2月22日，建行晋城分行渠道与运营管理部组织召开部务会，传达贯彻落实市分行2022年工作会议精神，总经理组织学习了李行长《踔厉奋发 稳中求进以新金融行动推进高质量发展》的工作报告，分析回顾了2021年渠道运营条线各项工作取得的成效，指出渠运业务转型发展面临的机遇和挑战，为更好地贯彻落实市分行工作会精神，结合晋城实际，提出了2022年的工作措施。

一、融合创新，持续提升网点综合服务质效

一是巩固标准化服务基础，坚持常抓不懈，久久为功，通过理念宣导、机制固化、环境靓化、痛点整改，夯实96775标准化流程，缩小行际差异，确保基础服务指标稳中有升。二是深化特色化服务内涵，推动港湾管理模式、服务内涵、活动运营、宣传策划、场景拓客“五维升级”，加快掌上网点推广运营，推进网点服务功能向综合与特色结合、金融与非金融融合的场景生态服务升级，提升全渠道用户活跃度。三是打造品牌化服务优势，以银行业协会百佳创建为契机，同步做好标杆网点储备库入库与存量动态管理，阶梯式推进标杆打造工作，持续提升我行优质服务的品牌影响力。

二、分类施策，提升网点综合竞争力

一是强化网点分类分级精细化管理。从业务授权、人力和财务资源配置、职业发展、薪酬激励、计划下达等方面，开展差异管理与进阶管理，优先改善员工业务“偏科”、学习动能“偏弱”、低产网点“偏多”问题。二是着重提升旗舰网点提质增效，发挥头部网点效能，不断提升旗舰网点战略业务承载和综合服务能力；提高尾部网点经营效能，优化低效标准，扩大关注范围，一点一策、科学指导，推动分类分级排名靠后或大幅下降的网点提质增效。三是扎实推进岗位重构体系建设，严格落实网点岗位重构“211”配套机制，促进基层“工作学习有动力、服务营销有能力、提升发展有耐力”。

三、加快网点布局优化调整，提升网点渠道品牌形象

一是全年完成住房支行、书院街支行、成庄支行的装修改造工作，优化网点布局，提升网点门面形象，支撑业务发展。二是系统梳理近年装修但功能区布局不合理的网点，以重点优化存量网点布局、推进网点智能化转型为目标，对网点进行局部改造，美化网点内部环境，提升网点效能，巩固网点品牌形象。三是将开发支行打造成旗舰网点。四是加强低效设备管控，减少自助柜员机运营成本。

四、立足预防，不断完善风险防控系统

一是夯实柜面业务基础，提升业务处理效率，持续强化营运主管履职管理，认真落实柜面重要岗位人员轮岗工作。加强柜面业务培训工作和支持响应质量，强化督导检查团队建设，持续提高柜面业务支持能力和风险控制能力。二是加强稽核管理，降低差错率，明确“两提高一降低”稽核管理目标，确保稽核回复率100%，问题整改率保持100%，差错率控制在万分之一以内，严格执行稽核差错考核管理办法，对稽核管理整体得分较低的网点的营运主管进行处罚，加强业务培训，网点要利用晨会、夕会、周例会时间组织员工学习省分行下发的稽核业务提示，组织晋城分行柜面业务大比武活动。三是深入推进违规警示教育，持续组织员工行为排查，强化员工行为管理和风险合规意识，排查和消除风险隐患。(路璐)