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思雨什么意思？怎么好端端的提起程默了？
我有些心虚的看了看门口，然后故作严肃的对她道：“思雨，上课就认真上课，不准说其他的！”
结果思雨完全不吃我这套，继续自顾自的说道：“我昨天碰到程默哥哥啦，他还请我吃了冰淇淋呢！”
我听思雨提起程默，其实心里早就乱了。
01
我真的特别想知道他现在怎么样了，现在在做什么。
只是我不得不努力的压制住了这种情绪，然后对思雨说：“思雨，以后上课不能再三心二意了，否则让你妈妈知道了，准会批评你的。”
思雨却嘟了嘟嘴，像个小大人似的叹道：“看来程默哥哥说的是真的！”
我一下被她这句话给说懵了，什么真的假的，程默给她说了什么？
在好奇心的驱使下，我再也忍不住了，只得小声的问了她一句：“程默哥哥跟你说什么了？”
见我总算是低头了，思雨得意的嘿嘿一笑，然后才凑过来跟我说：“程默哥哥说他惹你生气了，你现在不理他了！他还让我跟你说，他不想跟你分手！”
我的心像是突然被什么东西猛地撞击着，一下又一下。
这一刻我甚至有想过，难道程默对我是真的吗？
只是这种想法顷刻间就被我自己否定了。
谁知道他对以前的诸多女朋友有没有说过同样的话，我既然决定跟他不再有牵扯，就不能再这么摇摆不定了。
于是我定了定心神，告诉思雨：“我跟程默哥哥已经不可能了，你以后不要再提他了，认真上课，好吗？”
思雨还想说什么，但是见我一脸认真的模样，最后还是听话的点了点头。
之后给小伟上完课后，我在路边吃了碗面，才坐上公交车前往新丽广场。
只是在路上我不由自主的就又想起了思雨的话，程默说他不想跟我分手……
我靠着车窗，脑子里又浮现出了他让我给他一次机会的表情，那种不舍的眼神，真的不像是装出来的。
我的心里又是一阵挣扎。
直到到了新丽广场站，我才稍微收拾好心情，然后下了车。
当我准时出现在一楼的服务中心时，刚好碰到李莉姐姐。
她看到我似乎有些意外，走过来冷冷的说了一句：“没想到还能见到你”。
我很勉强的笑了笑，对她说道：“我又没有离职，当然得继续上班。”
李莉姐听后，没再接话，冷哼了一声便离开了。
我有些无奈的叹了口气，心想着这以后的日子恐怕不好过了，毕竟得罪的是自己的顶头上司，她随便扔一双小鞋过来，都能让我寝食难安。
这时何佳也来到了服务台，可她看我的眼神也怪怪的，有一种拒人千里之外的感觉。
我犹豫了一下，然后主动过去跟她打了声招呼。
可她却只是淡漠的瞟了我一眼，轻轻的点了点头，便没再理会我，自顾自的开始做事。
我尴尬的愣在了一旁。
想着可能是李莉姐的指示吧，毕竟是人家的势力范围，何佳肯定得听她的。
我只得安慰自己，反正自己来这里是来挣钱的，又不是来交朋友的，做好自己的工作就行了，其他的还是少在意了吧。
这样一想，我的心也逐渐平静了下来，回到自己的位置，又开始给来来往往的客人兑换礼品。
今天的客人倒是大部分都比较正常，过来老老实实的交小票，拿礼品，前后用不了两分钟就能完成「一单」。
我也在心里默默祈祷就这样顺利一直到下班吧，千万不要再出昨天那种事了。
可就在这时何佳却主动靠了过来，捂着肚子，表情有些难受的告诉我，她有点儿拉肚子，让我帮她照看一下，她去去就回。
还没等我答应，她就一溜烟儿跑了。
我看着她快速离去的背影，只希望她能早些回来，因为我只会兑换礼品，其他的事她还没教我呢，要是遇到不会的问题，岂不是麻烦了。
可现实总是怕什么来就什么，她前脚刚一走，就来了一对看起来像是夫妻的中年男女。
我只得抽身过去接待，问他们有什么需要帮助。
他俩二话不说，就从随身的袋子里拿出了一件白色t恤，说要投诉卖给他们这件衣服的这个商家。
我问具体是什么情况呢。
然后那个男的翻过那件白t恤，指着上面一处红色的污渍对我说：“你看，这衣服我们前两天才买的，上面有这么大一块儿污渍，我们要求退货，他们却百般推脱，不给退不说，也不给换，真是岂有此理！”
他旁边的那个女人愤然应和道：“就是！这才刚买的，花了好几百块，一次没穿过呢，真是奸商！”
我看着那块可疑的污渍，心里却不由在想，这红色污渍这么明显，难道你们买的时候没看到吗？
带着一丝怀疑，我拿起那件衣服，在鼻子前闻了闻.
可当我闻出那味儿是什么的时候，真是不知道应该用什么词来形容这两人了。
因为那红色的污渍居然是西瓜的味道！
02
敢情他们穿着这衣服吃西瓜，弄脏了后就想来找商家退换，这也太没道理了吧。
不过想归想，表面上我还是礼貌的问道：“你们当时买这件衣服的时候，难道没有看到这块污渍吗？”
其实我的意思就是想让他们知难而退，当众拆穿的话谁的面子都不好过。
可谁知这两人却依旧面不改色心不跳的对我说：“当时买衣服的时候是晚上，太暗了没看清楚，回去了之后才发现的！”
我：“……”
虽然他们这个借口相当的可笑，但是我还是不得不努力让自己保持着镇定和友好。
想着之前何佳处理投诉的时候，好像要让顾客先填一张投诉单的。
于是我也在服务台下面找了一张投诉单，请他们填写，并告诉他们，我们会通知运营部，帮他们妥善处理这件事。
他们半信半疑的填了单子，又追问我几天会有答复。
我说这件事情需要先核实清楚，需要调取监控，并向相关人员取证等等，至少要3-5个工作日，所以请他们先回去等消息，一有结果，我们运营部会第一时间联系他们的。
他们这才拿着那件衣服满意的离开。
我松了一口气，心里暗叹着，原本以为这客服工作挺简单的，不就是一些流程化的东西吗，可这两天做下来，真是什么人什么事都能遇到，一点儿也不轻松。
这时何佳终于回来了，看着我站在她的位置，问我是不是有什么事。
我将刚刚发生的事跟她说了一遍，然后将手里的客户投诉单交给了她，才又回到了自己的礼品兑换区。
何佳稍微愣了一下，然后竟难得的对我笑了笑，话里有话的跟我说了句：“看来你已经提前上手了。”
我被她说的有些迷糊，问她这是什么意思。
她缓缓走了过来，然后告诉我，李莉姐已经决定，从明天开始，礼品兑换和客户投诉都由我来负责。
我睁大眼看着她，有些不敢相信，李莉姐怎么突然要我负责投诉了啊。
我试探性的问何佳：“那李莉姐有说让你先带着我吗？毕竟处理投诉不像兑换礼品这么简单，需要经验和技巧的吧。”
何佳淡淡一笑，说你放心，你先一边负责客户回访工作，一边跟着学习，等都差不多了，再全权接手。
我这才稍微松了口气，然后对何佳说我会认真学的。
只是我的心里却也有些奇怪，因为我不过是个兼职，一个月之后就要离开的，李莉姐这样「培养」我也没多大意义吧？
想了想，觉得可能是怕何佳忙不过来，才赶鸭子上架，要我多分担一些吧。
下午下班的时候许凤来了，表情很是严肃的让我陪她去剪头发，她要剪成短发。
我一下就反应过来可能是因为谭昊那事，一般女生长发剪短大都是因为失恋，反正我读高中的时候，班里有好几个女同学都是这样操作的。
想着许凤心里肯定还难受着呢，我也没有拒绝的理由了，收拾好东西就跟她走了。
我们是在她们学校附近找的一家理发店，装修的还挺高档的，换做以前这种级别的理发店我进都不敢进，就怕在里面洗个头都得破产。
不过今天我只是个陪同，也就不那么紧张了。
我们一进到店里，就有两个很年轻的男的围过来，问我们剪头发吗，有没有熟悉的发型师需要指定的。
我指了指旁边的许凤，告诉他们，是她要剪。
然后就听见许凤平静如水的对他们说：“我要你们首席发型师来剪，给我剪短，碎发。”
我一听，当即就觉得许凤是不是受刺激大了，脑子都不正常了？！
因为我看了他们墙上的宣传海报，首席发型师tony老师剪发（他们称为「形象设计」）价格是188元！
明明不到20块就能解决的事，她偏要出十倍价格。
疯了疯了，许凤一定是疯了！
我赶紧攥了攥她，想提醒她千万不要冲动啊，失恋了也别跟钱过不去啊！
谁知她一把挣开了我的手，毫不犹豫的就坐到了椅子上，催着那些人：“赶紧的，剪！”
理发店的人这才反应过来，一个人连忙去通知休息室的tony老师。
03
大概过了两分钟，便从里屋出来了一个瘦瘦的，看起来有些弱不禁风的，发型相当怪异夸张的绿发男人-tony老师。
我不知道他为什么要染成绿头发，只是我的心里不由得就为许凤捏了一把汗。
tony老师根据许凤的脸型跟她提出了初步的建议，并拿了一把梳子在她的头上滑来滑去，试图以这种直观的方式让许凤理解他的独特艺术。
许凤听了后，只无所谓的说了一句：“按你的想法来吧。”
然后tony就准备「动刀」了。
只是剪刀还没下去，许凤就突然叫停了。
我以为她是后悔了，连忙上前问她是不是想通了，决定不剪了。
然后又跟她说其实她长发挺好看的，再说留了这么久剪了不可惜啊！
谁知许凤转过头，饶有兴致的看了看我，随即却冒出一句：“你陪我一起，剪短！”
我第一反应就是想撒腿就跑。
不过念着她心情不好的份儿上，我也只是温和的对她说：“我就不剪了吧，我不喜欢太短的头发。”
怎料我这话刚说完，一个发型师便上前对我说：“美女，我觉得你可以试一下齐耳短发呀，现在是很流行的，绝对符合你的气质！”
还没等我回话，许凤就当机立断的对他说：“就给她剪那种！”
我正想提出异议，却一下又对上了许凤那双难过又伤感的眼睛。
我的心不由自主的就又软了下来，她都这样了，难道我还要雪上加霜吗？
无奈之下，我只得安慰自己反正也不是太短，而且尝试一下也未尝不好，万一好看呢。
于是最终我还是妥协了。
然后就被刚刚那个发型师带到了旁边的椅子上坐好，跟着许凤一起「咔嚓咔擦」。
洗剪吹总共要花一个小时左右，在这期间，我眼睛都不敢睁，只在内心不断的默念着，这发型师可千万别手抖啊，我明天还得见人呢！
当最后一道程序顺利完工后，那发型师将我身前的围布一揭，“好了！”
我缓缓的睁开了眼睛，却见镜子里出现了一个陌生而又惊艳的短发女孩儿。
稍有弧度的空气刘海，略微卷曲的耳边发梢，看起来真是俏皮又灵动。
我有些惊讶的看向了身后的发型师，没想到他竟这么厉害！咔咔几下，就把我变得甜美又时尚！
见我满脸的不可思议，那发型师还很是得意的挑了挑眉：“我可是专业的！”
我笑着对他点了点头，然后看向了一旁的许凤，见她也「完工」了，而且变化也很大！
之前她的脸是那种圆圆肉肉的，剪了这个短碎发之后感觉脸突然变小了，并且显得很是干练果断，整个人气场都上去了。
我不禁感叹，这tony老师也不是吹的啊，看来我之前真是小看人家了！
许凤对着镜子稍稍理了理自己的新发型，然后转过头，仔细的打量起我来。
我看着她激动的说道：“许凤，你这新发型不错呀，看起来更加成熟知性了呢！”
她稍稍怔了一下，面无表情的回道：“你这发型看起来更幼稚了。”
我：“……”
不过下一秒她却突然笑了，补了一句：“不过挺好看的。”
然后她将她188元的费用，以及我的18元，总共是206元一起付了，便催着我回了宿舍。
晚上堂姐看着我俩同时换了发型，眼睛都瞪直了，然后悄悄的问我，怎么又跟许凤瞎混在一起了，难道忘了她上次怎么给我说的了么。
我有些无奈的跟她说：“姐，许凤最近心情不好，她约我剪头发，刚好我也想换个发型，于是就去了，没其他的了。”
堂姐听后皱了皱眉，问道：“她怎么心情不好了？”
我本来想告诉她许凤失恋了，可是想着这毕竟人家的隐私，万一许凤不想让更多的人知道呢，于是只得打着哈哈说好像是工作上的事。
不知道是不是我的错觉，我感觉堂姐听到许凤工作上出了问题时神情忽然有些不自在，像是故意想要掩饰什么似的。
不过下一刻她又缓过神来，然后再次告诫我以后离许凤远一点，别一天到晚跟着她瞎起哄。
我乖乖「哦」了一声，心中却是郁闷，这两人也不知何年才能好好相处。
04
到了快十点的时候，张倩拖着疲惫的脚步回到了宿舍，而且那样子好像累极了似的，澡都没洗倒头就睡了。
堂姐和许凤疑惑的对望了一眼，像是很想要讨论一下张倩怎么这么晚才回来，可最终还是谁也没开口，蒙头睡了。
第二天我去上课的时候，被告知思雨和小伟的课程对调了一下，小伟上第一堂，思雨上第二堂。
据他们妈妈说是思雨觉得睡不够，不想那么早起床，就逼迫她弟弟起床先上课。
而她那个弟弟，在家谁也不怕，就怕思雨这个姐姐，基本上思雨是说一不二，弟弟毫无反抗之力。
我不禁在心里暗笑，思雨还真是懂什么叫「打弟弟要趁早」。
不过思雨这嘴巴是真甜，见到我的新发型后直说“姐姐真好看！姐姐真美！”，哄得我开心极了。
给她上完课后，我正准备走，她却突然叫住了我，问道：“姐姐，你下午去哪儿玩儿啊？”
我一愣，无奈的叹气道：“姐姐哪儿有时间玩儿啊，待会儿还得去上班呢。”
思雨眨了眨眼，说你下午还有学生呢。
我摇摇头，告诉她我是要去新丽广场上班，不是上课。
她这才恍然大悟道：“哦，原来你在那个商场上班呀！难怪你当天刚好在那儿救了我。”
我笑着捏了捏她的小鼻子，对她说：“是啊，要不是在那儿上班，怎么能找着你这个离家出走的调皮鬼呢！”
思雨吐了吐舌头，说她才不是调皮鬼呢，她就是想让爸爸妈妈担心她一下，不然他们心里老是只有弟弟。
我问那效果如何呢，爸爸妈妈现在重点关注你了吗。
她满眼狡黠的笑了笑，悄悄对我说：“爸爸妈妈现在可宝贝我了呢！哈哈！”
我看着她那得意的样子，也不禁笑了起来，想着现在这些小屁孩儿还真是机灵。
离开思雨家的时候，思雨妈妈主动将前一周的补课费给我了，前面三天是小伟的课，后面四天是姐弟俩一起，所以一共是1320元！
我拿着那笔「巨款」，高兴地都有些无语伦次了。
强作镇定的告别了思雨妈妈后，我坐上了前往新丽广场的公交车。
一路上我都控制不住的嗤笑着，双手死死的摁着那个装钱的小包，时不时还打开一条缝看看钱还在不在，整个人都飘乎乎的。
到了商场门口，我深呼吸了好几口气，才勉强压住了心中的激动，走了进去。
何佳见到我时惊了一跳，说你怎么把头发剪了。
我笑着说就是想尝试一下。
她认真打量了我半天，最后点点头赞道：“嗯！我觉得你这个发型不错，挺适合你，又青春又漂亮。”
“谢谢！”因为那那一千多的工资，我心情本就不错，再被人这么夸，一颗心简直就要飞上天了。
上班时间到了，何佳把我叫到了身边，告诉我今天下午就得开始回访上个月的投诉顾客了。
然后她在电脑上调出了一个文件，上面是各种投诉事件的汇总，有顾客名字、电话、投诉时间、具体投诉内容、处理进度、处理结果等等。
05
说罢她先打了几个电话给我示范了一下。
基本上就是先自报家门，然后问客户之前投诉的事后来解决的如何了，他们对处理结果是否满意，对我们的工作还有没有什么意见和建议，最后祝他们生活愉快啥的，听起来倒是挺简单的。
我清了清嗓子，心里默默想了想应该怎么说，然后才带着一丝忐忑，按照电脑上的客户顺序，打出了第一个回访电话。
电话「嘟嘟」响了两声，就有人接了起来。
“喂？”是一个声音很有磁性的男人。
“喂？您好，请问您是胡先生吗？”
“嗯，你哪位。”
“胡先生您好，我是新丽广场的客服人员，打电话是想对您上次投诉「关于一楼卫生间地面湿滑，存在安全隐患」这件事做个回访。”我有些紧张的说道。
电话那头的胡先生沉默了一下，才淡淡的说：“哦，那事儿啊，你们不是已经解决了么？增加了清洁人员，还会派专人不定时检查啥的。”
我赶紧接着他的话问道：“那胡先生，您对这次我们商场这次的处理方式和结果是否满意呢？”
谁知听了我这话，胡先生竟突然笑了笑，又有些无奈的说道：“满意是满意，但你可千万别再请我去参观你们厕所了啊，上个月去两回了都！每次去你们商场还派人夹道欢迎，那真什么……呵呵。”
“噗——”我一下被他这话逗乐了，努力压住想要笑出声的冲动，非常官方的对他说：“您的满意就是我们最大的动力，请问您还有没有其他的意见或者是建议呢？”
“没有没有了，你们做的不错的。”胡先生很是客气的说道。
“好的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次光临新丽广场，祝您生活愉快……再见。”
挂了电话后，想着胡先生被人前呼后拥的去参观厕所那画面，我终于忍不住了，笑得上气不接下气。
一旁的何佳见状，眼神怪异的看着我道：“你怎么了？打个电话高兴成这样？”
我摆摆手，好不容易才缓过来，对她说：“何佳，这工作还真是有意思，你该早点儿让我做的。”
何佳眉头一拧，随即摇着头说了句：“这话等你多打几个电话再说吧！”
我礼貌的对她笑了笑，嘴上没说，心里却有些不以为然。
接下来我又打了一些电话，基本上也没遇到什么问题，客户都是一水的满意。
我心想着，看来商场对投诉这块做得还是挺到位的。
期间也有一些来兑换礼品的客人，也都是有礼貌又和善的。
整个下午，我的心情都很是放松和愉快，不由觉得自己对这份工作总算是上手了，心里有些小小的激动和自豪。
时间一分一秒的过去了，我看着电脑屏幕，准备再打最后一个回访电话，然后就下班。
可就在这时，电脑上突然弹出了一个qq聊天框，我看上面备注写着「小小头」。
然后我无意间看到了聊天框里的内容：“佳佳，你知道吗，上面文件已经下了，要对严总启动内部调查了！”
这时何佳也凑了过来，见我盯着她的聊天框，当即就有些不高兴地说：“你怎么偷看别人聊天信息呢，真是的！”
我一下反应了过来，“对不起对不起，我不是故意要看的，它是自动弹出来的。”
何佳瞥了我一眼，直接退掉了自己的qq，没再理我。
我有些尴尬的看了看她，见她表情很是不悦，只得叹了口气，收拾好东西准备下班。
然后我给许凤打了个电话，想约她一同回宿舍，她说好，你等我一下。
许凤来到服务台的时候脸上笑嘻嘻的，似乎心情不错。
我心中纳闷儿，这么快就从失恋的阴影中走出来了？
上车后我实在经不住好奇心，问她是不是有什么好事啊，怎么感觉她挺高兴的。
她瞥了眼四周，这才神神秘秘地告诉我：“晓慧要走人啦！”
我被她这话惊了一跳，问她你听谁说的，消息准确吗。
许凤眉头轻挑，一脸得意的说：“这可是菊姐亲口答应的，你看着吧，用不了几天，晓慧就得被扫地出门！”
我看着她那胸有成竹的模样，想着这事儿应该不是空穴来风，不由又问她：“那天晚上菊姐究竟跟你说了什么啊？”
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