近日，马女士给我们栏目打来热线，称自己在西宁市城西区海湖新区奥莱城买了一套50多平方米的公寓，首付款306,000元，准备办理房屋贷款，谁知多日后得知不能贷款，协商退房，可这退款却迟迟无法到账，一起去看看这是怎么回事？
2019年12月份的一天，马海霞和女儿出门吃晚饭，在路过青海省庄和房地产开发有限公司西宁分公司，在海湖新区开发的楼盘奥莱城时，有销售员向马女士推销房产，马女士因手中有些余钱，便打算买房投资，于是看中了奥莱城一套50多平米的公寓。
马女士看中的这套公寓总价值为616000元，在和商家进行商议后，马女士决定先首付306000元，其余的31万办成商业贷款。在交了首付，与商家签订购房合同后，销售人员告诉马女士后期会通知马女士前来办理剩余房款的房屋商业贷款手续。就这样，马女士便返回了北京的家等待通知。
马海霞：因为他们是抵押，在建抵押的房子是没办法贷款，让我把后面的31万的房款补上，我说我确实补不了。
在此期间，马女士一直没有收到商家办理房屋贷款手续的通知。2020年10月，马女士从北京返回西宁，便借此机会来到奥莱城询问房屋贷款手续事宜。此时的马女士这才从奥莱城销售人员的口中得知，自己购买的房子是抵押在建房无法办理贷款，剩下的31万需要马女士自己补上。
马海霞：当时和他沟通的时候，他让我补后面的款，我补不了，他说可以给我退，写了申请说是9~10个工作日给我退回来，但是过了一年多了，到现在都没有退回来。
说好9到10个工作日便可退回的购房首付款306000元，在过去一年多的时间之后却迟迟未能到账。而在此期间，马女士家中却发生了重大变故，导致马女士一时无暇顾及。
马海霞：2020年6月8号我的小侄子查出的再生障碍性贫血，这是血液病，仅次于白血病。孩子住院以后要做ATG，前期在天津住了两个月，前前后后花了50万。8, 9月份我妈妈身体不舒服，在红十字医院做了个检查，检查出胃癌晚期。因为当时我们想着做完手术能好就做了手术，花了十几万做完手术整个都扩散了。
因为家中母亲和20岁的侄子同时患病，导致原本还算富裕的一大家子经济上入不敷出。据了解，截止到2021年年底，马女士母亲和侄子的医疗费已逼近300万，其中侄子的治疗费用占据了绝大多数，而治疗的费用每天还在不断地增加，高额的医疗费让一家人疲于奔命，不得已一家人最终做出了一个让人痛心的决定。
2021年马女士的母亲因病去世，放弃母亲是为了把全部的精力和有限的财力放到侄子身上，而钱对于这个家庭来说，无疑是一个大问题。
马海霞：我妈生病的那段时间没钱的时候，我们姊妹几个想水滴筹，还有政府和民间的爱心人士，这些好多都给我们帮忙，我们姊妹到处筹钱，那时候真的很难很难，我都没有去追他的债。
马女士一家兄弟姐妹5人，前期马女士照顾母亲和侄子，其他的兄弟姐妹便四处筹集医疗费，将能筹到钱的地方寻了个遍，就在大家一筹莫展，无计可施的之时，马女士想到了自己还有一笔购买房屋的三十多万退款还没有到账。
马海霞：当时妈妈病危的时候，我承诺过的，所以这个钱我是要全部用在孩子身上的。
为了兑现对母亲临终前的承诺，救助自家年轻而又鲜活侄子的生命。马女士再次来到奥莱城售楼部协商退款事宜。马女士向奥莱城提供了退款申请书，申请书中马女士写到因银行贷款无法办理申请退款，并希望奥莱城能尽快将购房首付款退还给自己。之后奥莱城也先后分四次给马女士退了部分购房首付款，共计12万元，可剩下的186000元的退款却迟迟不能到账。随后记者和马女士一同来到奥莱城售楼部询问情况。
保安人员告诉记者，江总最近出差，已经有两周的时间没来过。而这位江总是青海省庄和房地产开发有限公司的客服经理，马女士一直都在和江总交涉退款的事情。在售楼部，记者没有见到江总本人。随后记者通过电话试图联系到江总，而江总的电话却一直处于无人接听。随后的几天时间里，记者多次电话联系江总，却一直未果。五天后，记者通过电话联系到了江总。
江总：因为她家的情况，我们前期想办法给她退了一部分，因为现在公司状况不尽人意，马女士给我说一次退不了，每个月退一点也是可以的。我们也在积极想办法？
电话中江总表示他知道马女士家的情况，同时也因此事多次与马女士进行沟通。前期公司虽然紧张，但每月都会给马女士退一些钱，但是现在公司的经营状况不好，员工也有几个月没发工资，实在没有钱退给马女士。有钱以后会第一时间考虑马女士的。
电话中江总表示公司有钱会第一时间退还给马女士，但具体退还时间江总则表示他无法保证。
编辑|小杰
审核|张小兰
终审|老梁
来源|青海经视
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