在疫情、企业数字化转型等多轮驱动下，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被看好，但近两年不论是在供应、需求，还是投资方面，CRM都身处变局，且无论是在市场认知，还是服务能力、技术形态等方面，CRM行业发展仍存在较多痛点。本报告将清晰CRM概念及边界，阐明我国CRM市场发展现状和行业应用，并结合市场变化及痛点判断CRM行业核心发展趋势。

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