导读：9月23日，工信部通报了关于侵害用户权益行为的App（2021年第10批，总第19批）。本次通报中，共有334款APP未完成整改，其中不合规的出行服务类APP有30款。除此之外，此前通报的9批不合规APP中，出行服务类APP也屡次“上榜”（详见网经社专题： https://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/ ）。

（注：图片采集自网经社原创图库）

在工信部官方微信公众平台“工信微报”的评论区，不少网友留言表示，“支持打掉无良APP”、“各种各样的APP鱼龙混杂，是该整顿了，支持！”。

（网经社注：图片采集自工信部微信公众号）

30款出行服务类APP“上榜” 今年以来累计通报57款

网经社移动出行台（ DCX.100EC.CN ）发现，本次被通报的334款侵害用户权益APP中，出行服务类违规APP有30款。分别为我行我宿、 驴妈妈 旅游、游云南、天下游、彩贝壳、若途旅行、国 网商 旅云、滴答出行、叮嗒出行、拼车、南方航空、春秋航空、 上海 交通卡、车来了、掌上公交、全能航班、如祺出行、EVCARD、悟空租车、go fun出行、松果出行、e高速、车行易查违章、橙牛汽车管家、凯励程、淘车位停车、辽宁高速通、e充电。

（网经社注：图片采集自工信部）

此外，今年以来，此前通报的9批违规APP，涉及出行服务类APP的还有：2021年第1批，分别为叮嗒出行、东风出行、Metro大都会、联动云租车、GoFun出行、周末去哪儿、艺龙酒店、114票务网8款；2021年第3批，有携程租车1款；2021年第4批，有如祺出行、携龙商旅1款；2021年第5批，有阡鹿旅游、掌上高铁、行者骑行、高旅纵横、蜜蜂出行、车到哪、智行火车票、票牛、码上行、团子出行10款；2021年第6批，有曹操出行、万顺叫车、一嗨租车3款；2021年第8批，有携程旅行、腾讯地图、去哪儿旅行、首汽约车4款。

除了对APP的合规性进行审查外，监管部门多次对各家移动出行平台进行约谈。

5月14日，交通运输部、中央网信办、国家发展改革委等8部门对滴滴出行、首汽约车、曹操出行、美团出行、T3出行、高德、嘀嗒出行、满帮、货拉拉、快狗打车等10家交通运输新业态平台公司进行联合约谈。

（注：图片采集自网经社原创图库）

9月1日，交通运输部等五部门对T3出行、美团出行、曹操出行、高德、滴滴出行、首汽约车、嘀嗒出行、享道出行、如祺出行、阳光出行、万顺叫车等11家网约车平台公司进行联合约谈。

地方层面，9月2日至4日，厦门市运输中心联合厦门市交通运输综合执法支队采取约谈、现场检查等形式，指导、督促曹操出行、万顺叫车、哈啰出行等三家网约车平台公司落实安全生产主体责任，依法依规开展经营，促进厦门网约车行业规范健康持续发展。

9月10日，天津市道路运输局等五部门对滴滴出行、T3出行、美团打车、曹操专车、首汽约车、阳光出行、及时用车、高德打车等8家网约车平台公司进行了联合约谈。

9月15日，河北省交通运输厅会同省公安厅、省住建厅对美团、哈啰、青桔等企业进行联合约谈。

9月19日，呼和浩特市交通运输局联合市公安局、网信办、市场监督管理局、工业和信息化局等5部门共同对滴滴出行、首汽约车、美团打车、阳光出行等4家网约车企业进行联合约谈。

30家移动出行平台被用户投诉 网络欺诈、退款等问题突出

在用户服务方面，多家移动出行平台也因多种问题被用户投诉。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）显示，2021年1月至8月，在线旅游领域被投诉的平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、驴妈妈、途家、东走西走、途牛、小猪短租、马蜂窝、发现旅行、云客赞、凯撒旅游。

被投诉的问题主要集中在退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、网络售假、高额退票费、退换货难、发票问题、客服问题等。

（注：图片采集自网经社原创图库）

在交通出行领域，被投诉的平台有 智行、滴滴出行、高铁管家、花小猪、南方航空、高德、哈啰出行、智能火车票、一嗨租车 等。被投诉问题主要集中在退款问题、售后服务、网络欺诈、发票问题、订单问题、退换货难等。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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