今年3月，济南的宁先生（化名）见上高三的孩子成绩不理想，于是选择了济南市优博教育培训学校的“一对一”培训，以期为孩子提升分数。他先后两次交费共计超过6万元，并签订合同，还收到了该机构发来的短信，里面有“签约保高考分数：分速提90-150分”等内容，这让他吃了“定心丸”。然而，高考成绩出来后，宁先生却发现孩子的高考分数并没有什么起色，随即产生了退费想法，却被该培训机构拒绝，理由是合同中从未涉及提分约定。山东商报·速豹新闻网记者对此进行了调查。

家长反映

花6万多报“一对一” 成绩却未见提升

今年3月，宁先生的女儿宁小宇（化名）进入到了高考前的最后一学期，为了让女儿接受有针对性的学科指导，在考前的最后几个月再冲刺一下，几番比较下，宁先生选择了位于济南市天桥区西工商河路重汽翡翠郡南区北门附近的济南市优博教育培训学校（翡翠郡校区）。

宁先生清楚地记得，今年3月12日，他与该培训机构签订了《一对一培训协议书》并支付了249课时共计43575元的课时费，“我当时去的时候说得很明白，就是想让孩子提高分数。”为了能达到最好的学习效果，宁先生为女儿选择了一对一全托班，共补习语文、数学、英语、政治、历史、生物六门课。此后，宁先生还多次收到了优博教育培训学校发送的短信，短信中提到“签约保高考分数：数学130，英语130，语文125，总分速提90-150分……”“学校课外签分协议班，一线名校名师联盟……”看到短信后，宁先生觉得心里更有底了，对女儿提升后的学习成绩充满着期待。

但不久后，宁小宇的一模、二模成绩却让宁先生有些失望。宁先生称，“孩子平时的成绩在310-330分之间，一模、二模后课时费已经用完了，成绩也没有提高，所以我就不想报了。”而此时，优博教育培训学校将宁先生和各科任课老师叫到了一起，根据各科老师的推算，宁小宇的成绩可提升至390-420分，如此一来，宁先生的内心又燃起了希望，当即又追加了1万8千多元的课时费。

但现实却让宁先生的希望落空，“孩子高考考了342分，钱花了，孩子给耽误了。”想到女儿的高考成绩，宁先生始终感觉无法接受。“这个成绩和在学校基本一样，甚至还没有在学校时考得好，不说提高90、150分吧，能提高30分也行啊。”宁先生说。

退费无门

多次协商退费遭拒 合同中未有提分约定

宁先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，由于女儿的高考成绩和优博教育培训学校老师曾说过的分数提高至390-420分相差较大，自己便想到了退费，“我不要求全退，毕竟老师们也付出了劳动，退一半就行。”

但当宁先生拿出与该培训学校签订的《一对一培训协议书》，这才发现，合同中并未有提分约定，“隔行如隔山，咱也不是教育行业的，很多东西都不懂，合同中有一项需要记录孩子目前的学习成绩状况，当时也没有填。”宁先生认为，合同内容签订的不全面，存在着违约行为，“有点不负责任。”宁先生说。

针对退课时费的问题，宁先生多次联系翡翠郡校区的老师，“前前后后沟通过十几次了，后来给我的答复是，他们已经履行完了合同的责任，没有退费的先例，拒绝了我的退费要求。”

此后，宁先生又拨打了济南市12345市民服务热线，相关部门也曾协调退费事宜，但仍未有处理结果。宁先生称，近期，他已将济南市优博教育培训学校投诉至工商管理部门，正在等待处理结果。

记者调查

工作人员称未承诺分数 发过短信也不代表承诺签约

对此，山东商报·速豹新闻网记者致电优博教育培训学校。工作人员称，该机构一直没有承诺分数，当问及家长收到的“签约保高考分数”的短信时，该工作人员称，“不可能吧，我们这边没有这种类型的家长，我们没有做签约课程这一块。”

“发过这种短信也不代表我们承诺跟家长签约。”该工作人员表示，家长在报名课程时会签署协议，如果承诺的话会写进协议里边，“如果没有这样的承诺协议，不可能是签约课程。”当山东商报·速豹新闻网记者再次确认该机构是否会在宣传时提及提高多少分数这样的内容时，该工作人员以“这块我不太清楚，因为我刚来”为由挂断了电话。

宁先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，一直以来与自己联系的是翡翠郡校区一位姓郭的老师。山东商报·速豹新闻网记者致电这位郭老师，能听到这样的彩铃内容：“欢迎致电优博教育一对一培训学校……签约培训，选择优博，选择名校好前程。”但电话始终无人接听。

此后，山东商报·速豹新闻网记者又以家长身份致电优博教育培训学校，工作人员表示，“如果达不到一定成绩，我们是会退费给您的。”该工作人员称，具体情况需见面详聊。

山东商报·速豹新闻网记者查阅济南市优博教育培训学校官网，官网公开信息显示：济南市优博教育培训学校以学习方法和签约辅导中心为核心，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的综合教育服务学校。山东商报·速豹新闻网记者了解到，目前该培训学校在济南共有5个校区。

律师说法

短信可视为承诺 属合同的一部分

针对宁先生的遭遇，山东商报·速豹新闻网记者采访了山东博瀚源律师事务所律师伍铮。伍铮表示，尽管家长与该培训学校所签订的合同中未有提分约定，但家长曾收到的短信也可视作承诺，属于合同的一部分，如果达不到承诺的内容，则认定为违约行为，“即使培训学校认为这是一种宣传手段，也涉嫌虚假宣传，家长可以投诉至消费者协会、工商管理部门，还可通过诉讼，维护自己的合法权益。”

伍铮还向山东商报·速豹新闻网记者透露，近年来，不少培训机构推出“签约班”“保过班”，而由此引发的经济纠纷也一直较为普遍。律师提醒，家长或学生在与培训机构签约的时候一定要注意看清合同条款，尤其是对违约行为的认定。

山东鹏飞律师事务所主任律师、济南市人大代表傅强表示，针对此事，首先需要判断合同是否具有法律效力，“如果该机构没有合法资质，那么合同无效；如果有合法手续，则合同有效。”

傅强表示，单看合同，似乎并无问题，但是结合该机构发给家长的短信，那么该机构则存在着夸大事实、虚假宣传的嫌疑，让学生和家长误以为分数会提升，“虽然合同中没有写，但这个短信也是合同的有机补充部分。家长可以通过起诉来维护自己的合法权益。”

部门提醒

慎重选择培训机构 注意资质警惕预收费

随着“双减”政策落地，整顿教培行业已成定局。此前，也曾有媒体记者在教培机构卧底两个月，调查“续报推销”“低门槛招聘”等情况，鱼龙混杂的教培市场，需要家长和学生擦亮眼睛，慎重选择。

济南市教育局曾多次发出风险提示，提醒广大学生和家长在选择报名校外培训机构、缴纳培训费时，需要注意查看校外培训机构的“双证”，即市场监管局颁发的营业执照（或民政局颁发的民办非企业登记证）和教育局颁发的办学许可证。两证齐全才能被批准正常营业，二者缺一，被视为非法机构。此外，还需查看是否有五项公示信息，包括教师信息、开设课程、收费标准、发票样本、收退费规定及培训服务合同。

另外，在选择培训机构时，还需要警惕超期预收费，不要一次性缴纳时间跨度超3个月或60课时的培训费用。如有机构一次性收取超过3个月或60课时的培训费用，可及时向当地市场监管部门或教育行政部门投诉举报。

此外，签订培训合同时，要尽量选用教育部和国家市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，如选用其他版式合同，要仔细研读合同条款，对培训内容、质量承诺、培训期限、收费金额及退费标准与办法等条款，要逐项逐条审阅确认，签订合同后再付款，并索要正规发票或收据，妥善保管好合同文本、票据等资料，以作为维权凭据。