近日，太原河西丽华西路支行迎来一位行动不便的老年客户。大堂经理积极上前帮忙搀扶老人，并主动询问需要办理什么业务。简短沟通交流后，原来是老人的社保卡损坏，无法支取养老金。考虑到老人的行动不便，大堂经理与老人详细说明了社保卡损坏换卡的具体流程，并一步步指导客户操作换卡，直到换卡、取款成功。老人临走前，拉着大堂经理的手，竖起了大拇指，直夸服务好还帮了他大忙。（陈晓玲、王鹏力）