齐鲁网·闪电新闻3月31日讯为方便市民在疫情防控期间办理医保业务，昌邑市医保局以让参保群众省时、省心、省力为原则，第一时间调整业务受理方式，安排专人帮办、代办、快办，让参保人员享受到更知心、更暖心、更热心的服务。

3月28日上午，从事人力资源工作的马卫强来到昌邑市医保局，为外地员工办理相关的医保业务，昌邑市医保局的工作人员在了解到马卫强的需求后，立马化身成为“代办员”。“不用进大厅办理，医保人员会在门口帮我们把台账拿进去办理，等十分钟左右就办完了，给我们提供了大力的方便。”马卫强说。

昌邑市医保局以换位思考、主动服务、有求必应的理念为导向，窗口工作人员转移工作地点，以“厅外办公”“全程代办”等方式，既满足群众医保需求，又确保了彼此安全。昌邑市医保局业务受理科工作人员王欣告诉记者，现在工作时间咨询电话全时段专人接听，对急需办理业务的群众，工作人员立即到大厅外服务办理，每天帮办代办达110余人。

除了现场帮办代办，昌邑市医保局还突出问题导向，依据业务经办规程，梳理参保缴费、医保待遇、关系转移等15项告知承诺服务事项，大力推行“不来即享”电话医保业务办理，真正顺应群众新期待、新要求。

昌邑市医保局门诊管理及待遇结算科副科长刘正毅表示，下一步，昌邑市医保局将进一步优化慢性病服务流程，对因疫情原因，无论原定点医院在昌邑本市还是在潍坊市外，本人有需求可通过电话、微信、邮箱等为其改签，方便群众就近取药，疫情期间一次性取药延长到三个月，对恶性肿瘤放化疗患者，提供电话延期服务，待疫情缓和后补充材料。

闪电新闻记者 于刚 昌邑融媒 张凯 徐顶强 潍坊报道