就政策及社会发展而言，传统客运企业的定制客运业务开展，正是数字化变革的过程。
定制客运在一定程度上，是需要构思并重新构造用户体验的，只有这样才能实现传统客运行业的数字化变革，适应互联网+时代的来临。
定制客运该如何贴合用户体验发展？
当会选择、购买和使用某种产品或服务，最基本、最重要的是要满足需求。
用户
如果是您作为该乘客，您会再次购买这项服务吗?
肯定不会。
出行中的安全体验是满足需求的基本体验需求，过程中的服务体验是满足需求的增值体验，但最最根本的需求，还是出行的便捷——门到门。
在传统客运车辆运行过程中，常常受困于定时、定点、定线、定客四大限制要求，客运企业缺乏基本的灵活性。
而定制客运这种新型客运发展方式，正是可以将客运与互联网相结合，改变传统的运营模式，满足乘客多样化、个性化、定制化出行需求的业务发展方向。
乘客最期待的高端体验还是门到门的便捷体验，这就是定制客运需要贴合用户体验的发展方向。
那增值服务不重要吗？相当重要。
随着社会经济的快速发展，人民生活水平有了显著提升，对“衣食住行”四件民生大事要求越来越高，需求更加多元化。
在出行上，人民群众已经不仅仅满足于“走的了”，而转向“走得好”、“走得舒适”。
在这样的背景环境下，定制客运服务打造和提升愉悦性，在深化定义产品和服务意义，推进产品和服务与客户之间的交互，帮助用户得到身份认同。
其实
个性化诉求的满足，使得客运行业更加年轻化、商务化，也更能提升客运企业品牌影响力，建设企业私域流量池。
城际出行市场已经脱离了客运的唯一性，道路客运企业要求生存就必须做更有差异化。
做定制客运一定是可以在线购票的，这样就不用到车站现场购票，节省了时间，也更容易；选择定制客运一定可以就近上车，这样就节省到车站的时间等等。
如今已经进入到客户时代，行业要，把口号真正落实下去，实现持续发展和增强竞争力。
定制客运不算新兴行业，但因处于初级发展阶段，真正提高用户体验，就应具备应有的功能：线上购票、在线选座、提前预约、灵活上车点、修改位置等使用功能。
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