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前言

城市化的快速发展，打破了中国传统的“居住关系”，由“熟人式生活”转变为“孤岛式生活”。“如何重塑邻里关系”成为社区建设的重要课题。

房地产企业作为社区空间的建设者与社区服务的运营者，“首当其冲”。最近一年，越来越多的房企开始着重提升“社区服务力”。

从典型企业动作来看，主要聚焦在两个方面：一是，服务体系升级；二是服务场景创新。

我们认为，“服务体系”是标准，是企业做好服务的基础，而“服务场景”则是抓手，是企业践行服务体系、塑造品牌的重要助力。

资料来源：亿翰智库整理

在众多企业中，有一家企业，面向全国推出“社区陪伴”公益服务触点——「始终陪伴」计划，重点围绕长幼两端发起“10点钟长者课堂”和“奔跑吧，晨光少年”2个社群IP，构建社区服务场景、重塑邻里关系。这家企业就是以“稳健长跑者”著称的融侨集团。

自2021年4月推出以来，「始终陪伴」计划已走进全国14城，通过120+场线下活动及线上课堂专区，覆盖十余万业主，受到业主、同行、当地政府的高度认可。

图：融侨「始终陪伴」计划2021年成果总结

图片来源：融侨官微

融侨为什么能够做好「始终陪伴」

离不开“长期主义”的战略定力；

离不开“顺势而为”的服务策略。

一、战略：”长期主义“的坚持

融侨集团成立之初，创始人林文镜先生就提出“为居者着想，为后代留鉴”的企业发展理念。30余载以来，融侨始终坚持初心，在不断追求有质量的增长同时，专注于为中国打造理想城市生活。

今年以来，国务院办公厅印发“双减政策”相关文件，强调学生减少负担，加强体育锻炼，保障学生体育活动时间。同时，居家适老化等政策文件，也要求社会全体，关注长者生活，推进社会“适老化”进程。

在这种背景下，融侨积极响应政府号召、社会居民生活需求，履行企业责任，推出「始终陪伴」计划，通过场景和共同体不断进化，构建“服务新生态”，为坚定的长期主义战略添下精彩的一笔。

二、策略：“服务生态”的进化

（一）场景进化：由”单一“到”多元“

1、由“简单”到“丰富”：内容升级创新

针对7-14岁少年提出的“奔跑吧，晨光少年”的社群IP，聚焦于“社区环跑、体能测试、体考训练、专项挑战、团队比拼”五大环节，在专业体能教练的指导下，“寓教于乐”，强健融侨小业主的体魄，同时也助力其体育竞技和团结协作精神的培养。

针对“60+”长者提供的“10点钟课堂”社群IP，在智能、健康、艺术、运动四大课程体系的基础上，新增互联网课堂、手艺传承、文化讲堂等栏目，直达老年人在现代生活中的各类场景，丰富老年人的业余文化生活，为社区老年人打造“在家门口的学习交流平台”。

表：2021年融侨「始终陪伴」典型活动

资料来源：亿翰智库整理

2、由“线下”到“线上”：双平台赋能

通过“线上”和“线下”两种方式的结合，融侨「始终陪伴」计划迅速在全国范围内铺开，覆盖14座城市，累计陪伴时长300+小时，深入业主生活场景。

目前，“线下”是融侨「始终陪伴」计划的主要入口。融侨已经完成社区陪伴120场，通过线下参与，融侨业主能够更快速、更直接地体验到企业暖心的服务力。

同时，为了打破地域壁垒，让融侨老年业主能够“共享”优质课程，融侨在推广“10点钟课堂”的过程中，专门上线云端版课堂。在物业服务平台“融侨生活”开设“10点钟课堂”线上学习专区，为数万名长者带来了精神课程和精神陪伴，线上观看量高达10万+。

图片来源：融侨官微

3、由“独立”到“融合”：全生命周期陪伴

12月是融侨「始终陪伴」计划2021年收官月。融侨首次打破年龄界限，号召以家庭为单位参与陪伴，将社区长幼聚集在一起，创造出陪伴新场景，探索陪伴新模式。

在“长幼融合”陪伴中，融侨各个社区因地制宜，提出不同的陪伴主题。

郑州融侨举办适合长幼同练的太极拳非遗课堂，并组织诵读敬老爱老三字经，不仅给老幼群体补充了有关中国非遗的知识，同时也培养了少年敬老爱老的意识。

福州融侨则邀请非物质文化传承人教学适合长幼在家互动的鸣鹤拳，既能锻炼到身体，同时也增加了业主对中国非物质文化的进一步了解。

同样以“健康陪伴”为主题，合肥融侨和福清融侨呼吁社区“老青少”三代共同参与家庭亲子活动。社区绿色环跑、亲子仰卧起坐、两人三足挑战赛……孩子和爸爸妈妈、爷爷奶奶齐心协力挑战和比赛，不仅能进一步促进家庭和谐，同时能够增加对孩子的陪伴。

图：融侨“健康陪伴”主题活动

图片来源：融侨官微

目前，融侨「始终陪伴」计划主要针对长幼两大主体，已形成独特、丰富的服务模式。

据透露，明年融侨或邀“中青年群体”加入到始终陪伴的行动中，全面搭建全生命周期的陪伴服务体系，让各类群体都能在社区中找到“自身的价值”。

（二）共同体进化：由”小家“到”大家“

1、由“外驱”到“自驱”：共生共享，提升价值

社区是城市的基础组成部分。

融侨通过「始终陪伴」计划，积极打造“融侨社区共同体”。

长久以来，业主作为场景服务创新的接受端，其具有的内生驱动力一直容易被忽略。融桥除了依靠外在政府、机构及其他产业资源整合，更充分发挥社区内生驱动力，实现社区的共建、共享。

在“十点钟课堂”的推广中，融侨通过挖掘社区“能人”，顺势推出“宝藏长者”计划，成功引导融侨社区共同体成员，从“获得者”向“分享者“转变。

“宝藏长者”计划，旨在面向全国融侨业主招募拥有知识文化、才艺手艺、技能特长的社区长者，成为10点钟长者课堂的授课导师，不仅贴合适老化服务的初衷，更多的是长者为社区邻里、子女后代树立榜样，实现自我的价值。

图片来源：融侨官微

通过充满温度的社区共同体运营，融侨社区邻里关系、每个参与陪伴的家庭成员之间的关系都得到了进一步融合、提升。

2、由“受益”到“履责”：同心同德，走进社会

坚守“绿色低碳、节能增效“是融侨长期秉持的发展意识。

融侨顺应国家“双碳“发展要求，借鉴以往“融侨林”公益植树、熄灯一小时等绿色行动，在11月快速号召全国范围内的“晨光少年们”走出社区，争做环保先锋。同时，向社区长者推广绿色生活理念。

“融侨社区共同体”走出社区，走向社会、走向自然。

图：融侨“绿色、低碳”系列活动现场照片

图片来源：融侨官微

从个人到社区、再到社会与自然，融侨「始终陪伴」计划构建出社区共同体、人与自然共同体、人与社会共同体，极大提升了企业品牌影响力，也促进了企业、业主等群体对于社会、自然的贡献。

结语

伴随着都市生活节奏的加快，有温度的陪伴渐变得稀缺。

融侨积极践行“城市美好生活综合服务商”的定位，通过对城市发展和客户需求的深刻洞察，借助「始终陪伴」计划，积极构建出自己的“服务新生态”。

融侨用实际行动，重新塑造人与人、人与自然、人与社会的关系，构建出“三大共同体”，致力实现“幼有所教、青年友好、老有颐居”的理想生活场景。

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