建行长治平顺支行将营业大厅作为声誉风险防控的前沿阵地，高度重视声誉风险管理，不断完善声誉风险处置方案，提高声誉风险管理水平，提升应对声誉风险的处置能力。

一是强化学习，对标自检。持续针对声誉风险案例进行学习，举一反三，防微杜渐，利用晨、夕会和周例会时间，对声誉风险管理手册进行讲解与温习，对上级行下发的各类案例，结合支行日常存在的问题，进行对照分析，及时纠偏纠错，将潜在风险及时消除。

二是加强演练，功在平时。声誉风险存在于每一个服务细节，支行将各岗位的服务规范纳入日常演练，要求每位员工“化于心化于行”，用日复一日的练习培养习惯，用良好的习惯建立优质的服务行为；重视业务素质提升，定时轮岗，让岗位间流动作为培训的一种方式，最快速度地让大家熟悉业务，提高综合服务能力。（史惠芳、刘畅）