每一位做电商的，估计都会很头痛售后、投诉纠纷这些问题。那么在做速卖通的过程中，如果你遇到这样的问题要如何解决呢？

首先要明确：在做生意的过程中，售后问题无法避免

即使提高产品质量和物流效率，但纠纷依旧会根据比率存在，只是区别在于比例高低。

所以摆正心态，不要遇到这些问题以后自乱阵脚。

其次明确，你收到的是产品类纠纷还是物流类纠纷

产品类纠纷：分两种情况，一种是真实存在的产品存在问题，出现这种情况的话， 请不要吝啬，该退款退款，该重发重发

另一种则产品并没有问题，但是客户不清楚一个具体的使用方法，也有可能是故意找茬（情况少见），这些都需要好好的沟通，同时在沟通的过程中需要保留好证据以备不时之需

物流类纠纷：所有物流类型的纠纷都是与物流有直接关系的。所以选择线上的物流能够有效避免的你的提起率。还有挂号类物流的纠纷提起率势必会比非挂号类物流要低。如果你的物流选择的都是非挂号类的。你需要清晰的认识到，这个纠纷提起率是不可能会很低。所以建议卖家向挂号类转变。

一般的物流纠纷可能是因为物品长时间未送达，物显示运送途中，长时间未更新，但也没有退回，买家因此提交物流纠纷，这种情况是常有的。我们去和买家好好沟通，这种情况就能好好解决，这边给到大家一个回复模板：

第一次回复：首先很抱歉因为物流原因给您带来了不愉快，同时我们已经延长买家保障期。目前这个包裹在xxx，从xx月xx号之后就没有更新，我们也感觉很奇怪，但请稍等我们一下，我们需要联系物流商之后给您答复。

第三次回复（隔天或者隔两天）： 刚刚物流商联系了我们，确实正如我们所说包裹被扣留在了海关，对此我们非常抱歉。（在这里你要举出来一个具体的原因：这里就看大家怎么说话，我是拿过台风或者罢工当做借口）。希望您能理解我们。同时我们也会跟踪后续的包裹，并确保最终你能收到我们的货物。

物流类纠纷并不止这些情况，同时也存在：

①产品被海关扣留，要求买家提供税号/税费等信息，但买家不提供。

这部分纠纷，尤其存在于高货值买家，所以发货前要和买家联系好哦。（同时要清楚各国关税情况和门栏。）

②产品被海关扣留，要求买家提供税号/税费等信息，但联系不到买家。

各显神通。拼命联系。

③产品到达目的地被退回。

买家未及时签收而被退回，概率很低，但也是存在的。到达目的国后，如果有能力，通知一下买家。如果拿到退件，请及时联系买家处理哦。

④产品到达目的国但未到达目的地被退回。

这个原因主要是在海关上。或者是安检原因或者是其他。如果拿到退件，请及时联系买家处理哦。

以上三类基本是无法要回运费的，因为实际服务已经发生。

⑤产品未出口被退回。

这个原因主要是在海关上。或者是安检原因或者是其他。如果拿到退件，请及时联系买家处理哦。

⑥产品丢失。

丢了就补一份

这边再给大家列几个常见的速卖通售后中的问题

Q：属于货不对版纠纷有哪些？

货不对版纠纷是指买家选择“收到货物”-“描述不符”、“质量不符”等提起的纠纷，按照本考核周期的最后一次纠纷原因计算，具体您可以在“订单纠纷详情页面-纠纷原因”查看。

以下属于货不对版情况：

1.描述不符：存在颜色、尺寸、产品包装、品牌、款式/型号等方面的差距；

2.质量问题：货物出现品质、功能、使用方面的问题；

3.货物破损：买家所收到的货物存在不同程度的外包装、或产品本身有损坏的情况。

4.货物短装：买家所收到的货物数量少于订单上约定的数量

Q：卖家应如何避免纠纷？

在速卖通交易过程中遇到纠纷，如果您希望避免纠纷产生，首先建议您积极联系买家协商确认。在买家向您反馈交易疑惑时，应该及时给予买家回应，主动友好协商，了解买家反馈的具体问题，并有效的给予帮助和解决。 若买卖双方无法沟通协商，后续纠纷升级到平台，平台会介入处理。

Q：订单纠纷达成退货退款但未设置退货地址该如何处理？

关于订单纠纷达成退货退款但未及时设置中国退货地址规则调整如下所示：

1.新增订单纠纷达成退货退款时，识别到卖家未设置中国的退货地址，会给予卖家72小时的响应时间，在72小时内，卖家需要自行在后台设置好英文的中国退货地址，以便于买家可以操作退货。

2.如超时未设置，系统会按照仅退款的方式结束纠纷，损失由卖家承担。

具体操作如下：

1.当纠纷达成退货退款，系统检测到卖家未及时设置中国退货地址时会通过站内信以及邮件的方式通知到您还未设置中国的退货地址，如下图展示：

站内信通知：

邮件通知：

2.当您收到通知后，根据通知中提示的订单号在商家后台【退款&纠纷】页面搜索并进行响应。如下图所示:

3. 您也可以在该订单纠纷详情页面进行响应，如下图所示：