齐鲁晚报•齐鲁壹点记者李培乐 通讯员 陈洁

为增强企业、个体工商户诚信经营意识，维护市场交易秩序和消费安全，营造安全放心的消费环境，3月11日，济南市市中区市场监管局各市场监管所在辖区英雄山文化广场、超市、农贸市场等地组织“3.15”国际消费者权益日集中宣传咨询活动。

今年的消费维权年主题为“共促消费公平”，旨在严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

此次活动，执法人员通过组织讲座、悬挂横幅、设置展板、现场讲解、面对面释疑等方式向群众发放各类消费维权科普宣传资料，耐心向企业、群众解答消费者咨询问题，现场受理消费者投诉举报。此次宣传活动共接待群众咨询300余人次，发放宣传资料500余份，现场受理消费咨询30余件。

通过宣传活动，进一步普及了鉴别假劣商品的知识，提升了群众依法维权的意识，为进一步深入整顿和规范市场秩序营造了良好的社会氛围。

经统计，目前预付费消费纠纷仍然是投诉热点也是处理难点，预付式消费被投诉方涵盖美容美发、运动健身、家庭服务业、休闲娱乐、汽车美容、餐饮等多个行业。该纠纷多发的原因主要有：服务周期过长，变化因素增多、商家缺乏诚信，侵权行为频发、发卡门槛过低，资金无从监管。市中区市场监管局也提醒消费者：在办理预付费消费卡时，要选择规模较大、口碑较好、经营状况不错的商家，并和商家签订正式的书面合同；尽量避免一次性投入金钱过多，预付费消费时间过长；保留好证据，出现纠纷及时向有关部门投诉。