宋都股份地产 守护最美夕阳红 宋都服务探索“物业+养老”
2021年10月22日，杭州四季怡和居家养老服务街正式亮相，这是由宋都股份地产 宋都服务全资子公司和瑞生活负责打造的第一条养老服务街区。
图：景芳东区养老街开业仪式
从成立至今，宋都服务不断拓宽服务边界，想业主之所想，为业主提供所需的各种服务。2019年，浙江省率先提出社区综合服务概念。根据规划，“未来社区”将主要以老旧小区为载体，构建以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九大场景创新为重点的集成系统，打造有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元。
同年，宋都服务成立全资子公司“和瑞生活”聚焦老旧小区城市服务领域，积极探索服务模式与实施路径。未来，宋都服务仍加码城市服务，以服务力实现高质量增长。
01
探索物业+养老，不断拓宽服务边界
当前，我国正面临着严峻的老龄化形势。国家统计局公布的第七次人口普查数据显示，与2010年相比，0-14岁、15-59岁、60岁及以上人口的比重分别上升1.35个百分点、下降6.79个百分点、上升5.44个百分点。
我国老年人大多数都在居家和社区养老，形成“9073”的格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。然而目前，大多数中青年人忙于工作，对老年人无暇顾及，如果没有及时发现突发疾病或事故，后果将不堪设想。
图：源自网络
在这样的社会现状下，社区居家养老作为一种新型养老模式应运而生，该模式吸收了居家养老、机构养老两者的优点，既照顾了老年人的健康，也实现了其承欢膝下的需求，深受老年人认可。
与此同时，国家频频出台配套政策，支持运营主体多样化发展。2019年，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，支持探索“物业服务+养老服务”的模式。2021年1月5日，住房和城乡建设部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，提出鼓励物业服务企业开展养老等延伸服务。
从政策密集出台可见，物业服务企业将服务范围延伸到养老，已是大势所趋。事实上，物业作为小区“管家”，天然更接近需求，也更容易获得小区居民的信任，最有希望解决高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题。
多年来，宋都服务一直致力于拓宽服务边界，深化服务广度，提出了“一基础三未来”的发展之道。其中，“一基础”是指传统的基础物业事业部， “三未来”分别是基于老旧小区和未来社区整体的社会治理服务、城市运营服务，成立的未来社区事业部、针对美丽乡村和产业园的未来园区以及未来生活——兄弟公司宋都股份的地产自持物业，进行酒店、长租公寓、养老等业务模式的一个运营及管理。
其中，未来社区主要以老旧小区为载体，构建新型城市功能单元。毫无疑问，这将是一个千亿市场，也备受资本市场关注。如今，伴随着养老领域对社会资本的放开，宋都服务也希望能参与到其中，为我国的养老事业贡献自己的一份力量。
02
八大业态，全面呵护老年人健康
位于钱景社区的景东小区，其物业基础服务工作便由和瑞生活负责。2021年，景东小区被纳入老旧小区改造，工作中，物业和街道办对小区原本就已存在的商业街进行清退，结合各项政策的支持与引导下，将其打造成一条养老服务街。这不仅让小区商业街旧貌换新颜，更为小区居民尤其是老年人提供了丰富多彩的老年生活。
图：景东小区养老街
和瑞生活希望通过养老街基础康养日常数据分析，掌握社区老年人健康动态，给予特殊人群提供特殊医疗、医护、康复、家政等一对一上门服务，让老年不出家门，即享受优质健康服务，实现真正意义居家养老。
秉承着“公益+商业”结合的服务理念，四季怡和居家养老服务街日常运营分为公益服务和有偿服务两部分。未来，在养老街内文娱生活馆、公园等场地，和瑞生活将不定期举办公益活动，如包粽子、猜字谜，写对联等各类节日活动，并开展理发、牙医检查等各类惠民和公益活动。
图：惠民公益、文娱活动
同时，为老年人提供社区康复服务、文娱活动及老年大学、适老化用品展示等有偿服务。接下来，作为养老街区运营方，和瑞生活通过其本身基础物业服务探索养老服务，通过一库两盟，探索和做实社区居家养老服务。
服务质量是社区养老软实力的体现，决定了住户对于社区的满意度和认可度。自规划之初，四季怡和居家养老服务街就制定了“社区街道以政策指导、品牌支持作依托，和瑞生活负责日常运营，积极与第三方开展合作”的理念，真正实现了“政府搭台、企业唱戏”。
在落地中，和瑞生活积极与公益机构、夕阳红等具有养老服务能力的机构合作运营，推进医养融合，康护结合，文娱聚合的服务模式，实现信息互联，数智管理，健康呵护，人居安康，共同营造5A级示范点。
据介绍，四季怡和居家养老服务街共规划了八大板块，分别为：邻里中心、怡乐园、怡养园、怡智园、怡学园、怡康园、怡惠园、怡闲园等八大板块，业态各有不同，互为补充，贴心照料老人的生活、关注老人身体状况、丰富老人的精神生活。
如怡乐园由夕阳红作为日常运营，提供日间照料服务，日常作为老年人聚会、休闲茶歇、躺椅电影放映等服务场地，同时夕阳红将不定期组织相关活动、课程等在5栋怡学中心进行。怡养园则由和瑞联盟伙伴次立方健康管理打造康养服务，利用自身资源及服务能力，协助做好健康信息收集和健康检查，积极开展健康风险评价和健康评估，有效开展健康风险干预和健康促进。分别通过康复服务、养生保健方面着手，针对老人提供专业的有偿服务。
未来，根据小区居民的需求，项目业态还会不断扩充。
03
深耕老旧小区，打造“宋都名片”
“作为宋都第一个社区居家养老的产品，和瑞生活希望以此为切入，打造一套标准化体系。”和瑞生活商管负责人说道。
这是宋都服务的优势所在。2019年，宋都服务携手政府，吹响了“老旧小区城市服务”第一声号角，在城市服务的探索之路上从未间断，铭记“城市综合服务商”角色，精耕老旧小区城市服务领域，积极探索服务模式与实施路径。
近年来，政府一直致力于加强老旧小区物业管理工作，宋都服务携手杭州市上城区采荷街道实行物居联动“金牌管家“大物业服务，实现低收费、高标准、小社区大治理，开创了城市服务实践中独具特色的“采荷模式”，将在杭州上城区实现全区复制，受到外界广泛关注。
2021年8月，其全资子公司和瑞生活4S服务驿站上线，推出”服务-管家模式、治理-物居联动、商业-线下网点、社群-城市会客厅“一系列新举措，完善老旧小区社区生态的同时，满足居民群众生活需求。
图：4S服务理念
“截止目前，和瑞生活已经参与了3个街道的老旧小区物业管理工作，形成了一套自己的标准、模型；接下来，和瑞生活希望在社区居家养老方面也探索出一条清晰路径，打造标准产品，输出现有服务的老旧小区街道。同时，我们也希望将基础物业服务+社区居家养老服务打造成和瑞生活的特色。”和瑞生活商管负责人介绍道。
成立20多年以来，宋都股份地产 宋都服务一直坚持深耕长三角优势区域，坚守“用服务焕新和美生活”的企业使命，以老旧小区改造建设为支点，打造未来社区、未来市场、未来生活全新服务模式。未来，公司将以“采荷街道金牌管家大物业基层治理模式”为出发点，不断扩大老旧小区城市服务边界，致力于为业主提供更为贴心的服务；紧随科技潮流，充分运营科技智慧，牵手涂鸦，以AIOT智慧物联为载体，赋能生活服务，对外以业主需求为中心，拓展多种服务场景。
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