码上议事厅第21期

主持人 刘争

实习生 罗意

为提升小区的治理水平，为居民提供环境美、人文美的宜居环境，近年来，苏州许多街道、社区聚焦物业管理，不断加强对物业服务企业的监管，完善物业管理项目考核标准，不少小区物业服务管理中存在的矛盾纠纷得到妥善解决。

但有些业主对物业还存在认识误区，觉得物业应该完全服从业主的委托，导致物业管理工作难以开展，有些物业责任意识不强，遇到麻烦能推就推，给居民带来很多困扰。本期码上议事厅，我们根据读者反映的情况来到小区里，听听业主的诉求、物业的苦衷，在物业与业主之间架起一座有效的沟通桥梁，“调和”物业与业主之间的关系。

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东环三村8幢楼顶漏水，物业帮忙却没有修好

已主动联系业主，协商解决办法

近日，市民张先生向“报料台”反映，东环三村8幢之前出现楼顶漏水的情况，小区居民出钱请物业帮忙修理，但修理过后还是渗水。居民对此表示质疑，希望物业给一个合理的解释。

1月12日，码上议事厅主持人到现场走访。据物业经理孙先生介绍，2010年老新村改造时，相关部门对屋顶进行了“平改坡”改造和烤沥青的防漏处理，但十几年过去了，不少防水材料已经被雨水冲刷掉了。在孙先生的带领下，记者来到8幢楼房顶，看到不少防水材料已经脱落，屋顶凹凸不平，一些低洼处有不少积水。在几处脱落较为严重的地方，有新修补过的痕迹。

关于居民“为什么修理过后还是渗水”的质疑，孙先生说，此次在社区的协调下，由8幢业主集体筹得1600元用于破损大梁的维修，目前大梁已经修补完毕，不再漏水。但房顶渗水是老新村较难处理的顽疾，业主反映“未修好”的情况，可能是沥青老化脱漏后的低洼部分，在雨量大的时候向房屋内渗水，如要彻底维修开销较大。

张先生所居住的房屋未缴纳维修管理基金，物业方表示房屋维修不属于他们的管理范围，由谁来出资修复，还需要进一步协商。

闻钟苑一区，部分停车场业主“自建”

物业未管理却先收费，相关单位已介入协调

近日，闻钟苑一区的业主石先生向“报料台”反映，小区内的很多停车位为业主“自建”，物业不加管理却在小区门口安装闸机，收取停车费，一些居民认为不合理。

1月18日，码上议事厅主持人到现场走访。据物业工作人员王先生介绍，闻钟苑一区是拆迁小区，且并没有经过老新村改造，小区内车位比较紧张，一些居民为了方便停车，便自己划出一个停车位。

王先生说，道闸安装于去年12月份，新的收费标准于今年1月正式实行。对于以前不收费的“自建”车位，物业也按照每月100元的标准进行收费。“这样做一方面可以规范小区内部的停车秩序，另一方面也可以对外来车辆进行登记，让小区更加安全有序。”对于王先生的说法，一些居民却表示质疑，物业收取停车费无可厚非，但小区内诸多“自建”的停车场，也应由物业重新施划，统一管理。“不愿管理却要收费，我们不能接受。”

码上议事厅主持人随即将情况反映给姑苏区虎丘街道，工作人员表示，物业公司征收停车费，经过审批和公示，合法合规。对于不缴纳停车费，仍然占用停车位的业主，物业进行有限管理，也是对其他业主权益的保障。对于小区内混乱的“自建”停车场，街道将进一步了解情况后再做调解。码上议事厅主持人也会持续关注。

三元四村加装路灯，避免夜间发生危险

却影响部分居民睡眠 协商后已调整路灯亮度

近日，住在姑苏区三元四村26幢的白女士向“报料台”反映，小区26幢南面新设立一个路灯，灯光刺眼，影响周围居民的睡眠，希望有关部门能够调整亮度。

码上议事厅主持人随即到现场了解情况。据该小区物业工作人员介绍，白女士所在的26幢位于道路里侧，之前没有灯光照明，比较昏暗，一些居民认为夜间通行比较危险。在物业的协调下，居民提交了申请材料，路灯管理处同意在此处加装路灯。为了小区景观的协调统一，施工单位选择了与小区其他路灯一样的灰色款飞利浦LED路灯。

路灯加装完毕后，一些居民觉得灯光过于明亮，影响睡眠，“我们希望有关部门能够因地制宜，调低距离住宅较近的路灯亮度。”对于居民的诉求，物业工作人员表示小区路灯由城市照明管理处统一管理，码上议事厅主持人随即与之取得联系。城市照明管理处表示，将与市民现场沟通，如路灯确实离居民楼过近，将根据实际情况调整路灯亮度。

1月20日晚，码上议事厅主持人到现场回访，该路灯已被更换成黑色低亮度路灯。“这个亮度不仅夜间出行看得清路，而且不会打扰附近居民休息，我们都很满意。”小区居民吴女士说。

梅花新村车位紧张

物业和部分业主，争取了不少共享车位 另外还在想其他办法

梅花新村位于江宇路与苏站路交界处，为拆迁老小区。1月6日，该小区居民王先生向“报料台”反映，小区内有不少车辆违规停放，不仅堵占出入口道路，影响了其他车辆正常通行，而且侵占消防通道，存在一定的消防安全隐患，希望物业部门能够对此现象加强管理。

1月11日，码上议事厅主持人到现场走访。在梅花新村小区东门入口处，有五六辆车随意停放在路边。小区居民胡女士说，东门道路本就不宽，又有车辆违停，平时开车出入小区很不方便。不仅如此，在小区内部消防通道上，同样有一些车辆随意停放，存在极大的消防安全隐患。

小区物业经理陈女士表示，梅花新村为拆迁老小区，已经对停车位进行了多次扩容。现在小区内有约1000个停车位，但远远不能满足3000多户住户的停车需求。针对此情况，物业已经组织居民协商，设法推进小区居民停车位共享，“我们已经成功劝说部分有条件的业主，共享出约100个停车位，使小区停车位紧张的情况得到了一定程度的缓解。”

不过即使争取来一些共享停车位，小区的停车需求依然不能被完全满足。对此，陈女士表示将安排人手加强巡查，首先保证消防通道等重点道路的畅通。同时想办法开辟出更多的停车位，从根本上解决乱停车的问题。

姑苏樾一期业主，对缴纳停车管理费不解

该项收费合规合法，物业积极沟通争取理解

近日，市民胡先生向“报料台”反映，自己已购买了姑苏区姑苏樾一期的地下停车位，不理解为何仍要交纳停车管理费，希望物业能够告知收费依据。

1月8日，码上议事厅主持人来到现场，将胡先生的疑问反映给物业。据小区物业负责人张女士介绍，物业公司每月收取的60元车辆管理费已经过备案，在与业主签订的合同中也有体现。码上议事厅主持人将情况反馈给了姑苏区虎丘街道，街道工作人员表示，地下车位收取停车管理费，符合《物业管理条例》。

张女士说，目前，收取车辆管理费已成为新建商品房小区的常态。部分业主之前居住的小区可能不需缴纳停车管理费，所以表示不理解。“对此，我们将做好公示，积极与业主沟通。收费不仅要合规合法，而且也要取得业主们的理解与支持。”