主 编：王晓华

副主编：刘业飞

编 辑：李京益

品牌大头条

办税服务有温度、执行政策有准度

“线上+线下”齐发力提升纳税人缴费人满意度

——山西税务优化税收营商环境系列报道之三

本报记者 王晓华 通讯员 李亚峰 李杨 李云飞

今年以来，国家税务总局山西省税务局主动把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，建立了省市县三级统筹协作、内外联合、高效精准的“线上+线下”税收政策和办税业务宣传辅导格局，实现了税收宣传辅导一次策划、一次采集、多元生产、多媒传播，让纳税服务有温度、政策执行有准度，全面提升了纳税人缴费人的满意度。

“靶向式培训+税务”

送上线下税务宣传红利

一个纳税人缴费人不会办税缴费，税收政策理解有偏差怎么办？不会办税缴费有人教，遇到难题“管家”到。今年以来，全省各级税务部门优化纳税服务，通过推出合并申报“沉浸式”演示、税费政策“网格式”辅导等，多种手段开展政策宣传，提升办税便捷度，受到纳税人缴费人一致好评。

“在微机房操作演示，各种申报表一目了然，还可以尝试上手填申报表。我接触财务这么多年，这样的税务培训还是第一次参与。”山西某矿业（集团）有限公司财务人员张源的兴奋之情溢于言表。张源所说的培训就是山西省税务局“一对一”为该集团专场举办的纳税人缴费人学堂。为了帮助企业更快了解政策，山西省税务局工作人员为113户企业财务人员详细讲解最新政策，辅导申报操作，帮助财务人员快速上手，确保了企业在8月份申报时能及时享受便利。

盂县税务部门对小微企业开展针对性政策传达和辅导，分行业、分类型、分规模进行政策投递，在大力开展政策宣传的同时积极入户宣讲和差异化辅导；太原市尖草坪区税务机关邀请辖区内680余户企业纳税人缴费人，组织举办“政策直达享 惠民办实事”税收政策培训会以及2020年度企业所得税汇算清缴及电子专票培训会；忻州市税务部门以优服务、送红利、便利办为核心，整合市县两级税务部门骨干力量组建税务“智囊团”，把这些“新鲜出炉”的好政策梳理“打包”后，分片包户送入企业，帮助企业做好政策辅导的同时算清“减税账”。

“多媒体+税务”

打造多元税务宣传品牌

省市县各级税务部门针对政策传达和辅导，主动创新宣传载体，分行业、分类型、分规模进行政策投递，对纳税人缴费人开展线上宣讲和差异化辅导，让他们直接感受税收政策新政与改革步伐。

“小同说税”是大同市税务部门为快速响应纳税人缴费人需求而打造的宣传平台，以动漫为载体，将各类税收政策推行与落实进行浅显易懂的讲解。新一期视频《申报表整合知多少》，形象生动地讲述了整合后的增值税、消费税申报表使用的政策依据、整合内容、填写方式和注意事项等内容，通过微信公众号及税企微信群发布，在纳税人缴费人中广泛传阅，取得了良好的反响，目前已取得上千条点赞。大同市云冈区信瑞商贸有限公司的财务人员小郭说：“这个月我登录申报界面后不知道该怎么填，在看了宣传视频后就明白了，不用再向税务局咨询，又省时又省力，真方便!”

《太行税情》是长治市税务部门联合长治电视台推出，并在长治电视台黄金时段与“长治税务太行先锋”微信公众平台同步播出，传播税收改革前沿咨询、减税降费惠民方针、优商助企最新动态等20个主题，传递税收知识涉及增值税、企业所得税、个人所得税等9个税种，参与栏目制作纳税人缴费人60户，首访群众120余人，成为一档上党百姓最喜闻乐道的民生栏目。长治市税务局刘婷婷说：“‘讲百姓所需、解百姓所难、谋百姓所盼’，是长治税务部门开办这档栏目的初衷所在。《太行税情》就是要把老百姓自己的税情税事用老百姓自己的话贴切地讲述出来、传播出去。”

“智能型+税务”

推出快享税务宣传实招

山西省税务局从建设智慧税务入手，一方面在省税务局官网、省电子税务局、省税务局微信公众号上线税收优惠政策智能检索推送系统“晋享税惠”智能管家，使纳税人缴费人根据个性化信息一键获取税收优惠政策，变“人找政策”为“政策找人”；另一方面，持续优化电子税务局功能，提供“场景式”服务，进一步简化纳税人缴费人纳税办税缴费流程，做到线上服务“不打烊”。在税收政策宣传上既做到一子突破，又做到统筹激活全盘。

据悉，中国移动山西公司因分公司众多，多头纳税申报成本较高的问题一直困扰着企业。在得知这一诉求后，山西省税务局第一税务分局与征管、信息中心等多部门协同作战，实现“税企直连”，这也是全国首个上线的税企直连系统。据介绍，该系统实现了山西移动全省103个总分机构在不改变预算级次前提下的“零录入”“一键智能申报”，工作量由原来的100人2天缩短到只需1个人1.5小时。正如山西移动财务部总经理张瑞冬所说：“税企直连、一键申报将重构企业税务管理模式，打破税企间信息屏障，实现了企业税务管理智能化，对企业管理具有划时代的意义。”

“集成型+税务”

盘活数据税务宣传资源

山西省税务部门充分利用税收大数据优势，进一步整合大数据资源，盘活数据资源、挖掘数据价值、拓展数据应用，用数据说话发声，全力帮助企业快速掌握市场信息，畅通产业链供应链循环，为全省经济增长和企业发展提供“税收智慧”支持。

今年，山西省税务部门推出大企业“天气预报式”税收分析，充分依托税收大数据，设定税收经济指标，建立分析模型，经过数据加工运算，对大企业运营、税收收入和未来发展状况开展深度分析，形成《月度大企业税收卫星云图》《月度大企业主要指标统计表》《月度大企业“天气预报式”税收分析报告》，即“一图一表一报告”，为各级党委政府经济战略规划和管理决策提供参考。同时，深挖税收大数据应用潜力，将税费政策与纳税人缴费人数据关联，通过筛选税费种类、纳税人缴费人登记信息、行业类型、申报数据等信息，“点对点”精准推送，确保税费优惠直达快享。

图片新闻

乡村振兴 法治先行

山西税务在行动

9月23日，2021年度“9·23”全球农产品直播电商节在山西农产品国际交易中心开幕。国家税务总局山西省税务局倾心打造的“我为纳税人缴费人办实事”税收服务品牌“小芸说税”受邀参加此次直播活动。

图为“小芸说税”两位主播讲解涉农税费知识，引导农民、农企用足用好税费优惠，为乡村振兴增添“税动力”。王利红 摄

国家税务总局山西省税务局

实现社保业务“掌上便捷办”

本报记者 王晓华 通讯员 徐丽琴 邓文娟

党史学习教育开展以来，国家税务总局山西省税务局积极开展“我为群众办实事”活动，围绕缴费人需求，聚焦社保缴费中痛点堵点，从“优化缴费服务、拓展缴费渠道、破解缴费难题”三个方面入手，实现社保业务“便捷办”，不断提升缴费体验感和获得感。目前，全省掌上社保缴费率达95%以上。

山西税务部门借助微信和支付宝等线上支付渠道的广泛适用性和易操作性，开通“微信缴费”功能，实现了无需办卡、不用认证即可完成缴费，被老百姓称为最接地气的大众化缴费渠道，真正实现了“掌上便捷办”。科学制定开发方案，成功上线“微信开具缴费证明功能”，城乡居民和灵活就业人员可以通过微信下载打印缴费证明。目前该业务开通后，惠及全省3000万自然人缴费人，实现了城乡居民足不出户办理全部社保征缴业务。针对没有智能手机，或者不愿意通过线上缴费的群体，全省税务部门在各政务服务中心、办税服务厅及农村代办点设置了缴费POS机，缴费人只要拿着银行卡，两分钟之内就会完成缴费，还能拿到缴费小票，老百姓再也不用排长队等候缴费，切实为群众办实事、解难题。

送政策 办实事 促创新

山西税务入企服务暖人心

本报实习记者 李京益 通讯员 高倩丽

“太钢快速高质量发展的过程中，离不开山西省税务系统在税收优惠政策享受、纳税服务等方面的大力支持。今年通过研发费用加计扣除比例提高和提前享受两项优惠政策，将为太钢节约近亿元资金支出，有力支持了太钢的科技创新和研发投入，为太钢持续高质量发展提供坚强保障。”面对前来送政策的税务干部，太原钢铁（集团）有限公司党委副书记、总经理魏成文高兴地说。

为切实贯彻落实研发费用加计扣除优惠政策，助力我省全方位推进高质量发展，9月26日，国家税务总局山西省税务局、太原市税务局走进太原钢铁（集团）有限公司，开展以“送政策 办实事 促创新”为主题的入企服务宣讲会。

宣讲会上，省税务局党委委员、总会计师杜飞彪介绍了近年来税务部门深化“放管服”改革、落实减税降费、推进优化营商环境的主要做法及成效，并表示，山西税务真诚为纳税人缴费人服务的脚步永远不会停歇，将同广大纳税人缴费人一起携手共进，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，不折不扣落实减税降费政策措施，全心全意创新税收服务方式，尽心尽力当好有呼必应、无事不扰的金牌“店小二”，为企业升级发展保驾护航，为我省全方位高质量发展贡献税务力量。

省税务局青年党员干部介绍了最新研发费用税前加计扣除相关政策，重点讲解了《国家税务总局关于进一步落实研发费用加计扣除政策有关问题的公告》主要涉及的三项新内容，现场为参会的5家制造业子公司详细算了一笔账。经测算，在新政策驱动下，今年三季度预缴申报时，企业将较上年同期减轻1.06亿元的资金压力。此外，税务干部还现场登录电子税务局，介绍了电子税务局的涉企功能，展示了山西电子税务局“便利化申报、网络化服务、个性化推送、数据化管理”的特色。

在税企互动环节，税务干部详细解答了企业提出的关于研发费用税前加计扣除、科研人员个人所得税申报缴纳、增值税纳税申报、出口退税、高新技术企业房产税等相关问题。

此次活动既是推进落实税收优惠政策的宣讲会，也是充分发挥山西税务系统青年党员干部先锋模范作用，让“党旗在基层一线高高飘扬”的联学共建活动，宣传辅导内容生动翔实，针对性强，互动沟通问题务实高效，达到了切实为企业办实事、解难题的目的，参与企业表示受益匪浅，取得了良好的宣传、共建效果。

国家税务总局长治潞城区税务局

减税降费为企业注入发展动能

本报记者 刘业飞 通讯员 牛靖晶

“在潞城区税务局的大力支持和帮助下，我们成功办理了1300多万元的增值税留抵退税，极大缓解了公司资金紧张的压力，保证了公司工作正常运行，谨以此信深表感谢！”三元微子镇煤业有限公司在感谢信中写道。

据了解，该公司因银行贷款不能按时到位，无法支付职工工资和供应商往来货款。了解到这一情况后，国家税务总局长治潞城区税务局主动与企业财务人员对接，召开专项座谈会，了解到企业适用于增值税期末留抵税额退税的相关政策，第一时间成立工作专班，为企业开通退税“绿色通道”，先后办理2笔留抵退税共计1300多万元，及时缓解了企业的燃眉之急，让减税红利转化为助推企业发展的动力。

“税务局真的为我们企业办实事、办好事，不仅上门讲政策、帮我们办理了大笔的留抵退税，方便我们扩大生产经营规模，一步步扶持企业发展，真心为他们点赞！”三元微子煤业有限公司财务负责人张先生充满感激地说道。

为了让企业在基建和生产期间充分享受到相关税收政策，潞城区税务局减税降费工作小组深入一线，面对面解答企业在日常核算中的困惑，按照“我为纳税人缴费人办实事”的工作要求，切实解决制约企业发展的实际问题。针对煤炭价格上扬，企业开票限额不能满足实际需求的情况，区局主动作为，将最高开票限额由原来的10万元提升到100万元，为企业后续经营发展提供了坚实保障。

减税降费全面惠及市场主体是落实政策的着力点，潞城区税务局坚持压缩审核时间、加速申报流程、制定业务办理时限清单、建设退税“绿色通道”、设置优惠落实台账等方面定制税务惠企“大礼包”，保证税费优惠政策快享快达、直享直达，持续释放出减税降费政策红利。此外，区局还为辖区内企业量身定制“税务小管家”，提供资料预审、政策宣传、答疑解惑、辅助办税等贴心服务，以个性化服务提高纳税人的满意度和获得感。

“我们将继续发挥减税降费在支持实体经济发展中的关键作用，为企业提供更为精准、高效、便捷的服务体验，用暖心服务传递出税务温度。”潞城区税务局党委书记、局长王小军表示。

连线基层

国家税务总局灵丘县税务局

助力专精特新“小巨人”轻装前行

本报记者 刘业飞 通讯员 王鹏

近日，国家税务总局灵丘县税务局为深入开展“我为群众办实事”实践活动，组建了专精特新“小巨人”服务团队，助力企业在创新路上轻装前行。

据悉，灵丘县税务局在原有“春雨润苗”专项行动开展的基础上，进一步推进税费优惠政策落地生根，组建“小巨人”税务服务队，对山西德威众创农牧科技有限公司、山西润生大业生物材料有限公司、山西康馨苦荞科技股份有限公司等6户专精特新企业，多次开展围绕激发市场活力、激励研发创新方面的专项调研，对“小巨人”企业的生产经营状况及涉税诉求等进行走访，对企业科技创新税收优惠政策体系的意见建议快速响应，并建立跟踪回访机制，发现问题及时督促整改。该局多次开展专精特新中小企业税费专题培训，重点宣传了企业研发费用税前加计扣除政策、部分先进制造业增值税期末留抵退税政策等支持科技创新税费优惠政策，通过点对点服务、“滴灌式”辅导、开通税费服务直通车，切实实现税费优惠政策直达快享、应享尽享。

国家税务总局榆社县税务局

全力护航不动产登记办理

本报实习记者 李京益 通讯员 常春梅

“窗口办税人员太给力了，这么快就帮我们办理好了相关手续，真是太开心了！”榆社县文景苑小区居民激动地说道。近日，国家税务总局榆社县税务局办税窗口人员忙得热火朝天，前来办理不动产产权登记契税征收的纳税人络绎不绝。

为了全力推进历史遗留问题——小区办证缴税工作，该局窗口人员全力落实一次性告知义务，最大限度为纳税人提供便利，加班加点推进“清零行动”，努力为纳税人打造了负担更轻、便利更快、服务更好、环境更优的纳税服务环境，切实解决纳税人心中所期所盼。此次纳入“清零行动”的遗留问题共涉及27个项目、149幢楼、3873套不动产，从8月8日开始清零行动房屋产权登记的相关税费缴纳。截至9月10日，该局已为260余个纳税人出具免征契税事项通知书340余份，办理“清零项目”产权缴纳契税套数889套，缴纳契税合计125.6万元。

国家税务总局沁水县税务局

纳税服务再升级 惠企助企更给力

本报实习记者 李京益 通讯员 田宇

国家税务总局沁水县税务局不断升级服务举措，让纳税人和缴费人享受税收优惠的同时，感受到税务部门贴心服务的温暖。

该局设置的“简事快办”窗口受理的业务主要包括实名认证、报表打印、缴纳税费、人员信息变更等简易业务。大厅导税人员第一时间对纳税人进行业务询问和识别分流，确保简单涉税业务即到即办、即办即走，大大减少了纳税人等待时间。大力推行税收专家顾问制度，集中各部门业务骨干组建税收专家顾问团队，深入辖区重点企业，开展“一企一策”涉税事项精准服务。通过聚焦行业特点，“一对一”帮助企业梳理税费方面的痛点、难点、堵点问题，根据企业类型和经营状况送上专属税收优惠政策“礼包”，确保企业应享尽享税收优惠红利。

该局还成立了“线上云服务”团队，第一时间解答纳税人疑问，远程指导线上办税，为纳税人提供零成本、无障碍、高效率的诉求表达渠道。截至目前，该局已组建新办纳税人业务群、综合业务群、各税务分局（所）业务群等10个税企交流群，为全县2000余名纳税人和缴费人提供“24小时不打烊”的全天候纳税服务。

全面推进税收“四化”服务

国家税务总局山西综改区税务局阳曲产业园区分局

本报记者 刘业飞 通讯员 赵晋峰

近日，国家税务总局山西综改区税务局阳曲产业园区分局主动响应广大纳税人缴费人的需求期待，进一步明确了“优化便民服务、办好惠民实事”的要求，全面推出智慧化、标准化、便利化、个性化等“四化”便民服务，助力园区税收营商环境“景色更娇”。

该局推出“智慧化”服务，推行“非接触式”办税、“智能办税”，积极推广多税种合并申报，有效减少资料报送，减轻纳税人缴费人填报负担，努力做到“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，在“非接触式”“不见面”办税缴费服务上迈出步伐。推动实现服务标准化全覆盖，进一步明确办税服务、咨询辅导、上门服务等多条主线，对一次性告知、最多跑一次、延时服务等各项服务标准进行明确细化，让基层税务人既知道“做什么、怎么做”，更明白“做到什么样、怎么做得好”，为基层“软服务”划定“硬标准”。此外，还紧盯堵点难点问题，持续为纳税缴费过程减轻负担、提高效率，围绕“压时限”升级服务标准、“简资料”扩大涉税资料留存备查范围等，切实避免让纳税人缴费人多头跑、多头找。该局对纳税人缴费人进行区分细化，通过精细化、差异化的服务措施，提供更贴心、更有温度的个性服务体验，实行“云智囊专家问诊”，确保顺畅无阻、高效便捷，全面提升纳税人缴费人的服务满意度。

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责编：白碧薇

审核：康煜 李青 刘婷

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