本报讯 宇飞 熊伟健 记者廖世杰报道：南昌市西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心是该区解决矛盾纠纷的主平台，除了公共法律服务中心外，该中心还建设了访调对接室、人民调解室、公检法联络室，以此集合政法力量，通过专业团队的“普法+调解”化解矛盾纠纷。今年以来，该中心共受理接待群众333批次1206人，化解率达86%，接受群众法律咨询1200余次，开展法律援助269件。

用心服务实现“只跑一次”

今年上半年，西湖区一小区水管破裂，水费猛增，物业关掉总水闸，导致居民无水可用。为保障辖区居民的利益，西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心联合街办工作人员、片警、居民代表和物业负责人，进行了三次调解，最终就水费和一户一表改造的问题达成了一致。群众对该中心办事效率竖起大拇指。

“为方便群众，我们特意将中心地址选定在区政府大门口，采取‘前店后厂’的模式进行建设。”据该中心相关负责人介绍，群众来中心后，可在自助机取号，并在工作人员的指引下到相应窗口办事，对于属于工作职能范围内且能当场处理的，窗口工作人员依据职责认真处理、及时答复、登记归档；对于不能当场处理答复的矛盾纠纷，按程序流转至各功能室，安排调解专家团队、法律服务等工作人员进行跟进调处化解。以此实现群众合理信访诉求“只跑一次”，调处化解社会矛盾纠纷“只跑一地”。

整合力量助力平安建设

“我们还为群众提供专业的法律咨询和法律服务，让来访群众在法治轨道内化解矛盾、解决问题。”该中心还设立了线上调解室，配备远程视频一体机，可通过网上多方会议模式，开展线上调解，律师也可在线参与解答法律问题。

“这是高国兰工作室，高国兰是全国首届‘最美信访干部’！他从事信访工作28年，接待群众15万人次。有些在窗口处理不了的矛盾纠纷，到了这里就能很好处理。”在工作人员的指引下，记者看到高国兰正在调解一起矛盾纠纷。

“对未能及时调处的矛盾诉求，我们设置了诉讼受理和速裁法庭，通过司法程序解决。”据介绍，该法庭每日都有法官坐班，主要受理需要通过司法程序解决的纠纷，可按照简易法庭、仲裁院模式，对一些民商事案件速裁速调，也可以开展劳动人事争议的调解仲裁。

据了解，西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心整合综治、信访、司法等10余家单位资源，并协调人民调解、行政调解、司法调解力量进驻，设有相关服务功能室27个。在工作人员的共同努力下，该中心成为了受理辖区群众反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主窗口、主平台和主渠道。