桂城街道心理援助热线服务项目作为桂城关爱项目，自2012年成立至今，经过多年的经营与实践，项目在“关爱桂城”建设督导委员会与桂城应急办的指导与管理下，致力为市民大众宣传心理学知识，以多种形式开展心理健康宣传，为有重大心理问题的人群提供心理危机干预和心理援助服务，帮助处于心理危机状态的个人走出困境。
2021年，项目通过热线对话、在线咨询及宣传推广等形式，运用专业心理咨询手法为桂城市民提供心理辅导服务，已为643人次的求助市民提供心理援助服务，帮助求助市民解决自身心理问题或者受疫情防控影响而导致的心理困扰。此外，项目还对服务进行调整和完善，为桂城的应急事件干预提供了心理层面的专业支援，逐步形成了“一条心理热线、一个细分类别专家库、一个专家培训与督导体系、一个自媒体宣传平台、一个多部门联动应急反应机制和一个心理健康教育宣传阵地”的“六个一”心理援助热线服务模式。
桂城心理援助热线项目走进佛山市南海时利和汽车销售有限公司，开展压力应对与心理疏导专题讲座。
服务助力防疫 缓解市民心理压力
2021年6月，桂城受新冠疫情影响，部分社区需要封控管理，项目相关工作人员迅速响应，由项目负责人担任封控区心理支持服务统筹，安排志愿者驻点到7个封控区提供心理支持服务，通过心理援助热线接受市民咨询，同时收集整理每天的服务资料，上传下达服务指示，指引处置应急事件，疏导志愿者提供服务后产生的心理压力和负面情绪。
项目在该段时间共计45人参与心理支援服务，提供驻点服务时数3363小时，电话或线上服务228.5小时，直接服务20031人次。疫情封控区心理支持服务结束后，项目还协助相关部门完善了《桂城心理援助服务应急事件响应及分级处置机制》，提升桂城街道心理应急事件的处理水平。
桂城心理援助服务应急事件响应及分级处置机制—开展防疫期间政策咨询及心理援助。
服务进企业 关注职工心理健康
受新冠疫情的影响，企业存在一定的经营困难情况，导致企业员工被经济状况、人际交往、情感关系、亲子关系、家庭相处等问题困扰，工作压力增大，影响工作的积极性与专注力，容易出现工作倦怠、安全意识降低的情况，给企业带来了较大的潜在安全生产风险。对此，项目优化线下宣传的方式，以“进社区、进学校、进厂企”的“三进”模式开展心理健康推广活动，选取了在不同行业领域中具备代表性的5家企业作为服务对象，通过深入的沟通，达成共建意向，由项目为共建企业提供全年的企业EAP服务（员工心理能力提升服务），助力企业解决员工因疫情影响而导致的各类心理问题，保障生产安全，已服务企业员工达3800多名。
“压力的存在是一种正常的现象，能反思，积极识别压力源，使压力在可知可控的范围，压力就相对较小；如果不能反思，逃避压力，压力就会不断累积而变大。”2021年11月，桂城街道心理援助热线项目走进佛山市南海时利和汽车销售有限公司，为企业员工开展了一场以“科学调适压力，维护身心健康”为主题的压力应对与心理疏导专题讲座。讲座中，老师为企业员工讲解了压力形成的原因，并对压力应对模式进行分析以及给出改善建议，让员工正确看待压力，缓解了大家面对压力时带来的焦虑。
集中医学观察区驻点心理援助服务制作关怀物资。
此外，2021年度，项目还先后开展了“安全生产与幸福生活专题讲座”和“安全生产使我快乐沙龙”等线下服务，同时还通过线上针对管理层员工开展“企业心理专员专业指导服务”，针对基层员工开展“心理能量加油站”心理卫生知识推送等服务，共为企业提供服务工时共366小时，并为企业一线员工提供心理健康咨询服务32人次，惠及企业员工376人次。
自2012年成立以来，桂城街道心理援助热线服务项目以多种形式开展心理健康宣传，已在桂城辖区内产生一定的影响力。未来，项目还将继续深化服务模式，提高服务质量，帮助桂城市民缓解心理压力，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，营造和谐健康的社会氛围。
文/珠江时报记者 梁棋清 通讯员 吕静文
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