情商在企业管理中的重要性研究

情商在企业管理中的重要性研究
——以历史和现实事件为例
摘要
诞生于20世纪初的智商理念广为人们所熟知，而情商1997年才传入中国，相比之下，国人对情商的重要性的认识和研究迟于智商大约一百年。21世纪初以来，随着市场经济发展，作为市场经济主体的企业登上历史舞台，情商在企业管理中的重要性日益引起人们的思考和重视。
本文从情商的概念出发，结合历史和现实事例揭示情商在企业管理中的重要作用，分析企业管理者高情商的主要特征，最后就如何打造高情商提出建议和对策。通过本文的研究，期望对国内学者进行企业管理相关研究和当今企业家提升领导力提供一定参考和借鉴。
关键词：情商 企业管理 重要性
一、正确理解情商
（一）情商的概念

情商(Emotional Intelligence Quotient,EQ)，通常是指情绪商数，又称情绪智力。情商与我们所说的智商（IQ）相对应，指人的情绪品质和对社会的适应能力。
情商最早是1990年美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维提出，1995年丹尼尔·戈尔曼因出版《情商：为什么情商比智商更重要》一书而引起世界轰动，并于1997年该书传入中国，引起国内广泛关注。
现今，情商已经深入人们的生活，在教育、心理和企业管理中得到广泛应用。在企业管理中，情商是企业管理者领导力的重要内容，实践中情商对企业管理的重要性也成为广泛共识。

（二）情商的内容
一般来说，情商包括如下五个方面内容。
1.知己自知，正视自己的情绪。正如中国古人所说，人贵有自知之明，古希腊哲学家柏拉图也说，认识你自己。情商的首要因素是能正确认识和对待自己的情绪，能体察和知道自己的情绪。比如在企业管理中，不少高级管理人员包括商界领袖都有很大的脾气。比如任正非的军人脾气、王石生气一掌击碎办公玻璃板，这种粗暴的作风不值得效仿。
2.理性克制，管控自己的情绪。拿破仑曾说：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”拥有高情商的人，一定是能理性克制、控制住自己情绪的人。实践证明，只有控制住自己的情绪，才更容易走向成功。王石曾经说过，生气的时候，曾经想拿杯子扔过去，但是他克制住了。所以说管控情绪很重要，人要做情绪的主宰，而不应该为情绪所左右，不能让不良情绪失去理智。

3.相信自己，积极的自我激励。日本寿险销售之神原一平1930年入职日本明治保险公司，从见习销售员开始做起。他经常对着镜子，大声对自己喊“全世界独一无二的原一平”，在公园里他也会对自己喊“你一个定会成功”，这种积极的自我暗示和正向激励最终驱动他取得了出色的业绩。
4.察言观色，识别他人的情绪。中国上下五千年历史造就英才，也出现不少阿谀奉承的小人。后者固然为人所不齿，但是从情商角度来说，这类人的情商是非常高的。对于今天人际沟通，尤其是企业管理中来说，我们也应从中借鉴和学习其有益部分，以更好提升情商能力。
5.人际沟通，社会交往的能力。众所周知，卡耐基说过，一个人的成功只有15%取决于专业知识，而85%取决于人际沟通能力。把握情商艺术，才能更从容进行人际沟通和社会交往。我们熟知的周恩来外交风云、每年两会结束总理答记者问，都体现了极高的情商。

二、情商在企业管理中的重要作用
（一）鼓舞士气 带领企业攻坚克难
企业管理中情商的重要性首先在于企业管理者以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关。假如管理者情商不高，可能对企业管理带来重大损失。古今中外的历史和现实商业社会中有诸多案例都提供了佐证。假如中国古代帝王霸主们的江山事业是一个企业集团，那么三国时期的刘备因关羽大意失荆州被杀后，基于义气为兄弟报仇而对东吴发动夷陵之战，结果被年轻的陆逊一把火烧光，只留下刘备白帝托孤的遗恨，从此蜀国实力大不如从前。相反，勾践卧薪尝，敢于忍常人所不能忍，获取吴王夫差信任后经过十年生聚和养精蓄锐，最终打败夫差，一雪前耻，终成一代霸主。

2009世界第三大航空公司的日本航空破产。时任首相的鸠山由纪夫邀请稻盛和夫担任董事长，当时已经八十岁的稻盛和夫危难之际上任后，不拿一分钱工资、不裁员的做法极大鼓舞了员工士气。同时反复向全体员工明确传达经营目标，改革内部经营体制，在他的努力下，日航第二年就实现扭亏为盈，三年后的2012年在东京证券交易所上市。
（二）凝心聚力 打造卓越的团队
企业管理中情商的重要性更表现在高情商有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。
众所周知，国民品牌老干妈创始人陶华碧女士，从路边店开始做起，最终将老干妈打造成为集团化全国性品牌。虽然陶华碧并不识字，和《大染坊》中的掌柜陈寿亭类似，但具有过人的胆识和情商。陶华碧不仅善待员工，主持每一个员工的婚礼，构建温馨的家文化，同时引入专业的职业经理人队伍，对公司进行规范的管理，打造出卓越的团队，也为老干妈优秀的业绩奠定了坚实的基础。

相反，国内另一民族品牌汇源果汁则走上破产厄运。虽然创始人朱新礼两度引入专业的职业经理人队伍，但是庞大的家族旧势力阻碍企业改革，无法团结一心，专业团队无法发挥作用。而周黑鸭在走向集团化道路后，创始人周富裕则力排众议及时劝退了企业管理层中的亲属，最终使得企业走向快速发展道路，至今仍保持行业前三的势头。
（三）情感沟通 铸就超强领导力
对于企业管理者本人来说，高情商的企业管理者更容易与员工开展情感沟通，更有助于管理者打造超强的领导力。
1965年士光敏夫临危受命，担任当时处于困境中的日本东芝电器株式会社社长。士光敏夫上任后，并没有坐在办公室里听工作汇报，而是连秘书都不带，年逾七旬的他深入到东芝在日本各地分公司的一线车间，和工人们打成一片，认真倾听一线工人的意见和看法。有时候他会带着一瓶清酒和工人们畅饮聊天，广泛体察民情。有一次士光敏夫到达工厂刚下车，天公不美下起大雨，他顾不上打伞，便在雨中和员工们讲话。员工们深受鼓舞和感动，当他离开的时候，大家围上来帮他擦拭车上的雨水，纷纷表示：社长请放心，我们一定拼命工作。就这样，士光敏夫以亲民的领导风格赢得了全公司上下的信赖和支持，最终带动东芝公司摆脱困境。从中我们可以看到，高情商在企业管理中的重要性。
三、企业管理者高情商的主要特征
（一）坚忍不拔的意志
苏东坡曾说，古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。对于企业管理尤其是创业初期的企业家来说，尤其需要具备坚忍不拔的意志和百折不挠的精神，这也是企业管理者必须具备的情商之一。马云在90年代中期以来的创业历程尤其说明了这一点。

1995年刚刚接触互联网的马云投资2.7万元创立海博网络，推广自己的中国黄页产品。1996年在当时互联网在国内很多城市还未普及，马云艰难推销中国黄页，被很多人称为骗子。但是他像疯子一样执着坚定，互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑。在他的坚持下，当年他的销售收入突破700万元。后来经历和杭州电信合作、为外经贸部制作电子商务网站等尝试后，1999年1月马云带领团队18人（十八罗汉）回到杭州，在马云的湖畔家园中创办阿里巴巴。
最初阿里巴巴的创业资金只有50万，资金一度紧张。但是马云非常乐观而坚定，不断给团队加油打气，促使大家对阿里巴巴未来发展充满信心。而当时的实际情况是，马云每天不断约见投资人，但是国内的投资人看不懂互联网发展趋势，都认为马云是骗子。直到1999年8月阿里巴巴获得高盛投资的500万美元和2000年初获得软银集团投资的2000万美元后，才走上正轨并获得快速发展。
（二）满腔奋斗的热情
高情商的企业管理者应该如稻盛和夫。他认为，热爱是点燃工作激情的火把。只要具备燃烧般炽烈的热情，几乎什么事情都可以做成。所谓燃烧般炽烈的热情，是指无论吃饭、睡觉，清醒与否，24小时都保持醉心于工作，对工作保持发自骨子里的热爱。这种热爱与热情，早已经超越了工作只为谋生手段的初级层面，而是达到了信仰的境界和层级。
1997年稻盛和夫被检查出胃癌的时候，他非常平静。当天继续充满热情工作，甚至喝了点酒，忙到很晚才休息。两个月的手术才皈依佛门，进行慈善和演讲。而2009年日航破产之后，再度出山。他提出了热情×能力×思维方式的成功学公式，对于今天的企业管理者来说具有重要的启发和借鉴意义。
（三）细节管理能力强
所谓细节决定成功，每个真正成功的高情商的企业家不是不拘小节，而是非常注重每一个细节。这些细节存在于企业管理者的经营管理、人际交往、日常生活等等。比如商务宴会中，富有情商的企业管理者言语得体，谦虚有礼，总会照顾到每一个人的情绪和感受；适当自我调侃，而不会取笑别人，善于调动和活跃气氛；对服务人员礼貌友善，懂得尊重每一个人。总之，高情商的人给人的感觉是比较舒服和愉悦的。
（四）宽容下属心胸阔
一个高情商的企业管理者是心胸宽广的，具有容人之量，能积极听取下属意见和建议。腾讯创始人马化腾就是这方面的典型代表。早年身在广州的微信之父张小龙加入微信，但技术出身的张小龙性格孤僻，不愿意参加深圳总部每周召开的例会。马化腾就每次会议前让秘书提醒张小龙起床，但是张还是以路上堵车为理由不参会。后来马化腾派专车准时到广州张小龙住所楼下接他去深圳开会。对下属如此善待且心胸开阔，可见马化腾的高情商。

（五）极强的沟通能力
如前所述，人际沟通和社交能力是情商的重要因素之一。企业管理者对内制定公司发展战略和经营计划，管理人员团队为业绩冲刺，对外进行品牌公关、业务拓展和寻求合作等等，都离不开管理者极强的沟通能力。可以说，无管理不沟通，沟通能力本身是情商能力的体现。
四、打造高情商的建议和对策
（一）多读书多思考
企业管理者要培养高情商，必须要有广泛的阅读，多读书多思考是重要途径。鲁迅先生的藏书有1.4万册，这对于鲁迅成为中国现代文学的奠基人和思想家和革命家发挥了重大作用。而刘少奇的个人藏书也有1万册以上，所以毛泽东在延安时期就曾说，三天不学习，赶不上刘少奇。
对于现代企业管理者来说，多读书有助于儒商的形成。不仅有利于个人修身养性，提升领导力，也有助于发挥好读书的带头作用，营造良好的学习型组织和浓厚的企业文化氛围。
（二）写日记勤反思
许多中外名人都具有写日记的好习惯，比如曾国藩、鲁迅、蒋介石、高尔基等等。日记秉承了古人的慎独和反思传统，对于个人修身、人生和工作总结都大有裨益。企业管理者或许忙于日常事务，无暇写日记，但是可以养成勤反思的习惯，学习曾国藩的自省精神，逐步提高自己的情商管理能力。
（三）学会倾听和低调
对于企业管理者来说，必须养成善于倾听的好习惯，积极听取同事、下属和上级领导的意见和建议。而且日常工作作风上要踏实肯干、低调沉稳，不轻易发表评论。
（四）坚持不懈的努力
情商的修炼同样需要长期坚持不懈的努力，打持久战。需要企业管理人员在日常工作中扎实探索，一步一个脚印踏踏实实走出来。
五、结论
智商显示做事的能力，情商反映做人的表现。情商是管理哲学中的艺术和学问，在现代企业管理中发挥了重大而积极的作用。企业管理者必须加强自身学习，努力提高自身综合素质，争做现代社会高情商管理人。
参考文献
一、中文部分
[1] 沈巧玲。《论人力资源管理中的情商管理》，北京，《现代商业》2012年第3期，第62页。
[2] 贾怀东：《企业家应是情商高手》，北京，《企业改革与管理》2009年第10期，第38-第39页。
[3] 迟忠波：《马化腾的情商：中国企业家精神的典型样板》，北京，《中外管理》2017年第11期，第76-第80页。
[4] 朱甫：《马云谈创业》，深圳，海天出版社， 2008年版，第1-30页。
[5] 丹尼尔·戈尔曼 ：《情商：为什么情商比智商更重要》，北京，中信出版社，2010年版，第1-360页。
[6] 曹岫云：《稻盛和夫》，北京，东方出版社， 2010年版，第1-183页。
二、英文部分
[1] Xie Bangxiong, “An Empirical Study on EQ Cultivation Education of Underachievers Based on Maslow’s Hierarchy of Needs,” Open Journal of Social Sciences, Vol.09, No.5, 2021, p.375-381.
[2] Venzin Megan, “IQ Opens the Door, EQ Closes the Gift,”The Major Gifts Report, Vol.23,No.5,2021, P.2-2.
[3] Salah Ameer, “EQ: An Eigen Image Quality Assessment based on the Complement Feature,”International Journal of Image, Vol.12,No.6,2021, P.13-18.