现代快报讯（通讯员 王昕）为进一步提升群众人社公共服务满意度，亭湖区社保中心积极践行“以人民为中心”发展思想，积极落实《亭湖区人社公共服务综合柜员制改革实施方案》要求，以推行社保综柜经办新模式为重点，推动窗口工作人员向综合业务型转变，为广大参保人员提供便捷、优质、高效的社保服务，全面呈现社保服务新气象。

升级硬件优化软件，夯实综柜服务基石。社保窗口整体纳入区政务服务中心统一管理，统一服务标准和规范。窗口区域设立排号区、咨询引导区、综合受理区等功能区域，配备了高拍仪、评价器等丰富的便民设施，让大厅功能更加合理完善、环境更加整洁舒适，为综合柜员制的全面开展奠定硬件基础。

同时，围绕群众办事中的“痛点、堵点、难点”，以便民化为宗旨，按照综合柜员制服务标准，集中力量梳理业务经办要件、流程、时限和风险点，优化上下游业务衔接，整合共同性业务。设置人社综合窗口7个,实现同类社会保险公共服务事项统一由人社综合服务窗口全面受理，参保登记、缴费申报、基数调整、人员增减、信息变更、账户清单打印、养老待遇结算等业务“一窗式”“一网通”办理。

狠抓队伍提升服务，促进综柜高质量经办。利用午间、周末时间，积极开展柜员制经办流程、政风行风、服务礼仪等全方位、系统性培训业务学习，提高综合柜员业务的熟练度。不断丰富培训方式，通过日常自学、模拟业务系统学等多种方式，提升服务质效。业务骨干实地授课，经办同志互促互学，淬炼业务技能，传递高效、便捷、舒心的人社服务。

此外，选拔出一批政治素质好、业务能力强的人员担任综柜柜员，全面受理办理除工伤保险待遇、转移外的各项社保业务，将更多的业务纳入前台综合受理，前后台业务一体联动，全程公开透明、服务优质高效的经办模式。

截至目前，人社综合窗口通办职工养老保险的服务事项日办件量已达400件左右。社会保险经办服务综合柜员制的实施，精简经办要件，优化服务流程，缩短办理时限，规范服务标准，服务细节明显改善，服务效能明显提高。