建行晋城分行以提升服务管理水平，强化服务意识为服务工作的重心，坚持“以发展促服务、以服务求发展”理念，不断加强服务管理和提高服务效率，着力提升客户满意度。特采取以下措施：一是转变全员观念，增强主动服务意识。二是查摆突出问题，制定措施加以改进。三是加强员工培训，注重提高队伍整体素质。四是强化客户引导，提高柜面分流。分行通过实行现场检查、非现场检查等方式，定期形成检查通报，通报批评和表扬落实到个人，并与网点考核挂钩。落实网点负责人的职责，开展“服务明星”评选活动，达到用先进鞭策激励后进的带动作用。（张中强）