为进一步提高服务水平和服务能力，建行晋中高校园区支行对该支行服务过程中暴露出的一些问题组织相关人员进行了针对性培训和指导。该行负责人强调：一是全员要认真学习业务知识和业务技能，对不熟悉的业务要提前做好功课，提升业务水平。二是要在服务过程中与客户做耐心、详细的沟通和交流。三是态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的态度是用心还是消极，上进还是无所谓，直接影响工作的质量。四是用心、用情服务好每一位客户。（李莉）