有人说，21世纪的企业将是学习型企业，因为未来唯一持久的竞争优势就是有能力比你的对手学习得更快。

所以，我们只能不断总结自己的经验、教训，快速迭代；同时，将别人的实践与教训，也快速地总结迭代。组织的学习速度要追上环境的变化速度，才能不被淘汰，这就是21世纪的组织竞争力。

01

复盘可摆脱低水平重复

1. 成年人的学习，90%来自书本以外

对于成年人来说，学习的内容10%来自正式培训和教育，20%来自和他人交流，70%来自工作岗位的实践。但是，实践的积累不会必然带来能力的提升。

什么是“天真的练习”？就是漫无目的地、机械地练习，很少看到练习中的问题，也就很少能进行改进，因此，日积月累反而成了低水平的重复。

想要超越低水平的重复，就需要自己去复盘。

2. 复盘，让团队的成功与失败都有意义

如果能够从失败中找到原因和改善措施，这种失败值得宽容。相反，如果成功了，但是不知道为什么会成功，这种成功是不可复制的，也是没有意义的。

3. 他山之石，可以攻玉

此外，我们还可以通过复盘他人，从别人的经历中汲取营养。比如，吴晓波的《大败局》，就是对“企业为何失败”这一主题进行复盘的一次经典尝试。

02

方法不对，时间浪费

复盘不仅是企业的高效学习法，也是企业的战略需求。

  • 第一步：复盘始于回顾

1. 没有目标或目标不清晰

如果无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑。

否则在复盘时，容易出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，各执一词，僵持不下。

2. 目标缺乏共识

针对目标，另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致，导致大家对同一件事的分析、评价不一致，继而发生分歧。这通常是事先未充分沟通或目标不清所致。

这里也反过来提醒我们，事前应确保团队成员对任务目标与成功标准的准确理解，否则，就失去了评价和甄别差异的基础。

3. 报喜不报忧

很多人参与复盘时，害怕暴露自己的不足。原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益，心存疑虑；坦陈自己不足，影响到自身权威；或者自我感觉良好。

解决方案也要对症下药，明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放心态，坦诚表达；尤其领导者要以身作则，主动反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。

4. 报流水账，或纠缠于细节

首先需要复盘主持人根据复盘目的、主题来设计复盘会议程。要么让大家提前准备、事先同步信息，要么在会议开场，提醒大家聚焦目标，简明扼要。其次，如果在复盘过程中有人长篇大论，主持人要善意插入，提示重点。

  • 第二步：分析原因

1. 分析时浮于表面，显得一团乱麻

很多问题受多方面因素的影响，彼此之间相互干扰，使得分析原因时显得一团乱麻、莫衷一是。

这时可以运用一些复盘时常用的工具，来帮助我们进行结构化思考。比如，丰田常用的“5个为什么”法。这也是工作中精益求精态度的体现。

2. 归罪于外，相互指责

在讨论问题时，很多人会将原因归咎于外部，对自己的责任避而不谈。这样既失去了客观公正，也是防卫性心态。同时，由于聚焦于失败，也会让复盘会成为批斗会，加剧大家的防备心理。

同时，我们应该意识到，复盘会不是批斗会，要以学习为导向，坚持“对事不对人”。 主持人要及时打断针锋相对，将焦点引回具体的事件中，维护客观、平等、开放的氛围。

3. 面面俱到，拖沓冗长

有时候，复盘时暴露出的问题很多，领导者容易揪住每个问题，什么都要进行分析，从而导致会议冗长，同时难以驾驭。

这时就要注意：贪大求全，不如讲透一点。必要时，复盘会的主持人要进行控场，打断无休止的拖沓，聚焦主题，抓住重点问题进行分析。

  • 第三步：提炼经验

输赢都要进行复盘。 这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。

学习型组织的标准之一就是不要犯曾经犯过的错误，避免“重复交学费”。 而那些没办法将经验转变为能力的人，则是在这三个方面出了问题。

1. 过快得出结论

复盘时我们喜欢总结规律，但我们也很容易轻易得出“规律”，对于只出现过一次的偶然因果，误以为是规律。

2. 过于抽象、空洞

有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则，这些结论可能并不错，但也容易将一些干货不经意地忽略掉。

为此，需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时，引导参与者将其“具象化”。也就是补充这一经验使用的场景、达到的目的、具体的动作、以及相关注意事项（比如，做到什么程度，关键要素或风险是什么）。

3. 不切实际，超出可控范围

在总结经验教训环节，一些人也会把焦点指向上级、外部或不切实际的期望，例如，“下次，要是某位领导能够如何如何就好了”。

这也是一种受害者心态，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。

4. 实践应用

只有将学到的经验教训付诸实施，转化为未来的行动改进，才算完整的学习。因此，在复盘时，要制定学习转化与后续应用计划，落实到行动中。

因此，复盘的主持人需要重视会前的策划准备、会议过程中的引导，以及会后推进。其次，是引起领导者重视，将复盘及后续计划纳入工作任务与考核中。

03

绝知此事要躬行

宝剑锋从磨砺出，每一柄名震九州的宝剑，都是从一次次的纠偏、打磨中诞生的。

复盘就是对组织的不断打磨，它既将剑身上每个凹凸不平的铜斑锈迹磨平，也让剑锋变得更加锋利。

用好复盘，让它成为组织的高效学习方法，也成为组织的高效免疫系统。这就是21世纪的组织竞争力。

——END——

文章说明：本文来自网络，感谢作者，如有版权问题，请联系客服处理。感谢您对优制咨询的关注和支持！

了解优制，请点击下方“阅读全文”