为进一步推动行政审批流程再造，深化“放管服”改革，推动营商环境不断优化，莱西市行政审批服务局以政务公开为抓手，持续围绕提升政务公开精准度，从权责清单、办事指南、办理结果公开等方面拓展提升，让信息更透明、群众办事更便捷，“政务公开+行政审批+精准服务”格局全面形成。

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调整公布办事指南，办理过程及时公开公示。根据权责清单，调整事项办事指南，对照基本信息、办理流程、网办深度、跑腿次数、申报材料、办理时限、材料是否可承诺等要素，查找山东政务服务网办事指南存在问题，发现问题立即整改，确保全部事项公示信息无误。为申请人制作零基础模板，依托山东政务服务网和莱西市行政审批服务局公众号主动发布，申请人办事时可通过查询零基础模板，参照填写。在事项办理过程中，申请人可以随时在山东政务服务网上凭借申办流水号和相应事项查询密码进行办件跟踪，及时了解事项办理进度。

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提升行政许可透明度，办理结果及时公开公示。为提高行政许可工作透明度，保障公民、法人和其他组织的知情权和监督权，促进行政许可公开、公平、公正，切实提升行政许可公信力，市行政审批局依托山东政务服务网及信用青岛，对行政许可事项办理结果，包括事项名称、申请单位、许可时间、许可文号等要素及时向社会公众依法公开、主动公示，自觉接受社会监督。

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强化政民互动，多举措提升群众参与度。建立政务服务“好差评”制度，通过政务服务网、短信、大厅评价器等多种途径，由企业群众评判服务效能，服务窗口可全面及时准确了解申请人的办事体验感和诉求，持续优化服务，促服务质效持续提升。设立“找茬”窗口，申请人随时反应事项办理过程中遇到的问题，工作人员可第一时间处理，彰显政务服务的诚意。畅通咨询投诉电话及12345热线电话，及时回应企业和群众关心关切的问题。

通讯员 张赟