为构建诚信和谐安全放心的消费环境，惠州市消委会以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕“共促消费公平”年度消费维权主题，坚持科学防控，精心筹划开展3·15系列宣传教育活动，着力提提升广大消费者依法维权的意识，有效促进和服务经济社会持续健康发展。

创新普法宣传方式 强化维权意识

据悉，惠州市消委会一改传统“被动输入”的普法宣传方式，开展了“共促消费公平，凝聚你我力量”漫画线上有奖征集活动，希望以此促进全市青少年儿童自主投入到学习消费维权法律知识当中，并将其内化成为自己的知识储备，以漫画的形式输出对消费维权的理解认识。

“因新冠病毒疫情影响导致线下教育培训无法按时正常上课，消费者是否可以以经营者违约为由提出解除合同，并主张退款和支付违约金？” “消费维权那些事”，惠州市消委会利用电子海报生动的形象将当下热点维权案例和法律知识有效融合，并投放到微信公众号、网站、手机客户端上展播，让老百姓轻松掌握消费维权法律小知识。

监督企业尽责履责 助力放心消费

为督导放心消费承诺单位切实履行主体责任、践行诚信承诺，惠州市消委会组织志愿者走进餐饮、商超、汽修行业的三家“放心消费承诺单位”进行实地体验，通过“听、问、察、尝、议”等方式对商家环境、商品质量、服务质量等方面进行全面体察，为消费者参与社会监督创造便利条件的同时，将“放心消费承诺单位”的做法及经验进行推广宣传。

据了解，从2020年至今，全市消委会系统共开展了三个批次放心消费创建活动，现已完成创建“放心消费承诺单位（承诺店）”2110家，“线下无理由退货承诺店”254家，承诺单位总数2364家。2022年，计划按照省消委会有关要求开展第四批“放心消费创建活动”及“放心消费承诺示范单位”评选活动，着力提升广大消费者的体验感和满意度。

激发行业内生动力 高效化解纠纷

惠州市消委会与惠州市家政行业协会等13家协会就建立消费投诉处理对接机制签订协议，设立行业消费维权服务站，日常投诉调处工作接受市消委会的指导。通过行业服务站作为桥梁，宣传消费维权相关法律法规，倡导诚信经营，明确成员企业为消费者合法权益保护的第一责任人，督促企业建立消费维权机制，力争通过自行协商和解、消委会协会联动调解的方式，把消费纠纷第一时间化解在萌芽状态。

此外，定期梳理发现行业内损害消费者权益的普遍性问题和苗头隐患，有针对性地开展行业自律规范成员单位经营行为。

落实消费维权工作 夯实业务根基

2021年，全市消委会系统共受理投诉3973件，调解成功率为90.02%。从投诉数量来看，排名前三是家用电子电器类、生活社会服务类，食品类，主要集中在售后服务、质量、虚假宣传、合同和价格等方面的问题。

惠州市消委会负责人特别提醒：广大消费者要学会自我保护，牢固树立依法维权意识，确保个人合理诉求得到保障。

据悉，2022年全市消费维权工作按照“打基础、抓经常、求创新、出亮点”的工作思路，围绕年度主题和重点工作，坚持稳中有进、主动作为，努力实现“基层建设有进步、经常工作更扎实、重大活动有特色、工作创新出亮点”的总体目标，全力打造惠州诚信和谐、安全放心的消费环境。

采写：南都记者王诗媛 通讯员王剑平