近日OPPO推出共享充电宝权益引起热议。OPPO要进军新市场还是只服务于OPPO用户?一时间让不少共享充电宝服务瑟瑟发抖。

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2022年,智能手机市场早已发展十余年,经过用户爆发疯狂抢夺蓝海市场的野蛮生长事时期,也经过性能爆发的黄金时代,每一代机器都能促成各种神机的诞生,每一代的系统,都让人耳目一新。到现如今手机和其配套都形成了完整的生态闭环,手机已经发展成为极其成熟的数码品类,机器只是达成服务的一环;一方面因为是品牌载量的升级,例如提到OPPO,不再是手机,还有ioT智能硬件;另一方面是软件比赢家更能促达用户体验。于是各大厂商开始拼系统、拼售后服务。

从系统角度,我们可以找到华为的鸿蒙作为范例。多端整合开发,在各种设备上呈现相同的内容,乃至差异化的介面(车机)都能做得很好。把用户的需求包容在系统的分布内,是不少品牌的共同努力方向。同样的还有OPPO,走的是万物互融的生态圈,Color OS把从ioT生态的“圈地”,变成系统拓展边界的一部份,如今已经接入了包括无线耳机,智能电视,智能手表/手环等等硬件。同时基于悠久的音频影音制造和拍照,在手机市场一往无前,累积有不少OPPO的忠实用户。

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OPPO的用户粘性,还来自于庞大的线下售后服务。随处可见的门店和维修点,让OPPO的服务辐射到乡镇。众多周知苹果的服务一流,但是除了在一线城市外,其他地方需要相当繁杂的手续才能解决问题。OPPO的市场有其不可被动摇的优势。

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近年来,各品牌讲究的是差异化的服务。在服务端,OPPO一直有口皆碑。譬如每年都会推出的焕新计划(用户可以低成本让老机型更换新的后盖和电池),随时随地的免费贴膜服务,包括此前在发布会宣扬过的充电服务。据我所知,其他品牌也有同样的服务。,但是OPPO的站点更多,覆盖更广,马太效应更强。

最近更是推出了充电宝权益,持续捕捉用户需求,带来最佳服务。

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目前市场不乏其他的充电宝服务,OPPO充电宝服务剑指的痛点在于,目前共享充电宝的定价不明朗。OPPO等于是试水的同时,给OPPO用户带来福利。

前面就说到,OPPO利用其线下门店的优势,可以做到很多公认服务好的厂商也做不到的事情。在我看来,产品为王并不过时,把产品做得更好是立业的根基,服务的支柱才是构建“高楼”的基础。OPPO能意识到这一点,就已经是遥遥领先了。