移动套餐网上不能办？问题究竟出在哪？|中国移动|国政通|电信|联通|运营商

清晨有故事：

不能办理的网上移动套餐（二）

宋先生想在“中国移动”APP上办理手机号码网上套餐，结果身份审核不通过，宋先生百思不得其解，于是反映到《清晨热线》栏目组。中国移动邯郸分公司综合部曹同志告诉记者，三大运营商的网上实名认证都与公安部“国政通”平台相关联，如果宋先生在移动端验证不成功，在电信和联通端也不会验证成功，此事还需通过省公司向总公司核实了解。

按照宋先生所说，他改名后曾在电信网上平台成功申请过电信号，电信网上平台为何能审核通过？电信网上平台的实名认证业务关联的是“国政通”平台吗？

中国电信邯郸分公司市场部郭同志：我们网上办理使用的应该都是“国政通”平台，理论上一家不能办，应该都是不能办的。

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从电信公司这里我们得到了与移动公司同样的回答。这就奇怪了，到底是哪个环节出现了问题？昨天上午，宋先生为证明自己可在其他网上平台实名认证成功，又试着在电信网上平台和联通网上平台申请了手机号套餐业务，通过他在这两家公司App上的操作视频来看，订单均已成功提交，只待工作人员后续的对接。
为确认宋先生联通网上业务是否成功受理，记者随之拨通了中国联通邯郸分公司市场部武同志的电话，武同志通过后台进行了查询。

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武同志：他的手机卡审核通过了，已经准备派送了。
记者：为什么移动的通不过？

武同志：移动是移动的系统，我们是我们的系统。
记者：网上办理业务对接的是“国政通”吗？
武同志：是对接的“国政通”系统，这个对接没问题。关于网上办理，市级平台是没有任何处理权限的。“国政通”是公安部的系统，具体情况不太清楚。
如果这三家通讯运营商的网上平台都关联着“国政通”系统，为什么宋先生在联通和电信能验证成功而移动却验证不通过呢？带着疑惑，记者尝试联系“国政通”平台，可客服电话打不通，于是记者与“国政通”工号为10003客服人员进行了网络在线沟通。该客服人员告诉记者：该平台与通讯运营商之间虽有合作，但已没有实名认证合作关系，没有合作就没有义务帮通讯运营商处理问题，这事儿还需让通讯运营商帮助解决。
记者也纳闷了：既然没有合作关系，三家通讯运营商为何都表示网上平台关联着“国政通”平台呢？关于平台合作，三家通讯公司的相关负责同志均表示，网上平台系统管理权限不在市级公司，这是总部的业务，具体情况他们也不知情。
事情愈发扑朔迷离，我们也是一头雾水。就目前情况来看，这件事的解决似乎还得从移动公司方面寻找突破口。究竟是“国政通”平台还是通讯运营商的问题？希望中国移动邯郸分公司积极对接此事，尽快查明问题原因，早日让宋先生在中国移动网上平台办理业务时更顺畅、更舒心！对于此事，我们还将继续关注。

直播时间：每早7点至7点40分

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