为确保群众投诉举报事项“事事有着落，件件有回音”，利辛县市场监管局不断完善措施、规范流程、强化担当、积极维护消费者合法权益。

一是加强领导。党组书记、局长郑辉负总责，重要事项亲自部署协调，党组成员、分管领导卢庆牵头抓落实，局消保股（12315投诉举报处置指挥中心）每天及时受理投诉举报件，第一时间转办到各辖区市场所、直属机构，各涉事单位快速处理并迅速回复投诉举报人，及时回应群众关切。

二是完善措施。建立健全工作制度，对投诉举报的办理流程、时限要求、反馈上报、归档备查等各个环节进行规范。对群众反映的热点、难点问题进行重点核查、督办。同时与公安、城管、住建、卫健、教育、农业农村等部门沟通协作，资源共享、优势互补，共同做好消费者维权工作。

三是强化宣传。采取多种形式，广泛宣传《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，提高群众的自我保护能力和经营者的诚信守法意识。培育发展了8家ODR企业，实现了在线解决消费纠纷，让消费者和经营者直接协商和解，既节约了行政资源，又提高了维权效果。同时对发现的违法行为依法查处，按照有关规定对举报人予以奖励、保密。

四是加大考核。将投诉举报工作纳入年度考核，对各市场所、直属机构投诉举报办理情况实行定期通报，并与年终岗位目标评先晋级挂钩，奖优罚劣。

截至目前，今年共受理了各类投诉举报3010件。其中12315平台1645件，12345热线1256件，其他渠道109件。办结率达到98%以上，进一步增强了人民群众的幸福感和满意度。

（来源：利辛县人民政府网站）