题

记

无锡的老旧小区很多，其物业也因其历史原因存在诸多问题而饱受诟病。华侨城就是其中一个典型。

华侨城A区和B区均建于2000年前后，以当年的眼光来看，这确实是个不错的小区，花木郁郁葱葱，小区干净整洁，自行车摩托车停的井然有序。

然而岁月更迭，社会的快速发展让人始料未及，以至于有点跟不上节奏。越来越多的人买了洗车，甚至有的家庭两三辆，于是，停车成了大难题。随着入住率的提高，很多住户尤其是老年住户，总喜欢把家里不用的老物件放置公共部位，于是，曾经整洁的自行车库到处堆满了旧家具和废纸箱。

问题就像地面的灰尘，越积越多。于是，当年无锡这个曾经是有钱人争着抢着买的商品房，曾经的美好已经不复存在。

但是，冷静下来看，以上种种问题，其实是社会快速发展的必然，从农业社会一脚踏入工业社会，又一脚迈进互联网时代的我们，还来不及适应，就已经被时代抛在了后面。在一个凡事都讲究快的年代，那些细腻的美好品质，被忽略了。

前面几任物业很不幸都陷入了一个收不上物业费，不愿意整改，业主持续不满意的循环怪圈。久而久之，物业越来越差，业主越来越不满意。要想让业主满意，必须要让他们看到物业的改善和诚意。

2020年年中德恒物业接手华侨城AB区后，面对一系列棘手问题，并没有着急动手所谓的改造。而是挨家挨户登门拜访，对了解到的问题，分门别类集中处理。

他们深知华侨城小区到如今这个样子，绝非单一原因。所谓不谋全局者，不足以谋一域。知其然，更要知其所以然。只有这样，才能把问题解决到业主心里。

  • 先解决相对容易改善的问题

定期对树木草坪进行修剪，没有了树木的遮挡，那些随地大小便的人也就不那么好意思了，同时加大物业人员巡查力度，及时发现及时制止，动之以情，晓之以理。美化环境的同时，也美化了业主的行为。

楼道卫生也是让物业头痛的问题，很多人只图自己方便，一些不重要的东西就随手放在楼道的拐角处或是门口，时间一长，东西越堆越多，楼上住户走路都得绕着走，居民意见很大。物业又是贴通知，又是上门，提醒业主这是公共空间，楼道堆放杂物不仅给大家带来不便，万一发生火灾等，还会影响逃生。给居民规定了整改期限，到期未整改的，由物业统一处理。对自行车库的垃圾堆放，也采用同样的方法，都取得了良好的效果。收拾干净后，物业每天都安排人打扫，这样就再也没有人随意丢垃圾了。

景观水池清理后蓄入清水，并每天安排巡查，发现漂浮物等及时清理，并在里面种植了睡莲，让人赏心悦目。大家看到水池干净后，也不好意思往里扔东西了，成功解除了破窗效应问题。

对窨井、自行车库、屋顶等进行集中清理、疏通，形成定期疏通排查的制度，一并解决了卫生和滞堵问题。

华侨城原本各家门前并没有门牌号，随着外卖的兴起，导致经常出现送错货的现象，因此，殷经理抽空挨家刷上了门牌号，这样不管外卖快递或是来访的亲朋好友，就不会走错门了，给业主带来极大的便利。

由于年久失修，部分楼道灯长期不亮，为了方便大家夜间出行，物业统一安装了楼道灯。1-30栋因为没有电源暂时没有安装楼道灯，目前物业正在积极想办法，争取让这里的每个业主出门都能有个放心的环境。

  • 老大难问题多沟通多想办法解决

华侨城AB小区划线车位200个，但实际拥有车辆在350以上，车位缺口较大。随着城市管理的升级，停车难问题愈发突出。物业在与街道社区多方沟通后，仍未有效解决。但因为小区紧邻无锡市体育中心，物业建议部分业主把车子停在体育中心停车场（其费用与小区相当，并不会增加业主负担），以及小区沿河一带空地。很大程度上缓解了小区业主停车难的问题。

对于少数屋顶漏水问题，根据业主报修情况，轻微漏水积极联系维修，漏水严重的走流程报社区街道住建科等有关部门统一解决。

老旧小区飞线充电问题一直是物业管理的老大难，虽然大家都知道这样操作很危险，容易发生火灾。但很多人只图自己方便，抱着一定的侥幸心理，把电动车放在楼道或门口充电。物业在了解到这个情况后，首先让人把地下车库的垃圾全部清走，又安装了照明灯和足够多的充电桩，以方便大家使用。

由于原地下车库下坡有点陡，部分年纪大的人停车不方便，也不安全，因此，物业专门辟出一块地方，专供老年人停放电动车。细节之中，尽显温柔与爱。

华侨城小区原本并没有摄像头，门禁系统大多也早已损坏，形同虚设。为了保障大家的安全，德恒物业入驻后，先是在在一些主要道路和楼道、拐角等位置装了一批摄像头，并挨家做工作，对本栋楼全体同意的及时更换门禁系统，对暂时不愿意更换的，积极沟通，做思想工作。

老旧小区的问题都是相似的。不同的是，很多物业因为物业费低，业主不愿配合等原因，对老旧小区的物业改善并没有多大兴趣。因此社区也只能不停地更换物业，以求解决这些顽疾。

与一般物业不同的是，德恒物业看得比较长远，更愿意弯下腰来切切实实地为百姓做一些实事。

华侨城物业殷经理说：“老旧小区固然有问题，但这里的业主也是人，是人就有需求，只要沟通好了，把业主的需求改善了，就会得到业主的认可。”几个月的时间，物业做了哪些事，业主都是看在眼里的，将心比心，他们都愿意配合我们工作。

现在，华侨城小区这个曾经的“优等生”，在沉寂了十多年后，终于又焕发出了新的生机，正在以实际行动再次争当“优等生”。

新媒体传媒社 /出品｜杨壮波/ 编辑