因为爱笑，她在待人接物时亲切温暖；因为坚强，她在亲人离世时咬牙继续；因为专业，她在面对客户时应对自如；因为诚实，她在投入工作时轻装上阵；因为可信，她在细数过往时收获满满。

本期新经纪榜样专访

我们将走近

【诚实可信】标杆

链家橡树林南店01组 叶春梅

一起倾听她的故事

PROFILE

叶春梅

链家橡树林南店01组

2021年第1季新经纪榜样

【诚实可信】城市级标杆

案例回顾

2020年9月，叶春梅接到一个店招客户并当场形成带看。当晚，客户便联系了叶春梅，希望能同业主谈价。经过两天的努力，业主终于同意降价出售，但客户又觉得中介费实在太高，表示愿意私下给叶春梅5000元的佣金作为服务费，让她协助约谈业主完成过户。

作为店经理的叶春梅，当场拒绝了客户的要求，并充分表明了自己和公司的态度：第一，链家的佣金收费标准都是明码标价并非自己胡乱报价；第二，谈价的过程也是自己免费在为客户提供服务；第三，签约结束后自己还会为客户规避一切资金风险，让其拿到清晰的房屋产权证。

一份服务一份价值，经纪人们的服务值这个佣金。与此同时，叶春梅将这一情况告知业主，业主被她的诚实所打动，第二天就在其他中介渠道下架了房源信息。最终通过叶春梅及全店经纪人的努力推广，这套房屋在一周内成功出售。

诚实，让她信守承诺

一转眼，叶春梅已做了快五年的经纪人，回想当初刚入行的样子，她也会忍不住“噗嗤”一笑。刚到门店没几天，叶春梅就被安排跟着师傅跑盘，大大咧咧的她脚踩高跟鞋，在烈日下行走，在大雨中奔跑，脚被磨破了也坚持不换鞋，只为让气质更优雅。七天下来，叶春梅跑了二十多个盘。这件事在叶春梅心里留下了深刻印象，也让她更加珍惜经纪人这份工作，遇到那些想要私下成交的客户，叶春梅总会说：“我跑了七天盘才得到这份工作，我分得清孰轻孰重。”

2016年至今，叶春梅从依赖他人的小姑娘逐渐蜕变为独当一面的职场人。以前，有任何困难叶春梅都会找师傅帮忙，但当自己被调转到新门店后，瞬间感觉孤立无援，但工作仍要继续，她只能逼迫自己快速成长。当叶春梅认为自己已有足够的信念感和目标感时，朋友的一通电话引发了她的思考。朋友告诉叶春梅，自己已在其他平台交付了一年的房屋租金，今天却被房东要求立刻搬出去，希望叶春梅能帮自己租到靠谱的房子。“通过这件事，我意识到责任感非常重要，经纪人在面对客户时，一定要说到做到，切忌言而无信。”

诚实，让她问心无愧

叶春梅说自己是个“认死理”的人，只要她认准的事情，就一定会坚持到底，虽然也会被一些人看作是不懂变通，但她不以为意。当经纪人这么久，叶春梅始终坚持与客户以诚相待：“我不知道怎么骗人，只想把真实情况一五一十地告诉客户，最坏的结果无非就是不签单，但若我为了业绩撒了一个谎，可能需要用无数个谎去圆。”对于叶春梅来说，即便无人要求，她也会习惯性地践行诚实可信的价值观。

曾经叶春梅的朋友问她：“你们经纪人跟客户谈价的时候是不是会故意抬价？”叶春梅对此十分不解，并告诉朋友自己每次都会给客户反馈最真实的价格，朋友听后笑她太实在。“跟客户打所谓的心理战，反复在谈价上浪费时间其实完全没必要。”叶春梅相信，自己坚持诚实可信，客户也会有所感知，自己在谈价时毫无隐瞒，客户也会非常爽快，她说：“不知为何，‘实在’竟变成了一个贬义词，但无论别人怎么说，我都会坚持对客户实在。”

诚实，让她游刃有余

一次，叶春梅接待了一名不够资格却想用公积金贷款买房的客户，即便是她再三解释，客户父母也坚称其他中介说可以用公积金。叶春梅听后便直截了当地说：“如果我骗你说能用公积金，等你签合同、交定金后再说不能用，那时你也会为了定金被迫选择商贷，现在我提前把情况说清楚，你也有自由选择的权利。”虽然看得出客户情绪有些激动，叶春梅也并不怕得罪他们，影响成交。“我太清楚贷款政策了，所以能对自己说的话负责，更能跟客户保证自己的每句话都是有证可循的。”

此外，为了提前规避风险，叶春梅会在与房东打交道时全面了解情况。“我会寻找各种话题深挖细节。”比如遇见着急出手房子或人在外地的房东，叶春梅会要求他提供产权证和身份证，并且在相处中格外留意，观察他是否有所隐瞒。“除了依靠经纪人的敏锐，我还会借助各种手机软件。”无论是推荐房东在APP上写房品和自荐，上传相关证件，还是通过APP对证件进行核实，叶春梅都会以各种渠道确认信息的真实性，全面保障客户权益。叶春梅认为现在的自己还不够优秀，但无论未来的路怎样，她都会让诚实可信成为自己最大的底气。