“我的残疾证丢了，想重新办一本要怎么办？”10月21日，孝顺镇溪边金村村民范根荣电话联系了村便民服务中心。代办员曹敬安得知情况后带上平板电脑来到范根荣家里，不到10分钟就办理完成。“以前，办理残疾人证要去镇上，资料带不全还要再跑一趟，对我们残疾人来说有点折腾，现在哪都不用跑，在家门口就能办好，太方便了。”范根荣高兴地说。

孝顺镇溪边金村村民在“家门口”享受到高效便捷的政务服务，得益于金东区推出的政务服务新举措。据悉，今年8月以来，金东区全面开展政务服务区乡一体改革，立足基层需求，全区配备358台2.0信息化设备，全面推进政务服务2.0建设。金东区深化线上线下融合，加快构建“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的“一网通办”模式，持续引领政务服务由“可办”转向“好办易办”，将服务触角向最基层的村（社）延伸。其中，东孝街道凤凰庵社区、孝顺镇溪边金村、塘雅镇含香村等17个村(社)作为试点，推进政务服务2.0平台建设，实现劳动就业、社会保险、身份户籍、公共服务等51项民生事项在村（社）级办理。

“为推广浙江政务服务网、‘浙里办’APP、政务服务2.0系统在村(社)的延伸应用，前期我们通过‘和美金东号’政务服务直通车活动、在宣传栏内张贴宣传资料等形式，让更多居民了解政务服务事项可在村（社）就近办理。”区行政服务中心党组副书记、主任章桂宣介绍。

区行政服务中心还通过开展政务服务2.0收件线下培训、进村“一对一”指导、发放办事指南的方式，助力站点工作人员快速入门政务服务2.0收件。同时，建立“2.0基层延伸业务咨询”工作群，方便收件人员与审批人员进行线上业务交流学习，有效提高了基层窗口人员业务能力，确保“一专多能，一岗多能”。如今，各个示范村（社）便民服务中心每天都有代办员坐班，在他们的指导下，村民通过2.0平台、自助一体机、政务服务网等途径可以完成相关业务查询、打印、缴费、申请、办理。

章桂宣介绍，中心将持续推进政务服务区乡一体改革，推动政务服务2.0向村(社)延伸,进一步提升基层便民服务水平，使行政审批和便民服务更加规范化、智能化、便利化，让基层群众“小事不出村、大事不出镇、在家门口办好身边事”，实现政务服务事项“就近办、多点办”。

作者: 鲍莉/文 陈怡滢/摄