2022年春运已经拉开了大幕。旅客在各种第三方出行APP上购买火车票时，没票时会被推荐购买“抢票加速包”，不乏消费者花十元到几十元不等的价格买加速包抢票。使用“加速包”真的有用吗？1月19日，中国铁路广州局集团有限公司做客《民声热线》节目，就这一问题进行了回应。

“加速包”非官方功能，可用候补购票功能抢票

每逢节假日出行高峰时期，不少“点一点帮我回家”的链接就会出现在大家的朋友圈或群聊里。链接里面的内容几乎均为第三方出行APP设计和提供的“加速包”功能，有些“加速包”甚至要价到了60元/份。花样繁多的“加速包”真的能够帮助旅客抢到票吗？

某第三方网站的“加速包”价格

记者在飞猪旅行、携程旅行、同程旅行等平台尝试抢票，发现第三方平台均有抢票功能，并能通过购买“加速包”或者相关抢票套餐进行“抢票”。当购买车次“无票”，部分平台在下单时会提醒购买”加速包“，并显示购买的价格越高，抢票成功率越高。

“第三方网站设计和提供的‘加速包’并非铁路12306的官方功能，并不能保证给用户提供车票。”广铁集团客票管理所副所长黄锦波说。他表示，铁路部门并未授权其他网站出售火车票。消费者使用“加速包”并不能拥有优先的购票权，无论是哪个购票软件，最终都要到12306的售票系统进行“排队”购票。

不仅没有优先的购票权，使用第三方平台抢票还有诸多问题存在。黄锦波介绍，第三方网站的手机客户端以及代购网站使用的抢票软件购票存在售票延迟、退票改签、费用过高、泄露个人信息、退票慢等问题。“呼吁广大旅客使用铁路官方软件去购票，这样更有保障。”12306每日5时到次日凌晨4时，提供24小时的互联网不间断退票服务，退票时间由开车前的25分钟到开车前都可以办理退票。另外，旅客可以在乘车当日20时前改签其他车票。

值得注意的是，12306已经上线了不收取任何手续费的官方“捡漏神器”——候补购票功能。据悉，早在2019年，12306便已经对第三方软件的相关机器特征进行识别并实施限制措施，并于同年上线候补购票功能。黄锦波介绍，候补购票功能的平均兑现率已经达到70%。候补购票开车前2小时都可以办理，每个订单可以添加10个需求，每个用户可以添加2个待队订单，候补成功率取决于日期、车次、级别。他建议旅客尽可能选择非高峰期非热门方向的车次，选择多个席位加席别的组合，这样候补兑现的成功率更高。

科技助力旅客便捷乘车，增加无障碍适老化功能

除了官方的抢票“捡漏神器”外，为了方便旅客购票和退改签，12306新增了一系列智能化的便民措施：新增客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；为旅客提供乘车临时电子身份证明。

对于准备出行的旅客来说，准确、及时掌握出发地和目的地的防疫政策十分必要。目前，12306在购票时可以查看出发地和目的地所在地区的最新防疫政策。例如，查询广州至上海的列车，在购票页面的最上端可以看到两地的“防疫提醒”。据了解，目前，12306上提供的最新政策为公开信息整理，各地疫情防控政策可能随时调整，建议旅客出发前务必确认出发地和目的地最新防疫政策。

广州和上海两地的防疫政策可在12306上查询。

乘车的过程中，12306也上线了不少功能帮助旅客便利出行。

有些“拖延症”的旅客出行时总喜欢“踩点”，因此错过检票时间的情况也屡屡发生。广铁集团客运部主任张哲介绍，在12306网站及APP上，上线了“车站大屏”功能，信息与各个车站的车次信息大屏同步，车站列车的信息以及检票口等均有显示，可以令旅客更好地把握乘车的时间。

“我们还推出了12306‘铁水联运’服务，旅客‘一次购票’即可完成湛江西至海口之间火车、轮渡、巴士的无缝换乘，让跨海交通更加便利。”张哲说。此外，广铁还在赣深、厦深高铁19个车站的候车室内新建综合服务台，一站式为旅客提供售票、验证、检票、咨询等全流程服务。

智能的乘车科技方便年轻人的同时，也关注着老年乘客的出行需求。广铁集团科管科高级工程师廖明聪表示，12306网站推出了无障碍适老化的功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏的功能，老年旅客可以根据自己的需要去选择。而在购票时，“12306会自动甄别购票旅客，如果是60岁以上的老年人，在票源充足的时候会自动选为下铺。”张哲说。

【见习记者】许宁宁

【实习生】杜洋乐然

【作者】 许宁宁

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