阳光讯（记者 严利君 通讯员 魏燕龙 许瑶）“没想到多年未能解决的难题就这样轻松解决了，多个部门联合起来办理速度快、时间短，之前找反映问题的部门就要好长时间。”宋先生致电12345热线这样说道。

2017年5月，铜川市大胆探索运用“互联网+”党建思维模式，建立“网上群众工作部”，通过互联网、大数据、云计算等新手段,畅通群众诉求表达渠道，倾听群众心声，了解群众所思所愿，推动解决群众急难愁盼问题。

“工作部”运行模式为一个平台统一协调、多个渠道共同受理、相关部门归口承办，整合了原有的网上信访系统、市长热线、市长信箱等，通过12345呼叫中心网站、12345热线、城市留言板、微信公众号、官方微博等平台端口，24小时受理群众诉求，有效分流信访压力，有力化解社会矛盾，架起了政府与群众之间的连心桥。截至目前已受理群众诉求157343件，其中咨询类123928件，转办类33415件，办结率98.2%，满意率96.5%。

“网上群众工作部建成运行以来，很多群众通过平台不仅反映诉求，还对城市发展提出意见建议，有些好的建议经过研究已经成为了政府决策。在实践过程中，我们还着眼便民利民，先后上线了网上挂号、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务，极大的方便了群众生活。”“工作部”工作人员说道。

为进一步压实工作责任，各区县、各部门均明确专人受理交办事项，及时回复办理结果。并将落实情况纳入各区县、市级各部门、各单位党建考核范围，倒逼责任落实。网上群众工作部联席会议定期分析研判工作，解决突出问题，每月会商、每季通报、半年点评、年度考核。成立综合协调组、运行保障组、督查考评组，各工作组按照职责分工，各负其责、密切配合、形成合力，确保网上群众工作顺利开展。

目前，“工作部”已经与全市136个市级部门、242个区县单位建立了联动机制，与市公安局“110报警服务台”建立了双向联动快速响应机制，评为陕西省深化改革优秀案例。