胡蝶

近年来，贵州望谟农商银行为帮助老年人尽快搭上“数字快车”，从完善传统金融服务方式、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷的金融服务。

走进望谟农商银行营业网点，在爱心专座上，可看到等待办业务的老年人有的在看报纸，有的在闭目养神，还有的在大堂经理陪同下学习使用自助设备和“黔农云APP”。除此之外，各营业网点还提供老年人现金业务“绿色通道”，公示服务电话，在营业大厅摆放标志牌等方式，向老年人提供现金业务办理咨询、人民币及反假货币咨询服务，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务。

一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱……针对年纪大、行动不便的老年客户，望谟农商银行还提供延伸服务，将金融服务送上门。近日，望谟农商银行坎边支行副行长接到望谟县边饶镇新平村村主任电话，希望得到工作人员帮助。经了解，新平村村民韦小华今年已经80多岁，想要将惠农一卡通里的政府补助取出，但因时间长已经忘记密码了。由于老人常年瘫痪无法亲自到银行办理，所以希望工作人员能够上门服务。在了解老人基本情况后，坎边支行工作人员立即拿上移动机具找到老人家中，为老人解决了问题。

开展上门服务的同时，工作人员会结合老年客户实际需要，为老年客群下载“黔农云APP”大字版，并通过多种渠道针对老年人宣讲防范电信诈骗等金融安全知识，以及培训“黔农云APP”使用方法，不断提升老年人风险防范意识，帮助老年人能用、会用、用好“黔农云APP”。截至目前，望谟农商银行为行动不便老人上门服务2000余次，帮助3000余名老年人下载“黔农云APP”大字版，累计开展老年人宣传讲座80余次，发放宣传折页10000多份。在工作中不断弘扬敬老爱老传统美德，将贴心服务送到老人心坎上。