本报讯（记者 李金玺）3月14日，市政府新闻办公室召开“3.15”国际消费者权益日新闻发布会。市市场监管局重点介绍了2021年我市市场监管部门在处理消费投诉热点问题和维护消费者权益方面的主要做法，并就市民关心的消费投诉维权问题进行了解答。
2021年，南阳市12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报111403件，全年受理总量较上一年度增长30.25％。其中，咨询78944件、投诉19345件、举报13114件，举报案件已处理12927件，办结率98.57％，为消费者挽回经济损失696.44万元。 从受理途径来看，12315热线电话仍为投诉受理主要的渠道。其中，共受理投诉19345件，较上一年同期增长101.5％。商品消费类投诉共12151件，占投诉总量的62.81％。商品类投诉热点主要包括一般食品、日用百货类、交通工具。其中一般食品类消费投诉以2331件成为商品类投诉第一热点，涉及食品含有异物、过期食品、食品包装标识不规范、非法使用添加剂等问题。
此外，服务消费类投诉7194件，占投诉总量的37.19％。服务类消费投诉主要涉及餐饮、美容美发、健身等各服务行业售后服务态度差引起的各类消费纠纷和预付费卡销售、商家跑路问题。预付式消费行为由于消费者先付款，经营者后履行义务，消费者承受较大风险。市场监管部门作为《消费者权益保护法》其中的执法部门，依法履职，认真受理消费者投诉举报，大力开展消费教育引导和宣传工作，大力加强消费者权益保护执法，适时发布消费警示提示，提示预付费消费风险。如果发现商家经营出现异常，应及时向市场监管部门反映。市场监管部门将进一步加强部门间协作，共同营造安全放心的消费环境。
2021年，南阳市12315指挥中心共受理举报13114件，较上一年同期降低48.64％。举报热点主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为。其中，广告违法行为（虚假广告）举报居举报类问题首位，问题主要涉及使用“最优质”“最专业”等绝对化语言。近期，商标违法行为的举报也呈日渐上升态势。
2021年，全市市场监管系统大力开展放心消费创建工作，并组织推进2021年消费者满意度调查活动，加强行政执法工作，聚焦优化营商环境，全力服务发展大局，维护公平有序的市场经营秩序，保护消费者权益。2022年，全市市场监管系统将继续深入推进各类放心消费示范单位建设，推动放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖”，着力营造“更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全”的消费环境，为加快南阳高质量跨越发展、打造河南省副中心城市做出新的更大贡献。

编辑：张兰

审核：陈晓璞

终审：禄远鹏