服务中，对政策、信息等方面问题进行现场答复给予解决；生活物资短缺、核酸检测、病人就医等诉求经过梳理汇总，第一时间转送到各社区，由各社区点位与其对接，及时解决。在2284条中，1044条已经现场回电，1240条转交社区处理。

（来源：江苏广电融媒体新闻中心/罗聪懿 通讯员/张军 编辑/梁瑄）