原标题 关注：中介要收取佣金，必须先做到这些！
《房地产经纪服务规范》（下称《服务规范》）发布之后，引起了市民的广泛讨论，大家围绕中介服务和服务佣金产生了不同的疑问。
今天我们就邀请市消委会、律师、经纪机构为我们解读《服务规范》如何规范房地产经纪服务？如何规范佣金收取的？【前情回顾：8月起实施！佛山房地产经纪服务规范标准发布 房屋佣金指导价3%】
什么是团体标准？
团体标准是指由协会根据市场、行业发展需求，组织会员或相关方共同制定并发布的标准。
佛山市房地产业协会在全国团体标准信息平台已通过审核，并获得团标公布资格。协会也严格按照提案、立项、起草、征求意见、技术审查、批准、编号、发布等各个环节推动各项团体标准的编制实行工作。
2020年7月9日，协会发布了《佛山市房地产业协会团体标准管理办法》（下称《管理办法》），希望能进一步推动佛山市房地产行业的自律，促进佛山市房地产业的良好有序运转。
此次的《房地产经纪服务规范》，就是遵循《管理办法》要求，并在多方的努力和严格的审核下制定而成的。
《房地产经纪服务规范》
团体标准制定流程
2020年6月至2021年1月14日
1
起草
2021年1月15日至2021年2月14日
2
征求意见
2021年2月22日至2021年7月11日
3
汇总意见并修改
2021年7月12日至2021年7月19日
4
第二次征求意见
2021年7月15日至2021年7月21日
5
审查
2021年7月22日
6
报批
2021年7月26日
7
发布
2021年8月25日
8
正式实施
而协会团体标准为自愿性标准，有关单位可自愿采用。对于《服务规范》，大家肯定也有不少疑问，我们就来一一为你解答！
1、为什么要制定《房地产经纪服务规范》？
约束房地产经纪机构和从业人员服务行为，推动房地产经纪行业服务的标准化、规范化、透明化。
——佛山市房地产业协会
同时，也是对消费者选择中介服务机构、支付佣金参照和指引。
——广东明灿律师事务所 秦浩然律师
2、消费者的权益如何保护？
《服务规范》制定了房地产经纪行业守则、服务保障要求和服务流程要求等，对界定投诉、减少投诉有着积极意义。
《服务规范》里制定的佣金指导价；未完成合同约定，不得收取全额佣金；收取佣金应合法合规，不得赚取差价等，对消费者有更进一步的保护作用。
《服务规范》对中介的服务质量控制与评价提出了建议，引导房地产经纪机构建立投诉机制，能够促使中介主动提升服务质量。
《服务规范》对日常投诉机制有了明确的规范，包括建立提供消费咨询和投诉处理等服务的工作流程；落实专人跟进投诉处理工作；建立企业对外的服务监督和投诉电话；建立服务监督和投诉登记处理台账等，能够有效地解决消费纠纷。
—— 消委会 谢茹娟
3、 近几年来关于房地产经纪行业的投诉，主要集中在哪些方面？
根据佛山市房地产业协会不完全统计，目前针对房地产经纪行业的投诉主要有：乱收费、吃差价、佣金过高、交易不成不退佣金（34%），欺诈（21%），不作为（6%），服务态度（5%）等。
· 举几个例子
吃差价：一个房子业主本来打算卖100万，中介却向买家谎称房子卖103万、105万或者更高，卖多的部分当成业主支付的佣金，同时又收取买家佣金，从而赚取高额利润。
佣金过高：佣金不写在买卖合同里面，向买家谎称卖家不付佣金收取了2%的佣金，又向卖方谎称买家不付佣金收取2%的佣金，从而赚取高额佣金。
乱收费：中介收取了佣金之后，又另立名目收取其他的评估费、按揭费、权证费、代办XX费、加急费......提高客户购房成本，从而赚取高额利润。
4、对房地产经纪服务提出哪些要求？
依法合规经营、提供专业服务。
《服务规范》对房地产经纪服务进行了量化标准，提出了行业基本守则，服务保障要求，房屋买卖服务流程及要求，服务质量控制与评价这些内容。
比如：房源必须真实、不得虚假承诺、不得代收交易款项、不得赚取差价、不得乱收费、执行资金监管的规定等。
我们要看到《服务规范》中行业佣金指导价背后的条件，你要收取服务佣金，必须要先依法合规经营、提供专业服务。未完成合同约定不得全额收取佣金。
—— Q房网 陈坚炜
5、房地产经纪要提供哪些服务？
列明交易流程，使房屋交易更加清晰。
《服务规范》列明了房屋买卖和房屋租赁的流程，清晰地说明了中介要提供哪些服务，对于业主和买方来说更容易掌握整个交易流程，能比较有效地避免中介服务不到位，不作为等问题。
—— 裕丰 聂卫英
6、 如何减少行业中吃差价、乱收费行为？
让行业更透明。
当下有部分中介公司，开展业务过程中吃差价，这样让消费者损失更大。《服务规范》的发布规定中介不得以低价购进（租赁）、高价售出（转租）等方式赚取差价，不得额外收取合同约定以外的任何费用。
只有让消费者更了解服务内容，让行业收费变得透明，才能减少不规范的行为。
—— 德佑 吴泽宽
7、 交易过程多付了费用怎么办？
房产经纪居间价格（佣金）收费制定标准和上限，可以令消费者减少损失。
在此之前的房地产经纪服务没有一个相对明确的收费标准，有的经纪公司对客户不同等对待，业客双方合共收取了超过成交价的3％的服务费用经常存在，因是自愿签署的承诺支付书，业客双方也只能按约支付而投诉无门。
本次《服务规范》的团体标准，倡导各经纪公司收费只可低于或等于本标准而不可高出本标准，令消费者有个更清晰的价格确认范围，而明明白白消费，如事后察觉被多收取了费用，也能有据可追，相关部门有能更好地协调处理投诉！
—— 中锦 李建强
8、 佣金越低越好？
消费者可以根据服务进行价格优选，合理的价格也可促进行业良性竞争。
佣金指导价对于消费者而言是可以选择的，而非唯一的。消费者可以根据中介企业提供的服务品质进行价格优选。同时，它的意义在于既给企业生存的空间，提高经纪人的留存量，又促进中介公司之间的良性竞争，有利于行业发展。
—— 置家 黄伟龙
9、佣金是业主给，还是买家给？
最终还是在指导价的基础上各方协商。
关于团体标准里涉及佣金指导价的问题，《服务规范》明确：房屋买卖服务佣金指导价不超过成交价格3%，房屋租赁服务佣金为不超过一个月租金，支付方原则上买卖双方各付一半，以交易三方最终协商决定。表述中也写到“原则上”、“最终协商决定”，所以最终具体佣金还是在指导价的基础上各方协商确定的。
—— 乐有家 王志虎
（来源：佛山市房地产业协会）
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