网友爆料:吉林市欧亚城市奥莱斐乐购买的鞋,穿了2月鞋开胶了,网友找到店家,导购称可以退换,但是必须得有盒子,客服找了楼层经理,经理说马上来,但是却并没有来,怎么办?