一个阳光明媚的午后，建行太原解放南路支行营业厅一如既往的忙碌着。一位中年男子快步走进大厅，略显焦急地对大堂经理小张说：“我着急用钱，可是这三张卡密码都忘了，能不能给我修改一下？”小张礼貌地将客户引导到智慧柜员机前说：“别急，您先试试可能的密码，确实回忆不起来再给您挂失修改。”男子听后，掏出手机给其父亲打电话，边通话边在设备上按起了密码，试来试去始终都不正确，客户提出要挂失修改。小张提醒客户道：“密码挂失需要本人持身份证及银行卡办理，这三张卡都是您的吗？”男子一听立刻激动了起来：“什么？还得本人？我父亲瘫痪在床，根本出不了门，现在又急着用钱，这可咋办呀？可咋办呀？”
小张看到客户焦急的样子，赶忙安抚到：“您先别着急，特殊情况我行可以提供上门服务，您稍等我向主管汇报一下情况。”营运主管得知情况后立刻安排两名员工携带设备为客户上门办理了密码重置业务，并协助该客户顺利取到了救急的现金。客户连声道谢：“十分感谢，你们真是帮了我一个大忙！”
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