据天澜湾的业主介绍，近期小区很多业主体反映身体出现不适，如反复拉肚等，皮肤过敏等。其在邻居们的提示下，用口罩套住水龙头放水五分钟后，口罩与水龙头接触面呈黑色，厨房日常正常用水两天后，口罩更大面积变黑，打12345对接水务集团，水务集团来电告知知已到14栋205室采样，过了大概三天，12345短信告知常规检测水质9项结果无异常。
但当致电水务集团客服询问口罩沉淀的黑色是什么物质时，客服却没有正面回答问题，只说出现黑色不代表水质问题，后来有更多的业主发现这一情况后陆续加入投诉，水务集团对别的业主的回复是，入户14栋205取样检测结果是味和臭超标。
业主表示：同一户取的水样，水务集团的回复是检测合格，对别的业主的回复是味和臭超标，水务集团在回复之前是否真的完成了水质检测。水务集团是供水方，自己来检测自己提供的水质达标是否合理？水务集团的检测结果是9项，水务集团是否具备水质检测资质，如不具备，要求由第三方具备检测资质的机构进行检测。
导致水的问题有很多，水源、管网都可能存在问题，解决这个问题由个别业主奔走相告明显不可能得到真正的解决，要求由政府协同相关部门及单位共同排查解决水的问题。
海南省海口威立雅水务有限公司回复：
经查：1、2021年12月24日至2022年1月8日期间我司工作人员多次到现场调查了解情况，并在物业、社区居委会、业主等人员的全程陪同下采集小区总表、用户端（14栋205室）水样做相关检测。
由于自来水管道内壁均有一定的锈蚀，水压变化时可能会有管道内壁杂质流出，一般水龙头均有过滤拦截杂质作用，但口罩包裹水龙头过滤效果更强，会拦截金属氧化物和管道锈蚀物，会造成口罩呈现黄色，严重时偏黑。
因此，不建议用口罩包裹水龙头过滤自来水，长期包裹水龙头使用会造成细菌繁殖增加二次污染水质。依据我司多次现场取样的检测结果显示，天澜湾总表常规检测指标均合格。
2、2022年1月10日，鉴于用户多次反映水质问题，希望确认口罩包裹水龙头过水后出现的杂质和异色是否影响饮用水安全，因此经我司提请，由海口市水务集团有限公司委托国家城市供水水质监测网海口监测站对美丽沙天澜湾总表水样及用户端（14栋205室）水样再次进行取样，对可能造成口罩杂质和异色的金属指标进行检测。结果显示天澜湾总表、用户端（14栋205室）水样从色度、浊度、臭和味、肉眼可见物、pH值、铝、铁、锰、铜、锌、镉、镍等12项指标均符合《生活饮用水卫生标准》。
处理意见：综上所述，天澜湾小区为二次供水单位，我司提供的市政水只供应到小区总表，然后由该小区二次加压后进入用户家。由于该小区目前入住率偏低，管网自来水停留时间偏长，容易出现水质问题，建议小区物业根据入住率情况适当对小区内管道进行定期排放，按卫生标准至少一年清洗两次水池，并公示清洗后的水质检测报告。
同时我司组织开展外部管网排放，确保市政供水水质达标。此外，我司和第三方对市政总表的检测均表明市政进水水质合格。
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