据盛世欧景小区高层的住户介绍，其收到通知说，要收取2018年、2019年高层加压费，不交就停暖，当初签合同购房也没有说要收供暖加压费的事情，2020年收取加压费也没有收费标准，盛世欧景物业大门二十四小时敞开也没有值班人员，入户门也敞开，不知收取物业费用啥地方。

中共凉州区委办公室回复：

经核查，盛世欧景小区位于凉州区南关东路557号，由甘肃锦厦房地产开发有限公司于2007年开发建设，建成住宅楼44幢（其中多层住宅楼40幢、高层住宅楼4幢）、住房2880套，高层商住楼4幢、住房191套、商铺85间，幼儿园楼1幢，由武威邦尼物业有限公司实施物业服务管理。

1.关于反映收取二次供热增压费的问题。根据《甘肃省物业服务收费管理实施办法》（甘发改服务〔2013〕2188号）第二十一条“物业管理区域内的公共照明、智能化、景观设施等其他共用水、电的费用，物业服务企业应单独计量，严格按照政府价格主管部门规定的水、电价格政策，据实分摊并定期公布。对供水、供热等动力设备发生的二次转供能源费用由市、州政府价格主管部门结合当地实际确定”和市发改委、市住建局《关于重申全市住宅小区物业服务收费有关问题的通知》（武发改价管〔2017〕708号）“有供热二次加压设施设备、并由物业服务企业负责运营的物业小区，物业管理企业应按标准单独装表计量，向住户据实分摊二次供热能源费并定期公布，接受业主的监督”及《武威市城市供热管理办法》（武政办发〔2018〕192号）第四十四条“建设单位自建并管理的换热站，换热设备运行费用由换热站建设单位及受委托的物业公司承担；在高层建筑供热系统设有二次加压的，二次加压能源费按物价部门相关规定执行”之规定，盛世欧景小区二次供热加压设备由甘肃锦厦房地产开发有限公司负责管理运行，二次供热加压能源费（电费）由甘肃锦厦房地产开发有限公司单独装表计量，据实分摊并定期公布后向业主收取。

盛世欧景小区4幢高层商住楼、4幢高层住宅楼于2016年接入城区集中供热管网，由盛世欧景小区自建换热站供暖。自2016年供暖以来，由于房屋入住率低，换热站运行电费等费用一直由甘肃锦厦房地产开发有限公司垫付。至2020年，盛世欧景小区房屋已基本入住，换热站运行费用剧增，甘肃锦厦房地产开发有限公司无力承担二次供热加压能源费（电费），为保障二次供热加压设备正常运行和业主正常供暖，甘肃锦厦房地产开发有限公司依据相关规定，向开阀供暖房屋业主收取二次供热加压能源费（电费）。由于盛世欧景小区自建换热站供热方式为直联式换热加压供暖，换热和加压一次进行，且设计加压从负一楼开始，故一楼以上业主均应承担二次供热加压能源费（电费），二次供热加压能源费（电费）由甘肃锦厦房地产开发有限公司据实分摊并公布后向业主收取。2020年11月，经甘肃锦厦房地产开发有限公司与盛世欧景小区业主委员会协商达成一致，二次供热加压能源费（电费）暂按每平方米0.5元/月预收，待供暖结束后据实分摊，多退少补；换热站其他运行费用由甘肃锦厦房地产开发有限公司承担。2021年，甘肃锦厦房地产开发有限公司参照2020年盛世欧景小区二次供热加压能源费（电费）据实分摊标准，按照每平方米0.35元/月预收二次供热加压能源费（电费），待供暖期结束后，多退少补。

2.关于反映收取2018、2019年二次供热增压费的问题。经核查，由于盛世欧景小区4幢高层商住楼、4幢高层住宅楼部分业主不愿缴纳二次供热加压能源费，要求将小区自建换热站移交武威市城区集中供热有限公司管理运行。经甘肃锦厦房地产开发有限公司与武威市城区集中供热有限公司对接，盛世欧景小区自建换热站移交武威市城区集中供热有限公司管理运行，需对换热站机组及二次增压设施进行节能和自动化控制改造。目前，甘肃锦厦房地产开发有限公司已与武威市城区集中供热有限公司达成初步意见，计划于2021年供暖结束后，对换热站机组及二次增压设施进行改造。根据武威市城区集中供热有限公司提供的改造标准和费用清单，换热站改造费用约50万元，甘肃锦厦房地产开发有限公司决定向盛世欧景小区4幢高层商住楼、4幢高层住宅楼业主据实分摊并收取公司垫付的2018、2019年二次供热加压能源费（电费）。

经核算，甘肃锦厦房地产开发有限公司共垫付2018、2019年二次供热加压能源费（电费）24.46万元（其中2018年垫付12.23万元，实际入住户数310户；2019年垫付12.23万元，实际入住户数310户），据实分摊后业主应按每平方米0.5元/月缴纳二次供热加压能源费（电费）。为减轻业主经济负担，甘肃锦厦房地产开发有限公司按照2021年二次供热加压能源费（电费）分摊标准（每平方米0.35元/月）收取。

3.关于反映大门无人值守的问题。经核查，盛世欧景小区设有南门和北门，实行24小时值班值守。经区住建局调查了解，物业管理人员不定时对值班值守情况进行检查，未发现安保人员擅自离岗、脱岗的情况。为便于物业管理服务，武威邦尼物业有限公司在盛世欧景小区高层区与低层区之间安装了铁栅栏，并开设了出入口，只供业主出入，因该出入口在小区内部，未安排值班值守人员。

凉州区住建局责成甘肃锦厦房地产开发有限公司进一步加大自建换热站二次供热加压能源费收取相关政策的宣传力度，及时公布二次供热加压能源费收支情况，自觉接受热用户的监督。同时，要求武威邦尼物业有限公司进一步加强物业管理，提高服务质量，积极协调解决业主诉求，为业主提供优质服务。