极目新闻记者 刘微

8月3日晚间，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。而8月4日0时前已申请退票的旅客，则不适用本通知。

极目新闻记者获悉，该通知下发后，8月4日8时左右，去哪儿平台的瞬时退款申请量达到平时10倍以上，已经超过2021年春运。为此，该平台已经全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

据了解，截至8月4日11时，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近三十家航司发布相关退票政策。由于清晰的航司政策订阅功能，平台智能服务系统为旅客退订机票的效率提升了4倍以上。

与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。