广州火车站作为广州市重要的交通枢纽，一直是社会各界高度关注的重点地区。1月16日，记者从广州市越秀区获悉，今年广州火车站流花地区将严格疫情防控、保障春运期间的交通安全和畅通，并一如既往地为旅客提供母婴车棚等温馨服务。

越秀区春运办提供的数据显示，2022年春运40天，广州火车站预计发送旅客220万人。其中，节前高峰期是1月23日—28日，最高峰日为1月26日，预计发送旅客9.5万人。省站预计发送旅客39万人次，节前15天高峰将出现在1月27日—29日，日均发送旅客约1万人。

那么，旅客具体将享受哪些服务？火车站的防疫措施有哪些？各部门如何通过综合整治维护流花地区的治安稳定，让旅客放心、安心、顺利地踏上春运之路？

防疫：模拟预演、24小时医护值班

“平安健康”是繁忙春运工作中的首位。

越秀区春运办副主任甘兆荣介绍，“今年我们拟定了春运防疫方案，作为春运总体方案的子方案下发到各春运成员单位。同时，模拟围绕旅客出站验码时出现红码等各种突发状况导致的人员临时隔离、转运等多种场景，进行了多次实地演练和推演。”

今年，广州火车站除了在西广场搭建8个、面积2000平方米的春运旅客候车雨棚外，还在西广场搭建了2个、面积1750平方米的雨棚，用作涉疫重点地区经广州火车站抵穗旅客免费核酸检测点。“全天候为14天内有本土疫情的省份来（返）穗旅客提供自愿、免费、便捷、高效的核酸检测服务。”越秀区交通运输局总经济师赵南山表示。

在火车站的东西广场进站安检棚，安装的红外线测温仪将对所有进入中广场的旅客进行体温监测。同时，东、西广场出入口设立了4个雾化式防疫消毒通道，对进出站人员及所携带的行李物品进行360度的快速消毒。

越秀区卫健局联合区流花管委会、区交通运输局在火车站设置核酸检测点和隔离点。

越秀区卫生健康局四级调研员肖瑄提到，他们将按照重点列车到穗时间随时调整采样人员，避免出站旅客聚集，并要求检测公司提高“采、送、检、报”全流程的速度，及早上传至省核酸检测信息系统，让旅客到家后能及早查到核酸结果。

火车站设有24小时现场医疗救护点，每班都有一医一护值守。测温人员在入出站口发现红黄码或发热病人后，指引旅客至临时隔离点，并通知流花街社区“三人小组”进行后续处理。

发现新冠肺炎应急事件时，火车站也将第一时间联合开展处置工作。如发现新冠肺炎确诊病例、核酸检测阳性人员时，驻点医护人员将立即向区卫健局、区疾控中心、春运办报告，并安排其在临时隔离点隔离并做好有关防护工作，做好相关信息登记，区卫生健康部门核实后，通过负压救护车转送去市八医院隔离治疗，区疾控中心做好流调，甄别追踪密切接触者并转送至越秀区密接酒店进行集中隔离观察，指导火车站做好终末消毒和相关防疫工作。

治安：“奋战100天”综合整治保秩序

广州火车站的治安整治早在去年底就已展开。从2021年10月起，广州火车站广场地区“奋战100天”综合整治行动开展，集中力量对火车站地区开展环境综合整治工作，重点对盗窃、诈骗，尤其是以涉疫转乘为由实施诈骗的现象，开展清查整治和专案收网行动，为今年春运工作奠定了坚实的基础。

另外，火车站地区常态联合行动机制的确立，使该区域每天不定时组织火车站、公安、城管、民政救助、环卫等力量开展早、中、晚3次集中联合整治行动，提升火车站重点区域严管态势。

越秀区公安分局副局长曾志坚介绍，1月7日正式动员部署春运安保警力，投入春运站场保卫力量约1200人。此外，全区还有机动在岗备勤力量280人，扎实推进春运安全保障工作。

“根据今年春运疫情防控和安全防范要求，在火车站地区共设置岗位47个，每个岗位由民警、学警、辅警组成，动态开展防控，加强面上的防控和群众的引导。”曾志坚说道。

据统计，“奋战100天、和谐保春运”综合整治行动重点对盗窃、诈骗、非法拉客、临时性住宿场所、中低档旅业，尤其是以涉疫为由实施诈骗等现象进行清查整治，自去年开展至今，共刑事拘留31人，行政拘留10人，治安传唤1300人，破获各类刑事案件16宗，查获涉案车辆6辆、违规车辆33辆，流花地区案件类警情同比下降37.8%。

服务：重点人群温情服务

广州火车站今年继续打造提升“母婴候车室”春运金字招牌，将全天候供应开水，定时供应热粥，奶粉、纯牛奶、豆奶、尿不湿、奶瓶、口罩、免洗洗手液、酒精等物资，开设小旅客手工区。

志愿者队伍今年把老年旅客作为重点服务对象，广场进入候车室闸口专设有老年旅客专用人工通道，候车室设有人工服务台，并专设有特殊旅客候车室，主要为老年人服务，老年旅客进入候车室后，安排志愿者协助引导上车。

越秀区城市管理和综合执法局副局长许国良还提到，今年广州火车站还增设流动公厕，方便旅客如厕。包括在火车站东、西广场、省站天桥底、人民北路，现有4座固定公厕进行24小时开放的基础上，在火车站西广场出入口增设了20座流动公厕（其中，设第三卫生间1座、母婴卫生间1座），在火车站3个旅客红、黄码留观点增设了3座流动公厕，确保旅客如厕方便。

同时增设大巴公厕，做好应急准备。为确保春运进入应急状态时的服务保障，越秀区城管局还准备了2台车载式移动厕所，就近放置于站场外围，根据响应级别适时启用。

此外，对广州火车站的城市流浪人员，越秀区流花街将采取温情救助。“我们与区民政、流花管委办、救助队和3个派出所等部门紧密联动，做好路面巡查，对城市流浪人员实施全方位救助，针对近期寒冷天气，向露宿人员免费提供热水、方便面等必需品，协助他们前往救助站或庇护站。”越秀区流花街党工委副书记谭永强提到。

目前，流花街道对流浪人员每天常态化开展体温监测，做好健康记录，确保跟踪到人。去年12月以来，协助前往救助站17人，派发棉被43张、保暖衣裤76套、鞋5双，食品和水一批。

志愿者：比春运提前10天“上岗”

身着青白两色的志愿者服、佩越秀区志愿者绶带，暨南大学法学专业的大三学生李泽楠手举“请戴好口罩”的提示牌，守在广州火车站安检入口，不时回答前来询问的旅客提出的问题。

来自香港的他今年因为疫情原因留在广州过年，便选择到火车站流花地区当一名志愿者。“想要感受春运，也希望过一个充实的年。”他说。

在这里，每一名志愿者都是防疫宣传员。

目前，该地区共招募志愿者750人，应急救援志愿者150人，每天组织200名志愿者，为旅客提供防疫宣传、问题咨询、行李搬运、特殊旅客辅助、应急救援、垃圾分类宣传等服务。

越秀的团区委副书记马利霞介绍，1月7日，团越秀区委已在广州火车站广场启动春运志愿服务，比全国春运提早10天。从早上9:00至晚上7:00，每天组织200人次志愿者分两班次为旅客提供防疫宣传、助老服务、问询指引、母婴辅助、应急救援等“十个一”细心、暖心、贴心服务。截至1月15日，已组织1800人次志愿者上岗。

志愿者向旅客提供规范的防疫宣传指引，提醒旅客出示健康码进站乘车，提醒没有佩戴口罩的旅客戴上口罩，并呼吁旅客勤洗手、少集聚，做好个人防护。

所有参加春运志愿服务的志愿者已完成新冠肺炎疫苗全程接种，并配有齐全的防疫物资：包括一次性口罩、手套、护目镜/防护面罩，必要时配备隔离服。落实志愿者健康码查验及测温流程，每班次志愿者服务结束后免费进行核酸检测。

【南方日报、南方+记者】郑慧梓

【摄影】梁文祥 越秀区融媒体中心 胡强明

【作者】 郑慧梓；梁文祥

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端